Мария Воронова: «Инфраструктура для детского отдыха – одно из обязательных условий успешного бизнеса в сегменте загородного отдыха»

Март 2, 2019
Дети в отеле: обуза или бизнес? Отвечает начальник отдела продаж услуг Центра продаж ГлавУпДК при МИД России Мария Воронова.

С точки зрения загородного отеля, а в структуру ГлавУпДК входят два таких объекта – «Москоу Кантри Клаб» в подмосковном Нахабино и комплекс отдыха «Завидово» в Тверской области – возможность размещения с детьми, наличие дополнительных услуг и инфраструктуры для детского отдыха – одно из обязательных условий успешного бизнеса в сегменте загородного отдыха для индивидуальных гостей.

Исходя из структуры наших продаж, в «Москоу Кантри Клаб» и «Завидово» среди индивидуальных клиентов в основном семьи с детьми. Эту категорию мы также сегментируем. Значительную долю составляют молодые семьи – обычно, это приверженцы активного отдыха, здорового образа жизни. Другая, значимая по численности категория, семьи, выбирающие наши загородные отели для долгосрочного размещения – и в «Москоу Кантри Клаб», и в «Завидово» есть возможность аренды на длительный срок коттеджей и таунхаусов, оснащенных всем необходимым. К нам приезжают гости с внуками, няни с детьми.

Безусловно, популярность наших отелей среди семей с детьми требует от нас постоянного совершенствования предлагаемого продукта для такой категории клиентов.

Например, мы регулярно делаем специальные предложения, ориентированные на семейный отдых. Помимо этого, в «Москоу Кантри Клаб» – для детей до 4 лет и в «Завидово» – до 6 лет предусмотрено бесплатное размещение. Выгодные условия предлагаются для проведения дней рождений и других торжеств. Отмечу, что у нас есть гости, для которых отмечать праздники в «Завидово» и «Москоу Кантри Клаб» стало доброй традицией.

В спортивных комплексах и бассейнах отелей проводятся спортивные занятия для детей. Есть чаши с меньшей глубиной и более теплой водой.

Обязательное условие – детское меню, блюда для малышей можно заказать во всех ресторанах и «Москоу Кантри Клаб», «Завидово». «Шведский стол» включает блюда, подходящие для детского питания. Очень востребовано среди гостей с детьми размещение по тарифу «все включено».

«Все включено» предусматривает не только трехразовое питание, но и множество бесплатных услуг. Например, в «Завидово» – это прокат разнообразной техники, в том числе водной, посещение спортивных площадок и теннисных кортов, бильярда, электронно-лазерного тира, мини-фермы и многое другое.

Отдельная статья расходов для любого отеля, принимающего гостей с детьми – это интересные досуговые и анимационные программы.

С учетом загруженности комплексов отдыха и пожеланий гостей – анимационные программы наиболее активны в выходные. Для специальных мероприятий, таких как празднование Масленницы, майских праздников и других, мы привлекаем профессиональных организаторов. Помимо этого, и в «Завидово», и в «Москоу Кантри Клаб» на постоянной основе работают детские клубы с опытными педагогами и воспитателями.

Безусловно, организация отдыха для семей с детьми – это специфическое направление гостиничного бизнеса.

Вот только некоторые возможности, которыми мы располагаем. В «Москоу Кантри Клаб» это открытые площадки, лесной лабиринт «Сказка», построенный по мотивам народных сказок, Детская академия гольфа, где проводятся занятия для детей и подростков.

Мы предлагаем нашим гостям абонементы в спортивный клуб по специальной цене для детей. Особенно востребовано членство в фитнес-клубе «Москоу Кантри Клаб» среди жителей Красногорска и близлежащих населенных пунктов, для которых действуют дополнительные повышенные скидки.

В «Завидово» также найдется множество развлечений для малышей – это и аттракцион «Камаз-Мастер», позволяющий почувствовать себя в кабине настоящего грузовика и принять участие в гонке Париж-Дакар, сеансы в сферическом кинотеатре, демонстрирующем фильмы в 3D формате, занятия по робототехнике ЛЕГО.

Есть детский клуб «Рыжий кот» и игровой лабиринт. Работает и мини-ферма, где наши юные гости с удовольствием общаются с ее очаровательными обитателями, катаются на пони.

Летом, в топе наших услуг – прокат. Наверное, «Завидово» – одно из тех редких мест, где можно арендовать любое средство передвижения – так популярное среди детей – от веломобилей и самокатов до беговелов и гироскутеров. Кстати, в «Завидово», где среди гостей популярны трофи на снегоходах и квадроциклах, для детей есть вся необходимая защитная экипировка.

При этом в большинстве случаев, в наших отелях комфортно как семьям с детьми, так и молодежным компаниям. Планировка и зонирование комплексов отдыха, располагают как к приватному, так и массовому времяпрепровождению.

Важно затронуть и вопросы безопасности. На территории «Москоу Кантри Клаб» и «Завидово» запрещено движение автомобилей, там, где это допускается, действует низкий скоростной режим. Несмотря на значительные территории – в «Москоу Кантри Клаб» – это более 120 гектаров, в «Завидово» – более 50 гектаров, – они охраняются по периметру, вход осуществляется только по пропускам.

Очевидно, что перечисленное выше – это самое основное, что должен обеспечить отель для организации детского отдыха. Есть большой пласт и другой обязательной работы. Ответ на вопрос «Обуза или бизнес – наличие детей среди гостей отеля?» – прежде всего, лежит в концепции самого объекта размещения. Безусловно, в бизнес-отелях, отелях, ориентированных на молодежный отдых – юные гости не будут способствовать решению бизнес-задач, так как организовать размещение и отдых, которое бы удовлетворило все категории гостей достаточно сложно.

Для себя же мы понимаем, что для «Москоу Кантри Клаб» и «Завидово» детский отдых – это органическая составляющая нашего бренда, поэтому у нас есть все необходимые условия, инфраструктура, команда для организации такого отдыха на высоком уровне.

При этом, отмечу, что и корпоративных клиентов у нас немало, но при проведении мероприятий для этой категории, процесс организован таким образом, что никто из наших гостей не испытывает неудобств. Широкие возможности наших комплексов позволяют удовлетворить потребности любого клиента.

Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?