Итоги Всероссийского фестиваля анимационных и развлекательных программ санаторно-курортных учреждений «ЗдравКультПривет-2019»
Второй фестиваль получился более масштабным, как по числу участников, так и по кол-ву представленных регионов и санаториев. Если на первом фестивале участвовали представители 28 санаторно-курортных учреждений из 9 регионов России, то в этом году в Казань приехало около 100 участников из 45 здравниц 22 регионов страны. География весьма обширна: Поволжье, Урал, Центральная Россия, Крым, Краснодарский край, Кавказские Минеральные Воды, Сибирь, Алтайский край и Дальний Восток.
Задачи творческого блока фестиваля включали в себя развитие культмассовой и анимационной работы в санаторно-курортных учреждениях, обмен опытом, расширение связей и представление инновационных методик отделов анимации и культорганизаторов по работе с отдыхающими, выявление талантливых авторов, постановщиков и ведущих аниматоров культурно-массовой работы в оздоровительных учреждениях. Жюри Фестиваля состояло из видных представителей культуры, искусства, туризма и санаторно-курортной отрасли.
Председатель жюри:
Елисеев А.В.(Москва) – эксперта Совета регионов Российского Союза Туриндустрии.
Члены жюри:
- Ларионов Ю.П.(Казань) – заместитель директора ТАГТОиБ им. М.Джалиля;
- Булыгина И.И. (Сочи) – к.п.н., заместитель генерального директора отеля «Sport Inn Hotel&Weilnes»;
- Ветитнев А.М. (Сочи) – д.э.н., д.м.н., зав. кафедрой управления и технологий в туризме и сервисе в Сочинском ГУ;
- Ленская Е.А. (Чебоксары) – режиссер, сценарист, эксперт отельной и событийной анимации;
- Гарифуллина Резеда Саитовна, (Казань) ‒ профессор, д.п.н., декан факультета туризма, рекламы и межкультурных коммуникаций Казанского государственного института культуры.
Напряженная борьба среди конкурсантов развернулась уже на этапе отборочных туров. В итоге призовые места распределились следующим образом
В номинации «Празднично-игровая программа для детей»:
1. Санаторий «Радуга» (Татарстана)
2. Горно-туристический центр ПАО ʺГазпромʺ (Краснодарский край)
3. АО санаторий «Янган-Тау»
В номинации «Празднично-игровая программа для молодежи»:
1. АО санаторий «Крутушка» (Татарстан)
2. Санаторий «Бакирово» (Татарстан)
3. Горно-туристический центр ПАО ʺГазпромʺ (Краснодарский край)
В номинации «Празднично-игровая программа для взрослых»:
1. Санаторий «Шифалы су – Ижминводы» (Татарстан)
2. Санаторий «Радуга» (Татарстана)
3. АО Курорт «Белокуриха» (Алтайский край)
В номинации «Экскурсионная программа для отдыхающих»:
1. Санаторий «Сосновый бор» (Ярославская обл.)
2. Санаторий «Шифалы су – Ижминводы» (Татарстан)
3. Санаторий «Радуга» (Татарстана)
В номинации «Лучший культорганизатор» награжден Саримов Расих Рахимович из санатория «Бакирово».
А гран-при Фестиваля «ЗдравКультПривет-2019» присужден санаторию «Бакирово» (Татарстан).
Кроме этого, жюри учредило дополнительные номинации:
- Лучший сценический образ – Теплоухова А.В., Горно-туристический центр ПАО «Газпром» (Краснодарский край);
- За использование IT-технологий в анимации ‒ Санаторий «Радуга» (Татарстана);
- Лучшая видео презентация ‒ Горно-туристический центр ПАО «Газпром» (Краснодарский край);
- За харизму – Фишер М.А., АО санаторий «Металлург» (Удмуртия);
- «Голос фестиваля» ‒ Гусев М.А., ФГБУЗ МЦ «Решма» ФМБА России (Ивановская обл.).
Образовательный блок включал в себя проведение мастер-классов для сотрудников и руководителей отделов досуга санаторно-курортных учреждений.
Булыгина Ирина Ивановна (Сочи), заместитель генерального директора отеля «Sport Inn Hotel&Weilnes», рассказала о выявление возможностей организации более качественного и разнообразного досуга отдыхающих в санаториях за счет объединения усилий всех работников санатория и привлечения дополнительных внешних ресурсов.
Фаткулин Рустем Мулланурович (Казань), главный режиссер «Молодежный театр на Булаке» провел командообразующий тренинг, на котором показал важность сплоченной работы в достижении большего конечного результата.
Роман Тищенко (Крым), арт-директор сети отелей Happy Seasons Hotels Group рассказал об организации интеллектуальных интерактивных программ для различных возрастных групп, отдыхающих в санаториях.
Захар Кривокижа (Чебоксары), познакомил слушателей с методикой контактной импровизации в работе культорганизатора и специальных развивающих упражнениях.
Манкеевич Зубаржат Маратовна, заведующая по организации досуга АО санаторий «Янган-Тау», рассказала слушателям об организации работы отдела и поделилась интересными кейсами используемые в своей практике.
Анастасия Васюнец (Крым), шеф анимации АО «Пансионат «Море», поведала о своем богатом опыте работы в организации анимации в различных отелях Республики Крым и предложила представить анимацию как некий велосипед, который давно изобретен, но для его большей востребованности и популярности, необходимо понять, как он работает и заменить детали на современные, красочные и понятные для широкого круга отдыхающих.
По окончанию первого дня фестиваля состоялся вечер знакомств, который провели сотрудники отдела досуга санатория «Крутушка».
На следующий день проходили отборочные туры творческого конкурса, а для руководителей санаториев и маркетологов состоялись авторские семинары.
Дмитрий Богданов (Сочи), председатель комиссии по санаторно-курортной сфере Общественного Совета Ростуризма и ген. директор санатория «Знание», на своем мастер-классе «От выживания к лидерству: Условия и перспективы развития санатория в современных реалиях» разобрал основные упущения, характерные для подавляющего большинства здравниц и на примерах из практики показал путь превращения «обычного» санатория в организацию, лидирующую в своем сегменте в регионе и в целом в России. Спикер объяснил, как работать с выбором маркетинговой ниши, с определением основных целевых аудиторий, с целеполаганием долгосрочного и краткосрочного характера... И, далее, на опыте санатория «Знание» продемонстрировал связь между стратегией и действиями руководства и сотрудников здравницы в повседневной работе.
Элина Шевченко (Новосибирск), руководитель федерального бюро санаторно-курортного оснащения SANKUR, имея богатый опыт посещения санаториев, отметила, что медицина в здравницах находится на высоком профессиональном уровне, но современная действительность наглядно показывает, что требования гостей меняются. Востребован новый формат путевок типа велнес, спа, детокс. Интересны к посещению аква-термальные комплексы. Люди, которые ранее часто выезжали за границу на подобный отдых ищут альтернативы внутри страны. Но, даже воплотив в жизнь такие направления деятельности, у санатория встает вопрос: а как правильно организовать работу таких услуг и как их рекламировать? Как составить новый формат коммерческих путевок, не навредив основной концепции санатория? Какое оно новое поколение отдыхающих, для которых мы будем работать через 5-10-15 лет?
Валентина Богданова (Сочи), руководитель Ассоциации отелей АМОС, подробно остановилась на возможности применении опыта турецких отельеров в российских здравницах. Для этого потребуется анализ действительных возможностей санатория, определения уникальности услуг, выделение бюджетов на обучение персонала всех служб, повышение сервиса, принятие отельных стандартов и т.д.
Сергей Скорбенко (Москва), генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга, отметил, что Фестиваль «ЗдравКультПривет» это важное мероприятие для отрасли с возможностью встречи коллег и обсуждения важных вопросов сферы продвижения санаториев в интернете. Согласно официальной статистике, заметен интенсивный рост количества отдохнувших в здравницах по итогам 2018 года. Также санатории всё более активно выходят в интернет с продвижением своих услуг. Для объектов, предоставляющих медицинские направления есть большое количество ограничений в ведении рекламных кампаний. Важно знать эти нюансы. Используя проверенных специалистов, знающих все подводные камни digital-маркетинга, у санаториев есть отличная возможность получать целевых гостей из интернета. Конкуренция растёт, но она ещё не такая высокая, как среди отелей. Сергей рассказал представителям здравниц о том, как грамотно строить стратегию, какие инструменты выбрать и как контролировать эффективность работы.
По окончанию рабочей программы второго дня фестиваля, участникам была организована автобусная экскурсия по Казани, на которой показали некоторые достопримечательности тысячелетнего города. Третий день Фестиваля начался с работы конференции «Комфортная среда, досуг и анимация в современном санатории».
Евгений Терентьев (Казань), руководитель оргкомитета Фестиваля, член Правления НКА и президент РАСКУ «Санатории Татарстана», зачитал приветствие к участникам президента Национальной Курортной Ассоциации, академика Разумова А.Н. и выступил с докладом о роли качественного сервиса и досуга в привлечении новых гостей в санаторно-курортные учреждения. Подчеркнул о необходимости увеличения бюджетов на отделы досуга и ежегодное обучение сотрудников, а также высказался о необходимости отраслевых стандартов по организации работы отделов досуга в санаторно-курортных учреждениях.
Дмитрий Богданов (Сочи), в докладе на конференции, подчеркнул важность совместной просветительской работы всех участников рынка по популяризации ежегодных поездок в санатории среди граждан России. Высказался о необходимость долгосрочных партнерских отношений между санаториями и ведущими туроператорскими/турагентскими компаниями. Сделал акцент на крайней необходимости всяческого улучшения по качеству услуг здравниц, особенно ее медицинской и сервисной составляющих (включая уровень анимационной и культурной программы).
Михаил Данилов (Москва), медицинский директор Ассоциации Оздоровительного туризма, отметил, что клиентский сервис в санатории не только неотъемлемая часть комфортной среды, но и обязательная, можно сказать базовая составляющая, необходимая для правильного отдыха. Внедрение процессов клиентского сервиса – самый доступный с точки зрения инвестиционных затрат способ развития для санатория и самое необходимое требование на современном этапе.
Александр Елисеев (Москва), эксперт Российского Союза Туриндустрии, подробно остановился на эмоциональной составляющей отдыха. Объяснив, что сегодня эмоции это продукт, который продается и влияет на качество отдыха. Управляя качеством эмоций можно повышать уровень сервиса в санатории. Служба анимации становится важной и неотъемлемой частью не только в создании эмоционально комфортной среды, в формировании новых услуг, но и помогает с продвижением санаторных услуг на новые сегменты потребителей. Соединяя привычные услуги санатория – ту же ЛФК с анимацией, мы получаем новый продукт, кабаре шоу, а проводя ликбез по здоровому питанию, получаем гастрономические мастер-классы.
Марина Шевчук (Москва), директор маркетингового агентства «Виват здоровье», отметила интересную деталь в позиционировании санаториев. У многих здравниц описание предлагаемых услуг и программ, гораздо хуже, чем они есть на самом деле. Неумение красиво себя подать на сайте, в полиграфии или соцсетях, не способствует популяризации санатория.
Геннадий Васильевич Шаталов особо отметил важность такого фестиваля «ЗдравКультПривет» для отрасли. «Уверен, что география участников будет расширяться, а качество конкурсных проектов будет повышаться». А также предложил расширить программу фестиваля и помимо конкурсной программе запустить специальный образовательный проект, который будет реализовываться в течение года в разных регионах страны.
Ветитнев Александр Михайлович, самый титулованный участник конференции и обладающий огромным багажом знаний отрасли, подробно остановился на постепенном изменении потребностей отдыхающих. Явственно ощущается запрос на интерактивные программы в свободное от процедур время. Традиционные формы санаторного досуга, вызывают отторжение и становятся отрицательным фактором маркетинга. Фестиваль «ЗдравКультПривет» должен стать площадкой, для обучения, обмена опытом и действенных практик применимые в деятельности санаториев.
Аксанов Нияз (Казань), российский блогер и путешественник, рассказал о своем опыте работы с санаторно-курортными учреждениями, экономическом эффекте и открывающихся возможностях в продвижении и популяризации здравницы используя аудиторию блогерского сообщества.
Ленская Елена рассказала о своем видении анимации в структуре санаторно-курортного учреждения. Имея богатый опыт работы руководителем отдела, она убеждена, что анимация тесно связанную с другими службами и имеет определяющее значение в обеспечении успешного функционирования СКУ. «Практика показывает, что внедрение анимационной программы может улучшить финансовые показатели экономической деятельности санаторно-курортного учреждения, что будет свидетельствовать о ее экономической эффективности».
Дехтеренко Вадим (Москва), компания «Квирко», сервис автоматизации работы здравниц ‒ Санаториум, подробно остановился на вопросах повышения качества обслуживания гостей за счет автоматизации всех процессов в деятельности санатория. Особо отметив, что внедрение новых технологий окупаются в кратчайшие сроки и начинает приносить ощутимую прибыль.
Аксинин Антон (Казань), директор компании «Шоу-дизайн», рассказал о существующих возможностях оснащения киноконцертных залов санаториев современным звуковым и световым оборудованием. Провел сравнительный анализ цен различных поставщиков, а также продемонстрировал работу светомузыкальной техники.
По окончанию конференции, состоялось обсуждение и подведение ее итогов. Участники приняли резолюцию, в которой отметили, что в настоящее время руководителям санаторно-курортных учреждений необходимо уделять повышенное внимание организации досуговых и развлекательных мероприятий для отдыхающих. Заняться вопросами создания комфортного общественного пространства на территории здравниц. Комфорт, сервис, увлекательное времяпровождение вне медицинского блока, становятся приоритетными ориентирами в выборе того или иного санатория потенциальными отдыхающими и важнейшими в привлечении новых гостей, которые никогда не посещали отечественные здравницы. Также принято решение о создании инициативной группы по разработке стандартов в организации и работе отделов досуга в санаторно-курортных учреждениях различной категории и направленности. Первым этапом работы станет разработка анкеты для сотрудников отделов досуга санаториев, сбор данных и анализ полученной информации.
Участники и гости фестиваля отметили высокую организацию мероприятия, выразили благодарность оргкомитету и желание вновь посетить Казань на III Всероссийском фестивале «ЗдравКультПривет-2020».
Завершилось мероприятие красочным гала-концертом, церемонией награждения победителей и праздничным банкетом.
Выражаем благодарность партнерам II Всероссийского фестиваля «ЗдравКультПривет-2019» ‒ компании «Квирко», сервис автоматизации работы здравниц ‒ Санаториум и Федеральному бюро санаторно-курортного оснащения SANKUR.
