bnovo.ru

Искусственный интеллект для отелей: 9 тенденций, которые нужно знать

Август 16, 2021
Искусственный интеллект для отелей — не далекая мечта будущего. Фактически, это реальность для многих ведущих брендов сегодня. Искусственный интеллект, также известный как ИИ, в отелях включает в себя все: от роботизированных серверов до интеллектуальных компьютерных систем.

Использование искусственного интеллекта в отелях — это «не просто вопрос получения конкурентного преимущества; это необходимо для того, чтобы оставаться в бизнесе». В этой статье мы рассмотрим, что сейчас в тренде, на рынке и в умах инновационных менеджеров отелей, с идеями и ответами на ваши самые важные вопросы, связанные с искусственным интеллектом в отелях.

 

Как искусственный интеллект используется в гостиничном бизнесе?

Искусственный интеллект используется в гостиничном бизнесе для управления доходами, обслуживания гостей и автоматизации повседневных операций: от создания брони до заказа дополнительных услуг. Чтобы использовать искусственный интеллект в отелях, менеджеры должны учитывать, где их инвестиции окажут наибольшее влияние, с учетом их доступного бюджета, отзывов гостей и планов будущего роста, поскольку новые технологии появляются на рынке почти каждый день.

 

Рассмотрим 9 примеров искусственного интеллекта для отелей:

Знаете ли вы, что 94% (руководителей высшего звена) заявили, что искусственный интеллект «существенно преобразит» их компании в течение пяти лет, большинство полагает, что преобразование произойдет к 2021 году? Их прогнозы оказались верными. Сегодня большинство отелей используют веб-сайты на базе искусственного интеллекта, инструменты бронирования или другое программное обеспечение.

Тем не менее, 49% респондентов говорят, что гостиничная индустрия находится посередине пути для внедрения искусственного интеллекта. Хорошая новость в том, что в этой категории есть куда расти.

 

Вот несколько идей, чтобы опередить конкурентов, повысить качество обслуживания гостей, увеличить продажи и многое другое.

1. Предлагайте услуги консьержа AI
Такие сети отелей, как Radisson Blu, используют консьержей с искусственным интеллектом, чтобы регистрировать гостей, заказывать обслуживание номеров и отвечать на вопросы круглосуточно и без выходных. Гости могут написать электронному консьержу прямо со своего телефона. Рассмотрите возможность использования чат-ботов для своего отеля, если вы хотите, чтобы гости всегда чувствовали себя комфортно, и высвободили время сотрудников стойки регистрации, чтобы те в свою очередь, обеспечивали наилучшее обслуживание для физически присутствующих гостей.
2. Переключитесь на гипердинамическое ценообразование
Гипердинамическое ценообразование позволяет системам бронирования автоматически искать в социальных сетях, статьях на сайтах пользовательские данные и анализировать их, чтобы производить корректировки цен, которые максимизируют потенциальный доход. Например, если поблизости проходит большая конференция, заполняющая отели, программное обеспечение с искусственным интеллектом мгновенно корректирует цены, чтобы отразить рост спроса. Эксперт авиационной отрасли и консультант по путешествиям Мэтью Клинт отмечает, что это программное обеспечение уже довольно широко распространено среди авиакомпаний и что «на горизонте появятся системы, которые могут расшифровать так называемые «неструктурированные данные», включая сканирование отзывов об отелях на предмет настроений потребителей или точное определение мест или отдельные гостиничные номера на основе фотографий в Instagram. Другими словами, эта технология со временем будет становиться все лучше и лучше, поэтому внимательно следите за ней.
3. Прогнозировать использование коммунальных услуг
Улучшите управление доходами и помогите сохранить окружающую среду с помощью инструментов мониторинга энергии, воды и отходов. Такие отели, как Hilton, используют их уже десять лет. Согласно недавнему празднованию: «Отели Hilton сократили выбросы углерода, эквивалентные удалению с дороги 390 350 автомобилей ... при этом сэкономив более 1 миллиарда долларов на коммунальных расходах», в рамках своей собственной программы LightStay. Другими словами, бренды, которые разрабатывают или внедряют подобные программы, могут рассчитывать на получение от них экономии и устойчивого вознаграждения в долгосрочной перспективе.
4. Принять программное обеспечение для группового бронирования
Cvent Passkey для отельеров использует интеллектуальные технологии, которые встроены на сайте объекта размещения с помощью виджета и сокращают ручной ввод данных, чтобы максимизировать коммерческий потенциал существующего бизнеса, улучшить процесс бронирования и беспрепятственно организовать все связанные отделы. Менеджер по доходам Portola Hotel & Spa Колетт Барсс говорит, что «после включения Passkey ARI мы увидели значительный рост доходов от номеров, поскольку наши гости продлили срок их пребывания. Планировщики ценят возможность поддерживать ссылки открытыми дольше, а гостям нравится простота бронирования». Все доступные инструменты в сумме создают мощную систему бронирования, но, в конце концов, все они поддерживают одну и ту же цель. Как говорит Барсс: «Все просто — мы хотим заполнить квоты». Для этого отельерам необходимо программное обеспечение для группового бронирования, которое поможет им работать лучше и эффективнее.
5. Сделайте отзывы действенными
Познакомьтесь со своими клиентами с помощью отзывов, которые они оставляют на основных сайтах с отзывами об отелях, таких как Yelp и TripAdvisor. Но вместо того, чтобы всегда обрабатывать процесс вручную, используйте интеллектуальный инструмент, который сделает это за вас. Машинное обучение (разновидность ИИ) упрощает автоматический сбор, хранение и анализ данных из различных онлайн-источников. На рынке уже есть специализированное программное обеспечение, позволяющее анализировать отзывы и повышать репутацию отеля. Вот почему бренд роскошных отелей Dorchester Collections использует подобный сервис, чтобы персонализировать впечатления гостей от бронирования до ужина. В одном случае они смогли определить, «что гостей гораздо больше интересовал завтрак, чем ужин в качестве еды, на что отели, как правило, сосредотачивают свои инвестиции, чтобы выделиться, предлагая изысканный ужин». Результат? Обновленное меню завтрака, которое гости могут персонализировать. «Оказалось, что ввод программного обеспечения машинного обучения было правильным», — говорит Ана Брант из Dorchester Collection. Кухни Dorchester сообщили, что где-то от 80 до 90% заказов на завтрак изменяются. Итак, сегодня, когда вы садитесь завтракать в Беверли-Хиллз Hotel (у которого 1019 отзывов на TripAdvisor, 298 на Booking.com, 235 на Yelp и 294 на Expedia), официант подходит к вам и спрашивает, что вы хотите — у них есть все.
6. Используйте переводчиков чат-ботов
Переводчики чат-ботов могут быстро определять языки, используемые посетителями веб-сайта, в зависимости от их местоположения. Они также могут переводить сценарии на лету и управлять одновременными запросами гостей со всего мира. Такие инструменты, как Bebot, идут еще дальше и повышают качество обслуживания гостей за счет автоматического сбора отзывов гостей, консультаций и подтверждений бронирования. Хотя индустрия гостеприимства не новичок в чат-ботах, их важность будет только расти. Как сообщает The New York Times, чат-бот «предлагает путешественникам обновленную информацию о вспышках коронавируса, статистике и симптомах». Благодаря ИИ гости все чаще будут рассматривать чат-ботов как помощников, а не как препятствие между ними и живым представителем.
7. Функция интеллектуального построения диаграмм событий
Искусственный интеллект для отелей бывает самых разных форм. Это интуитивно понятный инструмент, используемый для создания трехмерных диаграмм-пространств событий. Создавайте шаблоны макетов из прошлых событий, размещайте виртуальные пошаговые инструкции и сотрудничайте сразу с несколькими командами в одном месте. С помощью данного инструмента создается виртуальный зал для показа заказчику: как будет все выглядеть во время проведения мероприятия.
8. Сделайте так, чтобы роботы регистрировали гостей
Hilton и IBM объединились, чтобы создать Конни (названную в честь Конрада Хилтона), первого робота для личного обслуживания гостей отелей. Модель ИИ может учиться у гостей и со временем адаптироваться, отвечая на вопросы, выполняя простые задачи бронирования и со временем улучшая собственную речь. «Мы сосредоточены на том, чтобы переосмыслить весь процесс путешествия, чтобы сделать его умнее, проще и приятнее для гостей», — сказал Джонатан Уилсон из Hilton. «Обращаясь к инновационным партнерам, таким как IBM Watson (программное обеспечение искусственного интеллекта, на котором работает робот), мы «удивляем» наших гостей самыми непредсказуемыми способами». Не беспокойтесь о замене людей на стойке регистрации — такие инструменты, как Конни, предназначены для предотвращения образования длинных очередей в холлах, создания незабываемых впечатлений и повышения эффективности команд.
9. Сделайте прием на работу более разумным
Рекрутеры в сфере гостеприимства используют машинное обучение для найма сотрудников отелей способами, выходящими за рамки устаревшей модели резюме. Используя профили личности существующих членов команды и тесты на основе геймификации, IHG и другие ведущие гостиничные бренды наняли тысячи сотрудников. Следование этому методу позволяет рекрутерам выходить за рамки того, что написано на странице, чтобы находить кандидатов, которые лучше всего подходят на каждом уровне. Хейзел Хогбен, руководитель отдела кадров IHG Europe, говорит, что «это также помогло устранить личные или предвзятые предубеждения среди рекрутеров».

 

Следующие пять лет искусственного интеллекта для отелей

Следите за инструментами, гаджетами и платформами, которые сейчас недоступны, но призваны оказать заметное влияние на отрасль. Начните искать бренды или компании, которые вам нравятся, и соответственно прогнозируйте свои предстоящие бюджеты.

  • Следите за рейтингом звезд для гостей отеля, чтобы сотрудники могли видеть информацию об их прошлых пребываниях.
  • Ожидайте, что роботы станут вспомогательным персоналом, который поможет облегчить бремя ночных смен и последствия высокой текучести кадров в отрасли.
  • Встройте умную витрину на сайт отеля для продажи дополнительных услуг.
  • Используйте QR коды в номерах и на территории отеля, чтобы гости, отсканировав их получали больше информации об отеле и услугах.

 

Работает ли ИИ с персоналом отеля или заменит его?

Хотя ИИ-роботы-консьержи, служба доставки еды и напитков в номер и уборочные машины могут заменить 25% сегодняшнего персонала в сфере гостеприимства, такие эксперименты, как Henn na Hotel в Японии (где 100% ИИ-персонал состоял из 243 роботов) в значительной степени провалились. Это означает, что полная замена персонала отеля искусственным интеллектом маловероятна. Но в ближайшие годы вполне может произойти значительное увеличение поддержки роботов.

 

Изменит ли искусственный интеллект пребывание в отелях?

Исследование рынка Oracle показало, что «ИИ уже меняет опыт гостя на протяжении всего жизненного цикла путешествия, в том числе и в отеле». Отели могут рассчитывать на появление большего количества инструментов, которые упрощают регистрацию, отслеживают и настраивают технологии в номере.

Теперь вы знаете больше об искусственном интеллекте для отелей! С компанией Libra Hospitality Вы будете идти в ногу со временем и опережать конкурентов на рынке гостеприимства. Обращайтесь к нам, мы расскажем о всех наших новинках.

Поверьте, у нас есть что рассказать и показать.

Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Компания
Libra Hospitality – это современные способы управления объектами гостеприимства. Libra Hospitality на рынке с 1998 года, работает в России и в странах СНГ, обеспечивая гостиничные объекты продуктами автоматизации и услугами, связанными с упрощением функционала отелей. Новейшие IT-решения внедряются в малые объекты размещения, независимые и сетевые отели. Эксперты Libra Hospitality работают с...
Материал уже оценили 3 гостя на:
2.333335
2.3
Другие оценили статью на 2.3* из 5. А ваше мнение?