Как увеличить загрузку и наполняемость отеля в низкий сезон. Мнения экспертов

Декабрь 9, 2021

Как повысить продажи отеля в несезонность: методы повышения наполняемости и загрузки отеля.

Эффективными способами увеличения заполняемости, загрузки и дохода отеля, поделились с Welcome Times эксперты индустрии гостеприимства и туризма.

Генеральный директор российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру выделяет 7 способов повышения наполняемости и загрузки отеля.

Многие отельеры в низкий сезон сталкиваются с проблемой наполняемости отеля. Осенью большинство россиян возвращается из отпусков, номера простаивают, а гости становятся достаточно редким явлением. Если в пик сезона отели загружены на 80% и более, то в межсезонье наполняемость номерного фонда может составлять менее 50%.

Как увеличить загрузку отеля в низкий сезон? Существует множество эффективных инструментов и методик, позволяющих в короткие сроки повысить прибыльность отеля. Главное – использовать их системно, следуя четкой стратегии и конкретному плану. Рассмотрим основные из них:

1. Понижение цен и сезонные скидки

Самый традиционный и простой способ увеличить заполняемость отеля – снижение цен номерного фонда. В условиях спада продаж этот метод поможет привлечь новых постояльцев, запланировавших отпуск в осенний период и решивших сэкономить. Проанализируйте ценовую политику конкурентов и постарайтесь сделать максимально выгодное предложение для гостей, не в ущерб собственному достатку. Например, можно продавать номера «люкс» по цене «стандарта» или сделать скидки постоянным клиентам.

2. Акции и спецпредложения

Пакетные программы и специальные предложения эффективно помогут привлечь постояльцев в период низкого сезона. Три ночи по цене двух, спа-процедура в подарок, специальные цены для именинников и молодоженов – можно придумать множество заманчивых акций, которые не подорвут бюджет отеля и в то же время позволят повысить загрузку номерного фонда.

3. Организация массовых мероприятий

В осенний период проводится большое количество семинаров, форумов и прочих бизнес-мероприятий. Банкетные и конференц-залы востребованы всегда, вне зависимости от сезона. Постарайтесь привлечь постояльцев из сферы делового туризма – этот метод позволит единовременно и в кротчайшие сроки заполнить большую часть номерного фонда. Развлекательные мероприятия, такие как свадьбы и дни рождения, концерты, выставки и прочие культурные события, также помогут выделить вас среди конкурентов и привлекут дополнительную аудиторию.

4. Работа с клиентской базой

Поддерживайте взаимоотношения с постоянными клиентами путем электронных рассылок, напоминаний в социальных сетях и смс. Здесь важно не переборщить и постараться быть ненавязчивыми. Продумайте программу лояльности для постояльцев, предлагайте бонусы, дисконтные карты и сертификаты с открытой датой заезда. Уделите особое внимание отзывам, а также реагируйте на пожелания гостей.

5. Интернет-маркетинг

В современном мире нельзя обойтись без качественного продающего сайта. Проведите анализ насколько эффективно работает ваша интернет страница. Если у вас еще нет мобильной версии, обязательно займитесь ее разработкой – наличие простой и удобной страницы для смартфонов значительно повысит конвертацию сайта и увеличит количество Интернет-продаж. Не экономьте на продвижении сайта: грамотная сео-оптимизация и веб-аналитика, а также качественный контент с красивыми фотографиями и не перегруженными текстами выделят вас среди конкурентов и позволят привлечь интернет-аудиторию.

6. Работа с туроператорами

Взаимовыгодное сотрудничество с турфирмами – залог эффективной работы отеля. Предложите партнерам специальный прайс и создайте линейку пакетных предложений. Таким образом вы получите еще один продающий канал, который будет заинтересован в вашей выгоде не меньше, чем в своей.

7. Сотрудничество с сервисами онлайн-бронирования

Используйте максимальное количество популярных агрегаторов и систем онлайн-бронирования, размещайте на этих сервисах только качественные профессиональные фотографии отеля, выгодно представляющие его в сравнении с конкурентами.

Не стоит отчаиваться с наступлением низкого сезона! Это отличное время для того, чтобы активизироваться и обновиться, а также попробовать использовать новые форматы и инструменты продвижения собственного бизнеса.

Роман Михейкин, руководитель компании "Атмосфера" – ведущий оператор гостиничного бизнеса в РФ выделяет 10 способов повышения наполняемости и загрузки отеля:

1. Регистрация и продвижение в популярных поисковиках: Yandex и Google

Правильно оптимизируйте сайт для поисковых роботов. Он будет чаще выдаваться в результатах поиска и привлечет больше посетителей. Релевантный контент поможет получить больше органического трафика.

2. Регистрация на отельных форумах и площадках

Регистрация на форумах не только поможет быстрее продвинуть сайт, но и повысит узнаваемость среди гостей.

3. Работа с отзывами, фотографиями и видео

98% путешественников читают отзывы, прежде чем сделать бронирование. 80 % туристов признаются, что мнения других об отелях, которые их заинтересовали, влияют на окончательное решение о бронировании. Ссылка на раздел с отзывами должна быть видна пользователю на любой странице сайта. Фотографии и видео должны быть качественными и актуальными.

4. Интерфейс бронирования на сайте

Установите удобный модуль бронирования номеров на сайте отеля с возможностью для пользователя посмотреть доступность номеров на ту или иную дату в режиме реального времени.

5. Повышение лояльности старых клиентов и привлечение новых

Приведите убедительные аргументы в пользу прямого бронирования. Укажите преимущества, которые получает потенциальный гость. Это может быть скидка или подарок. Мотивируйте гостя к прямому и повторному бронированию участием в программе лояльности отеля.

6. Платная реклама в Google, Yandex, Facebook, Instagram, Target

Платная реклама поможет Вам опередить популярные сайты бронирования и получить клиента напрямую. Используйте яркие баннеры, уникальное утп в текстах и четкое предложение для своей целевой аудитории.

7. Продвижение в социальных сетях

Рарегистрируйте отель во всех социальных сетях. И сделайте возможность бронирования номеров прямо из аккаунта. Чаще общайтесь с аудиторией. Выкладывайте новости, положительные отзывы, фотографии довольных гостей, а также проводите розыгрыши с полезными призами для своих подписчиков.

8. Сарафанное радио

Маркетинг из уст в уста до сих пор работает лучше всего. Мы охотнее верим знакомым людям, чем написанным в интернете отзывам. Создавайте «вау-эффект» для своих гостей, чтобы им, в свою очередь, хотелось делиться эмоциями с друзьями.

9. Участие в мероприятиях

Участвуйте в городских мероприятиях, чтобы привлечь потенциальных гостей в своем регионе. Разыгрывайте скидки, бесплатное размещение или просто ужин в Вашем ресторане.

10. Автоматизированый e-mail маркетинг

Оставайтесь на связи с довольными клиентами, отправляя специальные предложения по поводу и без на праздники, по случаю дня рождения и юбилея. Подогревайте тем самым интерес к своему отелю. Но старайтесь делать это ненавязчиво, давать что-то действительно полезное.

Ольга Смирнова, операционный директор PLG, Санкт-Петербург

План загрузки отеля или гостиницы строится на один календарный год и включает распределение потенциальной загрузки между несколькими категориями арендаторов: индивидуальными и групповыми туристами, которые обращаются к туроператорам, туристами, которые организуют свой отдых самостоятельно, корпоративным сегментом и участниками научных, деловых и спортивных мероприятий.

Чтобы увеличить наполняемость отеля в низкий сезон необходимо четко определить, кто и в какие месяца будет останавливаться в отеле, учитывая местоположение отеля, его звездность и набор услуг, который он предоставляет и цены на номера.

В Санкт-Петербурге, к примеру, высокий туристический сезон начинается в мае и заканчивается в сентябре. В сентябре же стартует сезон командировок и рабочих миграций, соответственно, если отель располагается вблизи от вокзала или аэропорта, нужно в это время максимально привлекать гостей из корпоративного сегмента. Кроме этого, в отличие от классических гостиниц, у апарт-отелей есть возможность в низкий сезон отдать номера в среднесрочную аренду.

Директор по развитию сети апарт-отелей YE’S Антон Агапов

Около 85% юнитов в сети апарт-отелей YE’S сдаются в долгосрочную и среднесрочную (от 1 до 3 мес.) аренду. У этих сегментов нет прямой зависимости от сезонного фактора, поэтому волатильность в них невысокая. Среднесрочный формат наиболее востребован у корпоративных клиентов. В наших апарт-отелях на них приходится до 61% арендаторов.

Методы повышения наполняемости и загрузки и дохода отеля.

В отличие от классических гостиниц, апарт-отели – универсальный формат они могут одновременно сочетать разные формы аренды (краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную) и тем самым регулировать загрузку.

Например, в условиях невысокого спроса на посуточную аренду мы переориентируем долю юнитов на долгосрочное размещение, что позволяет избежать простаивания части номерного фонда.

Бронирование апартаментов в сети апарт-отелей YE’S ведется через программу Ecvi Apart, которая в автоматическом режиме, в зависимости от сезонности и загрузки объекта, рассчитывает и распределяет бронирования, обеспечивая равномерную заполняемость и доходность для собственников на протяжении всего года.

Если говорить об акциях и спецпредложениях для арендаторов, то на фоне высокого спроса в сети апарт-отелей YE’S они вводятся не часто и в основном направлены на повышение лояльности уже существующих клиентов.

Материал уже оценили 6 гостей на:

4.3

Другие оценили статью на 4.3* из 5. А ваше мнение?