Мария Воронова: «Инфраструктура для детского отдыха – одно из обязательных условий успешного бизнеса в сегменте загородного отдыха»

Март 2, 2019
Дети в отеле: обуза или бизнес? Отвечает начальник отдела продаж услуг Центра продаж ГлавУпДК при МИД России Мария Воронова.

С точки зрения загородного отеля, а в структуру ГлавУпДК входят два таких объекта – «Москоу Кантри Клаб» в подмосковном Нахабино и комплекс отдыха «Завидово» в Тверской области – возможность размещения с детьми, наличие дополнительных услуг и инфраструктуры для детского отдыха – одно из обязательных условий успешного бизнеса в сегменте загородного отдыха для индивидуальных гостей.

Исходя из структуры наших продаж, в «Москоу Кантри Клаб» и «Завидово» среди индивидуальных клиентов в основном семьи с детьми. Эту категорию мы также сегментируем. Значительную долю составляют молодые семьи – обычно, это приверженцы активного отдыха, здорового образа жизни. Другая, значимая по численности категория, семьи, выбирающие наши загородные отели для долгосрочного размещения – и в «Москоу Кантри Клаб», и в «Завидово» есть возможность аренды на длительный срок коттеджей и таунхаусов, оснащенных всем необходимым. К нам приезжают гости с внуками, няни с детьми.

Безусловно, популярность наших отелей среди семей с детьми требует от нас постоянного совершенствования предлагаемого продукта для такой категории клиентов.

Например, мы регулярно делаем специальные предложения, ориентированные на семейный отдых. Помимо этого, в «Москоу Кантри Клаб» – для детей до 4 лет и в «Завидово» – до 6 лет предусмотрено бесплатное размещение. Выгодные условия предлагаются для проведения дней рождений и других торжеств. Отмечу, что у нас есть гости, для которых отмечать праздники в «Завидово» и «Москоу Кантри Клаб» стало доброй традицией.

В спортивных комплексах и бассейнах отелей проводятся спортивные занятия для детей. Есть чаши с меньшей глубиной и более теплой водой.

Обязательное условие – детское меню, блюда для малышей можно заказать во всех ресторанах и «Москоу Кантри Клаб», «Завидово». «Шведский стол» включает блюда, подходящие для детского питания. Очень востребовано среди гостей с детьми размещение по тарифу «все включено».

«Все включено» предусматривает не только трехразовое питание, но и множество бесплатных услуг. Например, в «Завидово» – это прокат разнообразной техники, в том числе водной, посещение спортивных площадок и теннисных кортов, бильярда, электронно-лазерного тира, мини-фермы и многое другое.

Отдельная статья расходов для любого отеля, принимающего гостей с детьми – это интересные досуговые и анимационные программы.

С учетом загруженности комплексов отдыха и пожеланий гостей – анимационные программы наиболее активны в выходные. Для специальных мероприятий, таких как празднование Масленницы, майских праздников и других, мы привлекаем профессиональных организаторов. Помимо этого, и в «Завидово», и в «Москоу Кантри Клаб» на постоянной основе работают детские клубы с опытными педагогами и воспитателями.

Безусловно, организация отдыха для семей с детьми – это специфическое направление гостиничного бизнеса.

Вот только некоторые возможности, которыми мы располагаем. В «Москоу Кантри Клаб» это открытые площадки, лесной лабиринт «Сказка», построенный по мотивам народных сказок, Детская академия гольфа, где проводятся занятия для детей и подростков.

Мы предлагаем нашим гостям абонементы в спортивный клуб по специальной цене для детей. Особенно востребовано членство в фитнес-клубе «Москоу Кантри Клаб» среди жителей Красногорска и близлежащих населенных пунктов, для которых действуют дополнительные повышенные скидки.

В «Завидово» также найдется множество развлечений для малышей – это и аттракцион «Камаз-Мастер», позволяющий почувствовать себя в кабине настоящего грузовика и принять участие в гонке Париж-Дакар, сеансы в сферическом кинотеатре, демонстрирующем фильмы в 3D формате, занятия по робототехнике ЛЕГО.

Есть детский клуб «Рыжий кот» и игровой лабиринт. Работает и мини-ферма, где наши юные гости с удовольствием общаются с ее очаровательными обитателями, катаются на пони.

Летом, в топе наших услуг – прокат. Наверное, «Завидово» – одно из тех редких мест, где можно арендовать любое средство передвижения – так популярное среди детей – от веломобилей и самокатов до беговелов и гироскутеров. Кстати, в «Завидово», где среди гостей популярны трофи на снегоходах и квадроциклах, для детей есть вся необходимая защитная экипировка.

При этом в большинстве случаев, в наших отелях комфортно как семьям с детьми, так и молодежным компаниям. Планировка и зонирование комплексов отдыха, располагают как к приватному, так и массовому времяпрепровождению.

Важно затронуть и вопросы безопасности. На территории «Москоу Кантри Клаб» и «Завидово» запрещено движение автомобилей, там, где это допускается, действует низкий скоростной режим. Несмотря на значительные территории – в «Москоу Кантри Клаб» – это более 120 гектаров, в «Завидово» – более 50 гектаров, – они охраняются по периметру, вход осуществляется только по пропускам.

Очевидно, что перечисленное выше – это самое основное, что должен обеспечить отель для организации детского отдыха. Есть большой пласт и другой обязательной работы. Ответ на вопрос «Обуза или бизнес – наличие детей среди гостей отеля?» – прежде всего, лежит в концепции самого объекта размещения. Безусловно, в бизнес-отелях, отелях, ориентированных на молодежный отдых – юные гости не будут способствовать решению бизнес-задач, так как организовать размещение и отдых, которое бы удовлетворило все категории гостей достаточно сложно.

Для себя же мы понимаем, что для «Москоу Кантри Клаб» и «Завидово» детский отдых – это органическая составляющая нашего бренда, поэтому у нас есть все необходимые условия, инфраструктура, команда для организации такого отдыха на высоком уровне.

При этом, отмечу, что и корпоративных клиентов у нас немало, но при проведении мероприятий для этой категории, процесс организован таким образом, что никто из наших гостей не испытывает неудобств. Широкие возможности наших комплексов позволяют удовлетворить потребности любого клиента.

0 комментариев