«Голодные игры» будущего: 10 лайфхаков от экспертов форума ACTE в Петербурге

Эксперты тревел-индустрии, которые приняли участие в Ежегодном форуме ACTE Russia в Санкт-Петербурге, предложили свое видение темы и поделились ценными советами, как удержать свои бизнес-позиции в ближайшие 10-20 лет.

1. Следите за трендами

Оповещен – значит, вооружен! Отслеживая новые веяния в индустрии, вы успеете подстроить бизнес и найти новые решения для работы с клиентами. Так, эксперты форума ACTE в Петербурге назвали следующие тренды в области делового туризма:

• Процесс бронирования становится дольше из-за большого количества опций и выбора.
• Тревел-агентствами становится труднее выдерживать конкуренцию друг с другом и с системами онлайн-бронирования.
• Интересы путешественника выходят на первый план.
• Bleasure – возможность совместить командировку и отдых.
• Путешественнику – качественная поддержка. От этого зависит, уйдет клиент или останется, ведь выбор у него большой.
• Личные встречи вместо видеозвонков. Люди делают бизнес с людьми, а не с машинами.
• Программы лояльности все еще важны.
• Шеринг становится популярен. Эта концепция позволяет разделять затраты и, как следствие, экономить.

В отельном бизнесе правят 6 мегатрендов:

• Основное влияние будет за поколением «миллениалов».
• Критически важно быть «инстагеничным», ярким, броским.
• Гости платят за впечатления.
• Все нужно делать на бегу, и в отеле тоже.
• Разделение ежедневных радостей с незнакомыми людьми, например, обед за общим столом.
• Возвращение к основам и стремление к натуральным, необработанным, часто сырым продуктам с приоритетом на здоровье, прозрачности действий производителей и правильной утилизации отходов.

2. Начните готовить свой бизнес к работе с «поколением Z» уже сейчас

По мнению многих экспертов, поколение, родившееся в эпоху интернета и гаджетов, сможет на 100% влиять на изменения в бизнесе лишь через 10-20 лет. Но, несмотря на это, готовиться к «нашествию» нужно заранее.

Как рассказали спикеры форума, для «поколения Z» важно всегда быть на связи, постоянно получать личные впечатления и эмоции, но вместе с тем, заботиться об окружающей среде и узнавать что-то новое в процессе путешествий. И важно заблаговременно разработать концепцию продвижения для новой аудитории. Тогда вы сможете первыми предложить новому поколению то, что ему нужно, обойдя конкурентов уже на старте.

3. Создайте отель будущего

Эксперты отрасли HoReCa уже сейчас создают для постояльцев новые форматы отелей: например, отель-самолет Four Seasons Jet или отель будущего ibis Agora от Accor в Баку, где не гостиница интегрирована в городскую среду, а город проникает в пространство отеля.

Ведущие цепочки мира работают по концепции «путешествие со смыслом» и «мероприятие со смыслом», предлагая постояльцам внимательнее относиться к вопросам сохранения ресурсов и осознанно проводить время. Это и замена пластика на картон, и отказ от бумажных брошюр, обычно летящих в мусор после мероприятия, и уменьшение объема ежедневной стирки в отелях благодаря информированию постояльцев.

4. Развивайте клиентский менеджмент

Гостеприимство и тревел – это история про людей, это бизнес с человеческим лицом, бизнес взаимоотношений. Поэтому так важно понимать потребности клиента и работать НА клиента. Для этого бизнес должен обладать внутренней экспертизой и статистикой, а также грамотно ими распоряжаться.

Однако, по мнению экспертов форума, только в тандеме «клиент-агентство», «агентство-отель» можно добиться хорошего результата. А это подразумевает умение идти друг другу на встречу.

5. Научитесь эффективно работать с данными Big Data

Информация сама по себе не является силой, иначе самыми могущественными людьми были бы библиотекари. Поэтому любую информацию нужно заставить работать на себя. Для этого ее нужно визуализировать, интерпретировать и продать.

Первое помогает лучше усвоить информацию, так как человеческий мозг быстрее и легче воспринимает картинки, а не текст. Второе необходимо, чтобы донести до слушателя/читателя именно то, что вам нужно. И третье – это прямой выход на цель, для чего вам в помощь все правила и методы продаж, которые работают, даже если вы хотите накормить ребенка кашей.

6. Обезопасьте себя от недобросовестных тревел-агентств и «скрытых» сборов

Количество тревел-агентств с каждым годом растет. Конкуренция усиливается. На фоне этого каждый старается выиграть гонку любыми способами, например, предоставить в заявке на тендер «нулевые» сборы за свои услуги и/или найти способы взимать «скрытые» сборы с заказчика.

Специалисты рекомендуют в таких случаях внимательнее относиться к агентам, которые обещают выполнить работу буквально «даром», работать с проверенными компаниями или, как вариант, воспользоваться услугами тревел-аудита.

На основе анализа данных и статистики тревел-аудиторы представят вам полную информацию о средней стоимости услуг на рынке и их качестве. Это поможет вам узнать, не хитрят ли ваши коллеги из тревел-агентства.

7. Найдите правильный подход к своему коллективу

Для более эффективной работы создайте благоприятную экосистему внутри коллектива, мотивируя коллег различного рода поощрениями. Причем, по мнению экспертов, нематериальные поощрения действуют сильнее материальных. Это могут быть походы, совместные выезды в музеи и туристические дестинации.

Используйте командировки как мотивацию, позволяя добавлять к рабочим дням поездки время для отдыха. Так, подавляющее большинство участников форума, приехавших в Петербург из других регионов России, признались, что воспользовались концепцией bleisure и прибавили к командировке еще два дня для прогулок по городу.

Но главный лайфхак от участников форума в вопросе командообразования – нужно любить людей!

8. Не забывайте о нюансах государственных и корпоративных заказов

К сожалению, по мнению экспертов, сотрудничество отелей и агентств все еще регулируется ценообразованием и жесткими тревел-политиками, в том числе и нюансами государственных и корпоративных заказов на проведение деловых мероприятий, подобных ЧМ-2018.

И в ближайшем будущем нам не избавиться от бумажной волокиты и ответов на запрос «стоимость номера не выше 3 000 руб.».

9. Работайте в онлайне с умом

Пытаясь обойти конкурентов, и тревел-агентам, и отельерам приходится предлагать все новые услуги, усиливая при этом присутствие в онлайн-пространстве, автоматизируя каждую мелочь и переводя любой каприз на робо-менеджеров, в чат-боты и онлайн-маркетплейсы.

Стоит понимать, что для работы в деловом туризме бывают разные виды онлайна. Есть классические системы бронирования, которые разрабатываются специалистами тревел-агентства и доступны только клиентам этого агентства.

А есть онлайн-платформы, где одновременно могут работать сразу несколько агентств, а корпоративные клиенты получают доступ к услугам любого зарегистрированного на платформе поставщика. И в том и в другом случае клиенты получают инструмент, где в режиме реального времени видят все возможные варианты из базы отелей, билетов, трансферов.

Однако выбор остается за вами – доверить полностью свою работу агенту или лавировать в массе предложений на маркетплейсе, имея при этом большую свободу.

10. Приобретайте новые знания и знакомьтесь

На рынке труда во всем мире сейчас особо ценится универсальность сотрудников. Чем больше знаний и навыков имеет специалист, тем он более ценен. А значит, главное оружие сотрудника против вездесущих технологий, грозящих прийти ему на замену, – саморазвитие, повышение квалификации, освоение смежных профессий.

Полезно также посещать отраслевые мероприятия – если вы участвуете в активной жизни отрасли и развиваетесь, то всегда будете заметны и точно не останетесь без дела!