Какие шаги предпринимает Hyatt для внедрения wellness во все аспекты бизнеса

Февраль 9, 2019
Представляем интервью со старшим вице-президентом Hyatt Миа Кирикос. Она является мировым руководителем по вопросам благосостояния и рассказывает о том, как компания интегрирует направление велнес в свои спа-салоны, меню и фитнес-центры, а также закрепляет его в ценности бренда и философию бизнеса.

По мнению представителей Hyatt, сегодня много брендов гостеприимства, которые стремятся завоевать популярность в сфере велнес, и компании, которые привлекают клиентов – такие, которые создают реальные возможности для улучшения своего благосостояния.

Направление велнес стало тенденцией в индустрии гостеприимства. В последние несколько лет не было недостатка в брендах, которые демонстрируют образы гостя, вдумчиво отдыхающего в позе йоги или в спа-салоне отеля.

В Hyatt считают, что истинное благополучие выходит далеко за рамки обновленного брендинга и предложения вариантов здорового питания. Hyatt обещает заботиться о своих гостях и коллегах как внутри отеля, так и за его пределами.

Представляем интервью со старшим вице-президентом Hyatt Миа Кирикос. Она является мировым руководителем по вопросам благосостояния и рассказывает о том, как компания интегрирует направление велнес в свои спа-салоны, меню и фитнес-центры, а также закрепляет его в ценности бренда и философию бизнеса.

– Что значит здоровье для Hyatt?

– Растущее внимание Hyatt к здоровью является уникальным на рынке, поскольку оно не связано исключительно с конкретным продуктом или услугой, или с брендами здоровья, которые мы включили в нашу организацию. Мы рассматриваем хорошее самочувствие как нечто большее, чем спа, фитнес-центры и варианты здорового питания в обеденном меню.

Мы предлагаем такие виды удобств и услуг, но в конечном итоге благополучие в Hyatt зависит от нашей цели – мы заботимся о людях, чтобы они могли быть лучшими.

О здоровье мы думаем, как о благополучии – как о цели, которую вы надеетесь достичь, и это путешествие индивидуально для каждого из нас. Конечно, существуют обходные пути, такие как работа, погода, окружающая среда или даже политика, но мы живем в этих реалиях и стремимся позитивно влиять на то, как наши гости и клиенты чувствуют, едят и ведут жизнедеятельность каждый день.

В Hyatt благополучие заключается в реализации нашей цели. Она опирается на наш нынешний фундамент для дальнейшего включения благополучия в нашу ДНК.

С коммерческой точки зрения это означает учет ценностей наших брендов, культур, в которых мы работаем, и потребностей наших самых лояльных гостей и клиентов. Это также означает, что мы рассматриваем традиционные оздоровительные зоны наших отелей, такие как спа-центры и фитнес-центры, а также рассматриваем, как сделать так, чтобы велнес вышел за стены наших отелей, и отношения, которые мы установили с нашими гостями как во время их пребывания, так и между ними.

Важно сосредоточиться больше на работе, чтобы культура заботы и благополучия стала чем-то, что можно почувствовать в нашей рабочей деятельности. Тот факт, что Hyatt создал специальную позицию для определения видения и стратегии благополучия как внутри, так и за ее пределами, говорит о том, насколько серьезно Hyatt относится к своей цели.

– Как Hyatt интегрирует оздоровительные программы в свою программу лояльности World of Hyatt?

– Старший вице-президент World of Hyatt & Customer Insights Эми Вайнберг уделяет большое внимание интеграции благополучия в программу лояльности World of Hyatt. Одним из примеров того, как мы воплотили это в жизнь для своих членов, является предоставление доступа к бесплатным занятиям по фитнесу Exhale во время пребывания в наших отелях.

Кроме того, мы предлагаем Exhale On Demand – платформу для потокового изучения фитнеса и медитации Exhale, доступную для гостей в более чем 19 000 гостиничных номеров Hyatt Place и Hyatt Regency в США.

Мы также стремимся к благополучию наших участников, когда они не путешествуют, о чем свидетельствует недавняя интеграция Exhale в World of Hyatt, где участники могут зарабатывать и использовать баллы за уроки фитнеса Exhale и спа-процедуры.

Это первая в своем роде интеграция, совместная работа с командой World of Hyatt и генеральным директором Exhale Аннабет Эшбах. World of Hyatt также недавно запустил FIND, новую платформу для улучшения самочувствия, которая была сформирована благодаря интересу потребителей к трансформационным путешествиям.

Благодаря этой платформе участвующие в программе World of Hyatt могут зарабатывать и обменивать баллы на кураторском опыте хорошего самочувствия как в отеле, так и за его пределами. FIND позволяет нам предоставлять членам больше ценности и заботы, в то же время ориентируясь на наше общее благосостояние.

Благополучие также является частью новой карты World of Hyatt, которая позволяет своим владельцам зарабатывать вдвое больше очков в фитнесе, и она первая в своем роде, которая вознаграждает за заботу о себе. Все это примеры того, как Hyatt по-разному подходит к благополучию на рынке, и делает здоровье и благополучие большей частью нашей общей ДНК.

– Что еще Hyatt развивает сейчас?

– Мы проводим пилотную программу, чтобы помочь коллегам найти свой собственный путь к благополучию. Мы также работаем с партнерской компанией, чтобы помочь коллегам научиться лучше управлять своей энергией на работе или дома.

С коммерческой точки зрения, мы проводим пилотную разработку новых продуктов и услуг с нашими оздоровительными брендами Miraval и Exhale, чтобы узнать, как наиболее положительно повлиять на здоровье и благополучие наших гостей и клиентов.

Творческое расширение этих брендов в нашем портфеле остается приоритетной задачей, так как использует многолетний опыт, который они предлагают в области спа, фитнеса, внимательности и целостного благополучия в других отношениях.

– Как вы определяете рентабельность инвестиций в благополучие?

– Мы ориентируемся на то, что отвечает интересам наших коллег, гостей и клиентов. Мы также смотрим на данные и исследования таких организаций, как Global Wellness Institute, которые дают представление о бизнесе велнеса для доказательства, что эти инвестиции действительно стоят того, чтобы инвестировать в туристическую индустрию.

Например, оздоровительный туризм растет вдвое быстрее, чем мировой туризм. И теперь мы знаем, что оздоровительные туристы тратят от 50 до 180% больше, чем их средние коллеги. Таким образом, возможности на продвижение благополучия есть и ясно, что они не напрасны.

Материал уже оценил 1 гость на:
3
3
Другие оценили статью на 3* из 5. А ваше мнение?