Функциональность и структура веб-сайта. Как поставить задачу разработчику и дизайнеру. Часть III

Апрель 3, 2020
В предыдущих частях мы выяснили, что такое внешняя и внутренняя структуры сайта (часть I и часть II).

В заключительной части мы поговорим о функциональности, то есть о тех модулях, которые удовлетворяют потребности клиентов.

Мы приведем не исчерпывающий перечень функциональных блоков, набор которых может быть очень большим. И чем крупнее ваш бизнес, крупнее гостиница, тем более функциональным и «навороченным» может быть ваш сайт.

Остановимся только на некотором важном функционале, необходимость наличия которого иногда вызывает споры:

  • регистрация пользователей, авторизация и личные кабинеты;
  • каталог товаров и услуг;
  • заказ или бронирование на сайте;
  • новости.

 

Регистрация пользователей, авторизация и личные кабинеты

Регистрацию и последующую авторизацию целесообразно реализовывать в случае последующей необходимой, а иногда и диктуемой законодательством, персонификации личной информации и защиты данных.

Например, информация о транзакциях по банковской карте может быть предоставлена только владельцу счета, который в онлайн может быть идентифицирован по логину и паролю на сайте финансовой организации.

Доступ к личному аккаунту социальных сетей также невозможен без предварительной регистрации и последующей авторизации.

С другой стороны, клиент авиакомпании по номеру билета или коду бронирования (PNR) и фамилии может пройти онлайн регистрацию на рейс и изменить свое бронирование. При этом нет необходимости отдельно регистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус» или «Lufthansa Miles and More».

Другой пример, многие интернет магазины переходят к «быстрому заказу», для которого необходимо указать только номер телефона для связи с курьером и имя клиента.

Вставая на позицию клиента, можно сказать, что мы готовы регистрироваться и оставлять информацию о себе в случае, если:

  • мы будем покупать товар или услугу, или обращаться к конкретному поставщику несколько раз;
  • мы не готовы вводить необходимую информацию о себе каждый раз, заказывая услугу. Например, нам лень каждый раз указывать адрес доставки в интернет магазине или свои персональные данные при бронировании авиабилета;
  • мы хотим самостоятельно изменять состав заказа либо отменять его;
  • мы хотим видеть историю взаимоотношений с поставщиком.

Например, историю и статус обращений в службу поддержки или список заказов.

И самое главное, мы готовы регистрироваться и в последующем авторизовываться на сайте, если мы не хотим раскрывать информацию о себе другим людям.

Иначе список заказов или обращений в службу поддержки можно было бы найти и отобразить на сайте по номеру мобильного телефона, также по номеру телефона можно подгружать из базы данных поставщика все остальные данные пользователя, включая адрес доставки и др., чтобы не вводить их каждый раз при заказе или бронировании услуг.

Регистрация и последующая авторизация позволяют скрыть всю эту информацию от внешних глаз.

Поэтому наличие или отсутствие регистрации (а фактически идентификации пользователя) и личных кабинетов диктуется непосредственными условиями бизнеса, требованиями законодательства, желанием поставщика собрать максимальную информацию о пользователях и желанием и удобством пользователя, а также наличием технических и финансовых ресурсов на подключение соответствующего модуля сайта.

 

Каталог товаров, услуг, средств размещения

Каталог товаров, услуг, средств размещения необходим для того, чтобы показать потенциальному гостю в максимально простом и удобном для него виде всю полноту и многообразие вашего предложения, а именно все типы номеров, рестораны и бары, фитнес и spa и другие услуги отеля.

Вторая задача каталога — задержать внимание клиента, побудить к просмотру бОльшего количества страниц сайта, что в итоге приведет к нахождению на сайте в течение более длительного времени и, при удачном стечение обстоятельств, к покупке или бронированию.

Разрабатывая структуру каталога, необходимо обратить внимание на атрибуты элемента каталога или на основные свойства товара или услуги, важные для клиента.

Поясним на примере гостиничного номера. Важными атрибутами будут являться:

  • краткое название, например, «Номер категории стандарт»;
  • полное описание номера;
  • фотографии;
  • курящий/некурящий;
  • цена, специальная цена, скидка;
  • количество человек;
  • площадь/размеры номера;
  • связи между услугами/пакеты услуг (номер + спа, бесплатный/платный wi-fi, …);
  • и другие.

Логичен вопрос — зачем выделять столько отдельных атрибутов, разве нельзя разместить фотографии номера и текстовое описание, в которое включить и название типа номера, и что номера являются некурящими, и стоимость, и площадь? Можно.

Целесообразность выделения атрибутов диктуется последующей необходимостью отчетности по каждому отдельному атрибуту-свойству вашего товара или услуги. Так же это имеет смысл, если вы предполагаете продавать какие-то услуги (например, wi-fi) как отдельную опцию в пакете с номером.

Если же таких задач нет, можно смело в один текстовый блок включить полное описание номера со всеми включенными услугами.

 

Заказ или бронирование

На сайте позволяет в онлайн режиме осуществить резервирование номера и в режиме реального времени получить подтверждение размещения.

Это создает дополнительное удобство для клиента, с другой стороны, требует соответствующего функционала связи сайта со складской/инвенторной системой или Property Management System гостиницы, которая в реальном режиме времени может обмениваться с сайтом актуальной информацией о наличии номеров и их стоимости в момент запроса пользователя.

Также на интерфейс взаимодействия сайта и PMS возлагается функция передачи с сайта всей контактной информации пользователя, желаемых дат размещения, набора доп.услуг.

Подобные интерфейсы могут быть достаточно дорогими и сложными в описании, несмотря на то, что все системы управления сайтами (Content Management System, CMS) предлагают встроенные каталоги товаров и услуг, тесно интегрированные с web порталами.

Поэтому часто небольшие интернет магазины и сайты гостиниц ограничиваются простой формой запроса, в которой клиент указывает тип номера, желаемые даты размещения и количество гостей. А соответствующий функционал сайта формирует электронное письмо с содержанием формы, заполненной клиентом, для службы приема и размещения.

Какой вариант выбрать — простая форма или сложная интеграция сайта с PMS — зависит от финансовых возможностей предприятия. Но с учетом доступности «условно-бесплатных» CMS многие компании выбирают второй путь.

 

Новости

Часто возникает вопрос, необходимо ли размещать на сайте новостной блок, так как помимо затрат на имплементацию этого функционала, необходимо поддерживать этот раздел в актуальном состоянии. Новости, которые появляются раз в месяц, не вызывают у пользователей доверия к поставщику. Кроме того, для новостей идеально подходят социальные сети.

Основываясь на нашем опыте разработки сайтов для различных бизнесов, мы предлагаем следующий подход.

Если вы готовы тратить ресурсы на размещение информации в социальных сетях, постить контент различного формата и, самое главное, делать это регулярно, то новостной блок на сайте органично дополнит вашу коммуникационную стратегию.

Фактически, новостной контент, который вы продвигаете в различных каналах (социальные сети, емейл рассылки, печатные издания) по своему содержанию одинаков. Различается лишь формат и незначительные оттенки и стилистика, подгоняемые под аудиторию соответствующего канала.

Поэтому написав новостную статью, адаптировав формат под конкретный канал, вы можете без большого труда покрыть совершенно различную аудиторию, расширив охват ваших потенциальных клиентов.

Более того, очевидно, что аудитории различных каналов часто пересекаются. Клиент может являться пользователем и Facebook, и ВК, получать емейл рассылку и периодически заходить на ваш сайт.

Поэтому, если один и тот же человек увидит новостную статью сначала в соц. сетях, потом в печатной рекламе, потом на сайте, вероятность покупки возрастет экспоненциально.

О функциональности можно говорить бесконечно. Мы рассмотрели только некоторые блоки.

В целом, выбор функционала зависит от ваших финансовых возможностей, желания и возможности поддерживать их в актуальном состоянии. И, конечно, же обусловлен целями как сайта, так и ваших клиентов.

Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Материал уже оценил 1 гость на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?