Как онлайн-сервисы помогут увеличить загрузку и управлять отелем

Август 28, 2019
Нужны ли небольшому отелю современные технологии? Евгений Петров, руководитель сервиса Контур.Отель, рассказывает, почему пора отказаться от бумажных шахматок и начать получать брони в режиме онлайн.

Онлайн-шахматка — и никаких накладок

По нашим оценкам, больше половины небольших гостиниц никогда не пользовались системой управления отелем и ведут учет номеров на бумаге. А значит, сталкиваются с ошибками или потерей данных — например, когда один сотрудник забывает сообщить другому о новой брони при пересменке.

Если у вас онлайн-шахматка, то все сотрудники отеля в любой момент знают точную информацию о состоянии номеров: есть ли свободные, готовы ли они к заселению, кто и когда въезжает и выезжает, какой статус по оплате. В онлайн-шахматке фиксируется, кто и когда внес или изменил информацию, отмечаются ранние или поздние заезды и выезды, а также важные комментарии с пожеланиями гостей. За счет этого не возникает пересечений по бронированиям, ошибок, путаницы, и сотрудники отеля могут своевременно и точно удовлетворить все просьбы по текущим и будущим бронированиям.

Еще система управления отелем берет на себя часть рутинных задач и экономит ваше время. Например, автоматически формирует отчеты о доходах от продажи номеров, о загрузке, о средней цене за номер и о среднем доходе на каждый номер. Таким образом вы в любой момент получаете точную информацию, которая позволяет принимать верные управленческие решения.

Кроме того, система управления отелем помогает мгновенно рассчитывать курортный сбор и составлять отчет за период, что актуально с 2018 года для гостиниц Ставропольского, Алтайского и Краснодарского края.

 

Брони под контролем

Еще один инструмент, с которым нужно познакомиться гостиницам — менеджер каналов бронирования. С ним вам не придется заходить в личные кабинеты интернет-площадок, чтобы проверять брони. Все новые брони с букинга, островка и других площадок поступают в шахматку автоматически.Так вы точно не пропустите бронирования и сможете своевременно подтвердить их для гостя. В результате вырастет конверсия из бронирований без предоплаты в заезды, что напрямую повлияет на увеличение дохода.

Какие еще преимущества дает менеджер каналов бронирования:

  • Если на площадке отменили бронь, номер автоматически возвращается в продажу, и у отеля есть максимальные шансы продать номер до даты ожидаемого ранее заезда.
  • Чтобы отстроиться от конкурентов, все больше отелей используют динамическое ценообразование — меняют стоимость номеров ежедневно. Если система управления отелем и менеджер каналов бронирования связаны друг с другом, достаточно изменить стоимость номеров в одном окне — удобном календаре тарифов. После этого изменения автоматически отразятся на всех подключенных площадках бронирования, и не придется менять цены вручную в личных кабинетах. А предложения вашего отеля на каждой площадке всегда будут в топе в сравнении с конкурентами и привлекут больше гостей.
  • Через удобный календарь квот руководитель отеля может гибко менять количество номеров, доступное для продажи через площадки бронирования, и экономить на агентской комиссии.

Работая с площадками бронирования через менеджер каналов бронирования, связанный с системой управления отелем, вы получаете бронирования с площадок прямо в шахматку и своевременно подтверждаете те из них, которые не имеют предоплаты. В итоге не только повышается количество броней (с менеджером каналов легко продавать номера через множество площадок, а каждая из них приносит дополнительные бронирования), но и растет процент заездов по бронированиям. Причем с минимальными затратами времени и ваших усилий. Все это создает условия для повышения заполняемости вашего отеля в среднем на 15 % по сравнению с текущим показателем, что связано с пропорциональным увеличением дохода вашего отеля.

 

Сайт вашего отеля — безкомиссионная площадка бронирования

Хорошо, когда у отеля есть свой сайт. Еще лучше, если сайт умеет принимать бронирования 24 часа в сутки, и для этого не нужно связываться с представителями отеля по телефону или электронной почте.

Если пока такой возможности нет, используйте модуль онлайн-бронирования, который входит в состав комплексного отельного ПО. Модуль встраивается на сайт, бронирования, сделанные на сайте, будут поступать в шахматку, и за них вам не придется платить комиссии.

Если сайта пока нет, то комплексное отельное ПО может предоставить вам и готовый сайт без дополнительной платы. Все изменения цен в системе управления отелем автоматически будут отражаться и на сайте вашего отеля.

 

Отчетность о гостях через интернет

По правилам миграционного учета, каждого гостя необходимо поставить на учет в МВД в течение суток после его заселения. Так как никто не хочет получить штраф до полумиллиона рублей, гостиницам приходится постоянно посещать отделение МВД или оплачивать услуги курьера.

Если у вас есть сервис интернет-отчетности, вам не нужно тратить время на походы к инспектору или нести расходы на доставку документов — уведомления уходят через интернет по нажатию кнопки, и вы всегда отчитываетесь о гостях вовремя.

 

Как подружить отель и технологии

Система управления отелем, менеджер каналов бронирования, модуль онлайн-бронирования, интернет-отчетность — с первого взгляда кажется, что начать работать с этими инструментами сложно. На это могу сказать следующее:

1. Онлайн-сервисы не надо внедрять — в них можно работать с любого компьютера, подключенного к интернету.

2. Онлайн-сервисы объединяют в себе все инструменты. То есть онлайн-шахматка, работа с бронями с площадок и сайта и подготовка уведомлений для МВД связаны друг с другом. Это удобно, и у вас есть доступ ко всем возможностям в режиме одного окна — не надо никуда переключаться, переходить из системы в систему и переносить данные, не нужно вкладывать дополнительные средства и время в интеграцию систем друг с другом.

3. Вы можете выбрать онлайн-сервис только с нужными для вас компонентами. Тогда вам не придется переплачивать за возможности, которыми вы не будете пользоваться.

4. Начать работу в онлайн-сервисе просто, достаточно выполнить несколько шагов:

  • добавить описание номерного фонда вашей гостиницы;
  • указать стоимость номеров и услуги;
  • подключить нужные площадки бронирования.

5. Для начала можно просто познакомиться с новыми технологиями. У многих сервисов есть демоверсии — они помогут вам выбрать самый удобный вариант, который будет прост и понятен в работе для вас и ваших сотрудников.


Справка о компании:
СКБ Контур разрабатывает умные сервисы для бухгалтерии и бизнеса. Это решения для интернет-отчетности (Экстерн), электронного документооборота (Диадок и Ритейл), ведения бизнеса (Эльба и Бухгалтерия), торговли (Маркет и Контур.ОФД), а также сервисы для работы с электронной подписью и торгов (Закупки, Спектр). Удостоверяющий центр СКБ Контур – один из крупнейших коммерческих УЦ в стране. За 15 лет работы он выпустил 7 млн сертификатов. Продуктами СКБ Контур пользуются 1,97 млн клиентов.
Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
author-photo