В свою очередь, отели, которые используют продажи и маркетинг для «встречи» с гостями в интернете, могут оставаться на связи и способствовать развитию бизнеса в будущем.
Не уверены, где начать? Вот как использовать продажи и маркетинг для увеличения спроса:
Провести полный аудит маркетинга и продаж
Прежде чем приступить к новым продажам и маркетинговым кампаниям, отельеры должны знать, какими ресурсами они располагают. Поэтому первым шагом в обновлении маркетингового плана отеля является проведение аудита.
Отельеры могут начать с урезания своих бюджетов на продажи и маркетинг. Изучите, на что тратится в этих областях, и посмотрите, как они соотносятся с другими инвестициями. Чтобы получить четкое представление о бюджете, изучите показатели, которые сопоставляют расходы на маркетинг и продажи с доходами, например:
- Расходы на продажи и маркетинг и начисление заработной платы в % от общего дохода.
Когда отельеры знают, сколько им нужно потратить, пора решать, какой контент создавать и распространять. Контент должен получить максимальную отдачу от вложенных средств.
Во-первых, это означает выявление наиболее ценных статей, блогов, рекламы или другого контента из прошлого. Изучите маркетинговый контент и спросите:
- Какой контент привлекает больше всего трафика на сайт?
- Какие произведения пользовались наибольшим интересом?
- Ссылались ли гости раньше на контент или рекламу?
Выявляя наиболее ценные элементы, отельеры могут перепрофилировать и тиражировать контент, который работал раньше. Это снижает затраты и энергию, которые уходят на создание нового контента, и закладывает основу для будущих маркетинговых усилий.
Во-вторых, осознайте, что это беспрецедентные времена. Ваши сообщения должны подчеркивать достоинства вашего отеля, не игнорируя при этом последствия COVID-19. Сосредоточение внимания на чистоте и соблюдении рекомендаций.
Переориентировать стратегии продаж и маркетинга
Сейчас, когда спрос в некоторых отелях (например, городских) ниже, пришло время создать и накормить машину маркетинга и продаж. Посвящая время созданию полезного контента во время затишья в путешествиях, отели будут настроены так, чтобы процветать, когда рынок поползет вверх. Вот несколько способов улучшить маркетинговые усилия во время простоя:
- Записывать подкасты
- Общаться с гостями в сети интернет.
- Писать статьи, отвечающие на вопросы гостей.
- Обращаться к своим постоянных гостям с помощью выгодных предложений. Система лояльности улучшает обслуживание гостей, увеличивает количество бронирований, привлекает новых гостей. Растут доходы. Такой результат гарантирован, если помнить, что каждый путешественник уникален. Персонализация обслуживания и программы лояльности – это ключевой момент. Постарайтесь быть максимально оригинальными, а не привычными и стандартными. Приятно удивляйте своих гостей. Подарите им впечатления, превосходящие их ожидания, и завоюйте их сердца. Это задача программы лояльности. С ее реализацией поможет дополнительный модуль «Logus Loyalty» для программы автоматизации отеля Logus HMS.
Даже если спрос на отели и конференции не вернется очень быстро, онлайн-контент будет привлекать будущих путешественников. Когда экономика вернется в норму, отельеры, укрепившие свою онлайн позицию, быстрее вернут показатели загрузки как до пандемии.
Воспользуйтесь преимуществом увеличенного веб-трафика
Многие отрасли затронул COVID-19, но во время пандемии веб-трафик действительно резко вырос. Отельеры могут использовать этот всплеск использования для стимулирования спроса в будущем.
Начните с изучения текущего присутствия отеля в интернете. Задайте критические вопросы, чтобы найти любые дыры:
- Актуальна ли информация на нашем сайте?
- Использует ли отель поисковую оптимизацию (SEO), чтобы охватить всех наших гостей онлайн?
- Публикуем ли мы контент, который полезен для наших потенциальных гостей?
- Способствует ли наше присутствие в интернете доверию?
Выявляя слабые места прямо сейчас, отельеры могут укрепить свое присутствие в Интернете и встретиться с людьми там, где они проводят большую часть своего времени.
Используйте маркетинг, чтобы вернуть конференции
С COVID-19 были отменены и запрещены проведения массовых мероприятий, но люди по-прежнему жаждут оффлайн встреч, конференций и возможности обучения оффлайн. Чтобы удовлетворить этот спрос, могут потребоваться новые методы.
Чтобы привлечь внимание к конференц-бизнесу, нужно проанализировать мероприятия за прошлые годы, чтобы начать переговоры заранее. Большинство крупных конференций не будут проходить в 2021 году.
Вот несколько стратегий, которые следует учитывать:
- Продвигайте отложенные мероприятия - в нынешних условиях у отельеров есть шанс создать ажиотаж вокруг событий, которые были отложены или перенесены на более поздние даты.
- Переориентация прошлых конференций - у вас есть полезные идеи или советы экспертов из прошлых конференций? Используйте его для создания блогов, статей, инфографики или другого контента, который может понравиться потенциальным гостям.
- Перенести мероприятия в онлайн - даже если посещаемость невысока, не расстраивайтесь. Отели могут создать бренд и привлечь клиентов, продвигая онлайн-конференции.
Создавая бренд отеля и продвигая конференции сейчас, отельеры будут наращивать спрос по двум направлениям. Во-первых, они вызовут ажиотаж в самом мероприятии. Во-вторых, они будут строить доверительные отношения с теми клиентами, которые еще не совсем готовы рискнуть. Так же без хорошего модуля мероприятий Вам не обойтись, компанией Libra Hospitality разработан модуль мероприятий, который позволяет вести работу отдела продаж по бронированию конференц-залов, банкетных и прочих площадок, и оказанию сопутствующих услуг, а также предоставляет все необходимые инструменты для точного планирования и отслеживания процесса.
Предоставляются следующие возможности:
- шахматка залов и других коммерческих помещений (бани, мангальные площадки и пр.);
- рассадка и время на подготовку/разборку залов/помещений;
- привязка оборудования к мероприятию или конкретному помещению;
- начисление сопутствующих услуг (аренда, продажа доп. услуг, кофе-брейки);
- планирование многодневных мероприятий;
- отчеты для сотрудников, занимающихся подготовкой;
- … и многое другое.
Автоматизируйте ваши конференц-залы, банкетные площадки, бани, мангальные площадки, отслеживайте мероприятия и увеличивайте доход отеля.
Отслеживайте и корректируйте результат для увеличения прибыли отеля
Приложив немного усилий, отельеры могут использовать методы продаж и маркетинга в качестве повышения спроса на мероприятия в будущем. И если они хотят добиться долгосрочной выгоды, им нужно будет твердо владеть данными сравнительного анализа отелей, в этом Вам поможет система управления отелей Logus HMS, в нашей системе более 150 отчетов, удобный интерфейс, работа с маркетинговыми полями, тэгами, стыковка с CRM системами и прочими «плюшками».
Сочетая стратегию эффективности отелей, основанную на данных, с хорошо отлаженной маркетинговой политикой, отельеры могут направить свои усилия на повышение спроса и обеспечить более сильное финансовое положение.
