Коммуникационные тренды в условиях пандемии: идеи для социальных сетей отеля в период карантина

Май 4, 2020
Эксперт: Юрий Соколкин, управляющий и совладелец PiterPalace (сеть квартир-студий Санкт-Петербурга).

Сегодня весь отельный бизнес находится в глубоком упадке, поэтому так важно креативно заявить о себе в период пандемии. Это даст возможность выйти после карантина полными свежих идей для клиентов и приступить к их реализации.

Сейчас многие бренды жертвуют деньги на борьбу с вирусом и сразу же рассказывают о своём участии. К примеру, бренд Adidas подарил партию кроссовок врачам больницы №40 в Коммунарке, в которой принимают пациентов с подозрением на коронавирус и лечат заболевших.

Lay’s и «Ситимобил» подарят боксы чипсов за соблюдение самоизоляции. Они запустили совместную акцию, чтобы поблагодарить тех, кто остается дома. Так за снимки в Instagram, опубликованные с 30 марта по 30 апреля с хештегами #оставайтесьдома #сидимдома #лучшедома, пользователи могут получить подарок — бокс чипсов. Организаторы выберут 8 тыс. авторов лучших кадров, а боксы победителям доставят водители «Ситимобил».

В условиях ограничений большинство людей убивается сериалами, заплывает жиром и депрессует от безделья. Однако для человека разумного карантин — это трамплин для развития обаяния, харизмы, силы убеждения и время узнать новое и научиться большему.

Только от нас зависит, каким станет бренд отеля после карантина в глазах наших гостей.

Реактивная реакция бренд-отелей на пандемию – вот что окажет огромное влияние на вероятность покупки услуг отелей в будущем. Учитывая, что отели/хостелы/апартаменты практически пусты, то работать следует с потенциальной, релевантной, целевой аудиторией на перспективу, которая откроется вместе с открытием туристической и деловой активности.

Общество ждёт, что фирмы сосредоточат внимание на том, как продукты и услуги могут помочь людям справиться с жизненными проблемами, связанными с пандемией. И подавляющее большинство хотело бы, чтобы бренды показали, что они знают о кризисе и его последствиях.

В условиях пандемии спрос на информацию растет стремительно. Реализация коммуникативных технологий и риск-менеджмента играет ключевую роль в формировании репутации бренда и успеха в будущем.

Огромное преимущество глобального бизнес-сообщества, и отдельных его представителей в частности, сегодня заключается в том, что современные инструменты коммуникации позволяют оперативно пересмотреть свои инструменты продвижения и выбрать наиболее эффективный для себя вариант взаимодействия с аудиторией через социальные сети.

Но что именно необходимо сделать сегодня и какие инструменты выбрать в стесненных обстоятельствах? На эти вопросы есть ответы.

Мировое сообщество выделяет несколько основных коммуникационных трендов в условиях пандемии. Мы собрали актуальную информацию по этим направлениям, провели аналитику наиболее востребованных тем для соцсетей и вот что получилось.

Темы указаны в сводном изложении и без учета приоритетности.

1. Ключевыми темами стали
  • Приготовление пищи. Людям будет интересно получить простые советы от шеф поваров отелей.
  • Уборка и приведение дома в порядок. Здесь можно привести лайфхаки от супер-горничной. И вообще, есть смысл сделать номинацию «лучшая горничная гостевого бизнеса». Индустрия не должна остывать.
  • Полезные советы для дома. Большим интересом пользуются поделки своими руками, идеи для творчества и рукоделия; Мини-гайды о том, как что-то построить или посадить.
  • Красота и стиль. Советы визажистов и стилистов о том, как в условиях изоляции не превратиться в человека без возраста и пола. Как оставаться стильной и яркой даже если нет повода идти на улицу.
  • Домашняя жизнь. Советы опытного психолога в отношении проблем, связанных с тесным взаимодействием между близкими людьми, возникшим вследствие карантинных мер. Сейчас многие пары находясь круглосуточно друг с другом начинают ссориться, и с этим надо что-то делать.
  • Здоровье. Супер популярное сейчас направление. Здесь и домашний фитнес, и танцы, и различные тренинги по поддержанию здоровья. Можно пригласить специалиста, который научит правильному глубокому дыханию и тому как разработать легкие по технике Стрельниковой, к примеру. Пригласить гуру, мастера йоги или известного долгожителя, который может дать советы как дожить до ста лет. Пригласить популярного фитнес-тренера для проведения тренировки в условиях стандартного номера отеля, демонстрируя, что форму можно держать и дома. Тренд на здоровый образ жизни и превентивный подход к лечению станут еще более устойчивыми после пандемии.
2. Время для чтения онлайн-публикаций
Кроме того, с переходом на домашнюю самоизоляцию у многих освободилось время для чтения онлайн-публикаций. Значит, сейчас как никогда пользуется спросом контент, связанный с личным опытом функционирования в кризис, — лонгриды, бизнес-кейсы.
3. Мероприятия в интернете
В условиях карантина отличной возможностью взаимодействовать со своей аудиторией стали мероприятия в интернете: онлайн-вебинары, конференции, концерты, тематические встречи, онлайн-игры и так далее.
4. Креативные и мотивационные ролики

Безусловно, наша жизнь после пандемии уже не будет прежней. Сейчас бизнесу и сотрудникам требуется немало сил и мотивации, как внешней, так и внутренней, чтобы двигаться вперед, находить возможности для роста даже в самой трудной ситуации. Именно поэтому популярным способом продвижения стали корпоративные видеоролики: они относятся к актуальной повестке дня, несут информационный характер и направлены на эмоциональную поддержку, снижение негатива в обществе. Вот один из таких примеров.

Видеоролики способствуют нативному продвижению бренда, а хорошее впечатление, которое остается у аудитории после просмотра, ассоциативно связывается с компанией, которая указана автором материала.

5. Будущие промо-акции
Продающие посты, позволяющие презентовать будущие промо-акции. Можно предлагать внеплановые скидки, бонус к будущим заказам. К примеру, мороженое без ограничения всем постояльцам отеля, ведь скоро лето и это будет очень актуально.
6. Многие бренды жертвуют деньги на борьбу с вирусом
Сделайте подарок или пожертвование от чистого сердца и расскажите только тем медиа, чье мнение для вас ценно, не делайте массовую рассылку.
7. Спецпроекты в формате «#ИзоИзоляция»
В России 200 тысяч инстаграм-пользователей участвуют в марафоне #ИзоИзоляция. Участники флешмоба повторяют картины Эдгара Дега, Босха, Ильи Репина, Диего Веласкеса, Яна Вермеера, Бориса Кустодиева, Сальвадора Дали, Фриды Кало, Рафаэля. Придумайте свой уникальный флешмоб и привлеките поклонников бренда к участию через социальные сети.
Материал уже оценил 1 гость на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?