Говоря о борьбе поисковых систем и каналов продаж нужно понимать, какой именно гость пользуется данными сервисами. Это тот гость, который еще не знает вас, но по тем или иным критериям готов сделать свой выбор в пользу вас.
Например, если бюджетному туристу могут быть более важными цена, локация, отзывы, а звездность будет стоять на последнем месте, то для бизнес-туриста звездность, сервисы и услуги могут быть более значительными в сравнение с ценой.
И тут будет правильным составить поведенческую модель гостя от идеи поездки до момента заселения на стойке регистрации. Допустим, мужчина от 30 до 45 лет направлен в командировку в некий город Н. Это определяет его цель поездки. Так как гость живет в 150 километров от пункта назначения, он решает поехать туда на личном автомобиле и ему требуется отель с предоставляемой парковкой, недалеко от центра, с включенным завтраком и тренажерным залом. Это определяет дополнительные критерии поиска.
Вероятность того, что гость найдет именно ваш отель в первых строчках выдачи в каналах продаж намного выше, чем в поисковых системах. Потому что, на поисковую выдачу сначала влияет контекстная реклама и затем отрабатывает органическая выдача.
Нужно понимать, что мало иметь официальный сайт отеля, важно чтобы он отвечал всем требованиям внутренней оптимизации и корректно индексировался поисковыми системами.
Теперь этот гость перешел в следующую категорию тех, кто знает и выбирает именно вас. Далее он может зайти в метапоисковые системы для поиска лучшей цены именно в вашем отеле в разных системах бронирования, а также посетить ваш официальный сайт.
Ваш сайт должен быть быстрым, адаптивным и информативным, а главное продающим. Даже если гость забронировал свое проживание на канале продаж, у вас есть все шансы повысить свой дополнительных доход при помощи официального сайта и повысить лояльность вашего гостя к вашему отелю еще на этапе первого знакомства.
Прежде всего хочется отметить, что борьба эта будет бесконечной. Пока существует рынок, пока существует хоть какая-то динамика на этом рынке, будет вестись борьба за клиента.
Но, повторюсь, пока на рынке появляются новые игроки и происходит развитие гостиничных сетей, борьба будет продолжаться.
В последнее время многие онлайн-компании замечают возросшую конкуренцию со стороны поисковых систем, как, например, Google Hotel Finder. Действительно, удобный и привычный интерфейс – сильная сторона Google.
В настоящее время, Expedia Group является одним из крупнейших рекламодателей Google, и чтобы отказаться от этого источника дохода, он должен быть уверен, что сможет восполнить потери. Сейчас OTA имеют десятилетиями накопленный опыт работы в индустрии туризма, многолетние исследования поведения путешественников, и пока этому трудно что-то противопоставить.
28-29 марта 2019 года в Санкт-Петербурге журнал «Современный отель» проведет Welcome Forum на тему «Прогнозирование в отельном бизнесе как фактор успеха».
Приглашенные эксперты, в числе которых Ксения Безбородова, Николай Нагач и Юлия Плотникова обсудят, что ждет отрасль в 2019 году после вступления в силу ряда подзаконных актов, рассмотрят лучшие кейсы работы с социальными сетями и PR-продвижения, пройдутся по сегментам гостиничной недвижимости, а также поучаствуют в нескольких мастер-классах и баттлах.
