Для индустрии гостеприимства одними из неизбежных и важных задач является повышение лояльности, комфорта и защиты интересов гостей и никогда прежде технологии не играли такой важной роли в переосмыслении качества обслуживания гостей и достижении этих целей.
Сегодняшние технологии позволяют чувствовать себя свободно в номере - будь то планшет, лежащий рядом с кроватью или голосовой помощник, а преодоление языкового барьера с гостем может стать вашей самой большой победой в повышении уровня сервиса. Независимо от того в какой точке планеты находится гость, он всегда будут чувствовать себя как дома и удовлетворять свои потребности по-новому.
В этой статье мы рассмотрим тренды в гостиничных технологиях, а также то, как они меняют взгляды гостей на современный номер.
Искусственный интеллект: голосовой помощник - благо для гостиничного бизнеса
Только представьте, виртуальный помощник никогда не спит и круглосуточно помогает обслуживать ваших гостей, предлагая им экономичную, но мощную и удобную систему поддержки. Боты, работающие на искусственном интеллекте, могут выполнять те же задачи, что и представитель отеля в режиме реального времени. AI также может решить проблемы с регистрацией заезда или выезда. Это заметно уменьшает длинные очереди, которые обычно возникают в пиковые сезоны, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности гостей. С помощью AI-помощников гости могут получать регулярные полезные обновления, связанные с их пребыванием в отеле. Помощник, а не менеджер на стойке регистрации, может уведомить гостя, когда его или ее номер становится доступным, или наоборот, напомнить гостям о порядке выезда из отеля и многое другое.
Интернет вещей (Internet of Things)
Автоматизация гостиничных номеров обеспечивает возможность создать более комфортную обстановку в гостиничном номере, особенно это касается искушенных туристов, которые уже пользуются системами умного дома. Кроме того, интеллектуальные автоматизированные системы экономят ресурсы - начиная от энергии, заканчивая снижением нагрузки на своих сотрудников, что ведет к повышению экономической эффективности отеля.
«Сегодня, любой может купить интеллектуальный термостат, лампу, меняющую яркость освещения, умный замок и т.д. В результате потребители начинают требовать, по крайней мере, того же уровня технологий в гостиничных номерах», – сказал Кен Фримен (Kenneth Freeman), старший вице-президент Legrand.
С ним согласен его коллега Флориан Кричбаумер (Florian Kriechbaumer), директор по операционному бизнесу и развитию Interel. По его мнению, подключение к IoT таких объектов, как мини-бары, замки, сейфы и т.д., позволяют отелям собирать данные и обеспечивать обмен информацией между устройствами, системами и заинтересованными сторонами.
«К примеру, термостат способен определить температуру в помещении, и, если она ниже заданной, включить кондиционеры. Автоматизированные термостаты сообщат о неисправностях оборудования или о необходимости провести обслуживание», – пояснил Кричбаумер.
Флориан Кричбаумер также добавил, что эффективность работы инфраструктуры отеля значительно возрастает, растет и экономия коммунальных ресурсов.
Виртуальная реальность
Каждый хороший отельер задается вопросом: как привлечь гостей и стать лучшим среди других отелей? Они пытаются выделиться с помощью фотографий, брендинга или сервиса, но в конечном итоге именно виртуальный опыт может помочь убедить человека забронировать номер. В более широком смысле, VR поможет продемонстрировать и подчеркнуть уникальные особенности отеля. Это может стать весомым преимуществом в условиях высокой конкуренции в гостиничной индустрии.
Путешественники высоко ценят возможность заранее воочию увидеть то, что их ожидает, не боясь разочарований. Так как технология используется с каждым днём все чаще, это может привести к тому, что гости начнут больше доверять отелям, которые предоставляют им реальный достоверный и визуальный образ того места, в котором они планируют остановиться.
Решение усиливает эффект уникальности, позволяя выгодно продемонстрировать возможности отеля и предлагаемые услуги. Также VR отлично подходит для отелей с большой территорией и развитой инфраструктурой, включая конгресс-центры и конференц-залы. Она может предоставить нужную информацию для гостя, без необходимости выходить из номера, а также стать полезным гидом по событиям и местам в городе.
Мобильный ключ
Использование мобильного ключа - это решение, которое стоит рассмотреть всем владельцам гостиничного бизнеса, которые хотят, чтобы их гости к ним возвращались. С мобильным ключом гостю больше не придется носить с собой ключ-карту, открыть cвой номер он сможет с помощью смартфона, используя технологию BLE (Bluetooth Low Energy). Предоставьте своим гостям ключ, который нельзя потерять, размагнитить или повредить. Мобильный ключ легко активируется во время регистрации и будет автоматически удален после выезда гостя, кроме того он избавляет ваших гостей от необходимости стоять в очереди к стойке регистрации, а персонал от круглосуточной работы для передачи ключей от номеров.
Подключение гостевых устройств (технология AirStream)
Для современных путешественников важно, чтобы технологии удовлетворяли их потребности в любой точке земного шара. Даже если гость заселился в Ваш отель, чтобы переночевать, он всегда нажмёт на кнопку пульта и включит телевизор в поисках любимого канала, или начнёт искать эпизод сериала, который он давно смотрит, на стриминговых сервисах. Во многих отелях путешественники ограничиваются маленьким экраном смартфона, не имея возможности смотреть желаемый контент на телевизоре в номере. Запатентованная технология Hoteza AirStream™ позволяет вашим гостям транслировать контент с любого устройства на экран гостиничного телевизора, чувствуя себя как дома и наслаждаясь видео HD-качества и отличным звуком. Технология не требует установки Apple TV приставок или устройств Google Chromecast в каждом номере. Достаточно установить нужное количество в серверной комнате.
В заключение, хочется отметить, что правильное использование этих технологии позволит повысить ценность вашего отеля в глазах гостей, создавая более эмоциональную связь, благодаря которой они будут чувствовать себя ближе к Вам и обязательно захотят вернуться. Главное помнить: чтобы это работало, нужно знать свои уникальные сильные стороны и мыслить креативно и понимать, чего хочет Ваш клиент.
