Елена Шурыгина: «Нужно не бояться идти на эксперименты и коллаборации в рамках потребностей целевой аудитории»
– Елена, расскажите о себе. Как вы пришли в event-бизнес?
– Получая образование в гостиничной сфере в самом престижном ВУЗе города Сочи (2000-2005 гг.), параллельно набиралась опыта в отелях Сочи. Я прошла путь от сотрудника службы приема и размещения до исполняющего обязанности генерального директора сети отелей.
Точкой уверенности стала дипломная практика в невероятном отеле Lykia World в Турции в департаменте Guest relation, где я окончательно поняла, что сфера сервиса и гостеприимства точно мой путь.
Event вошел постепенно в мою жизнь: сначала нежно постучался пару раз с намеком, а потом настойчиво предложил остаться в этом бизнесе. В 2012 году я в партнерстве с Марией Лариной открыла свое Event-Агентство, которое успешно ведет свою деятельность по настоящее время.
Портфель Агентства насчитывает сотни успешных проектов с такими известными заказчиками, как Red Bull, Jaguar Land Rover, Норникель, G3 и т.д.
С ноября 2018 года я являюсь владельцем собственного бренда в Event индустрии REDLINE EVENT.
– Ранее вы работали в отеле: поделитесь с нами вашим опытом отельера?
– Я до сих пор уверена, что в отельном бизнесе могут работать только истинные «маньяки» своего дела, люди влюбленные в свою работу. А добиваться успеха без этой любви точно невозможно.
Это работа, требующая от вас вовлечения 24/7, вы всегда «в работе», когда остальные отдыхают и пока ты работаешь «посменно» твое вовлечение в процесс может ограничиться рабочими сменами. Но как только ты занимаешь даже маломальскую руководящую позицию – прощай забытый где-то телефон или отпуск без роуминга.
Как говорила уже выше, я прошла полноценный путь отельера за 10 лет, шесть из них я проработала в городе Сочи, 4 года в Москве.
Самыми яркими и запоминающими в моей карьере были два места работы, где карьерный рост и то, что я делала, можно сравнить с эмоциональным всплеском немного нездорового человека, в хорошем смысле этого слова.
В бизнес-центре «Олимпийский» в городе Сочи я прошла путь от менеджера отдела маркетинга до управляющей номерным фондом. Также имела непосредственное отношение к заявочному комитету «Сочи-2014». Вдобавок была коммерческим директором подмосковного отеля, где нашей команде предстояло вывести объект в «коммерческое русло» – это можно сравнить с настоящим старт-апом отеля.
– Елена, расскажите о вашей победе в премии Event прорыв.
– Принимать участие в премиях всегда престижно и, одновременно, волнительно. У тебя есть классный проект. Ты, как организатор, «прожил» с ним от А до Я и уверен в его крутости. НО настолько же он окажется классным, креативным, инновационным для жюри?! Вот это основной вопрос. А оценивают тебя уже давно не коллеги «по цеху», хотя и они присутствуют в жюри, а твои прямые заказчики, эксперты своего дела.
Конечно, очень сложно готовится к защите, когда параллельно идут проекты, работа в офисе кипит, и ты приезжаешь на защиту между двумя крупными ивентами.
Наша команда REDLINE EVENT подготовила к защите 3 проекта в 3-х номинациях. Все 3 проекта прошли в шорт-листы и 2 из них победили. Проект «Новый год в каменных джунглях» 3-е место в номинации «Лучшее Клиентское событие». И проект «7-я Конференция руководителей РНКБ» 1-е место /ПОБЕДИТЕЛЬ/ в номинации «Лучшее Деловое событие для внутренней аудитории».
Очень символично было то, что победителем мы стали с проектом, которое сделали в 8-й раз за 6 дней до защиты. Имею в виду следующую уже конференцию.
Эмоции до сих пор зашкаливают, а главное чувство гордости за свою команду, за своего клиента, за свои усилия. Хочется бежать дальше и лететь выше, не взирая ни на что.
– Организация деловых мероприятий в отеле: как это устроено?
– Уже пару тройку лет клиент идет напрямую в отель за услугами аренды залов, питания и проживания своей группы. Отель и Агент выходят, скорее говоря, вышли на уровень ПАРТНЕРЫ. Без обоюдной поддержки сделать идеальное мероприятие становится просто невозможным.
Наша компания, понимая общую задачу клиента по проведению того или иного мероприятия, всегда работает с площадкой в тандеме. Мы создаем единое целостное мероприятие, страхуя, единовременно, и отель и клиента во всех вопросах.
Например, создавая общий чек-лист, в котором отражены все детали проекта от монтажа, проведения самого ивента и до демонтажа с указанием всех зон и ответственных лиц (клиент, отель, агентство). Сейчас мои коллеги пожурят меня, но, поверьте, это делает не каждый. А когда ты сам отработал в отеле более 10 лет, ты поминаешь, где может «что-то порваться», и где надо подстраховать клиента или отель.
Вот что сказал клиент на очередной конференции: «Я работаю с этим агентством, потому что у них надежные и добросовестные отношения со своими подрядчиками и партнерами».
– Какие тенденции конференц-услуг вы могли бы выделить?
– Уникальность. Вот основная тенденция, которая помогает двигать площадку, локацию среди агентств. Сначала вы заявляете свою уникальность, потом под это подтягивается все остальное.
Во главу угла встает СЕРВИС: настоящий, искренний, про который снято так много фильмов и написано столько правильных книг. Сервис, который подтверждает правильный выбор работы с вами ваших партнеров – прямых заказчиков и агентств.
Остальные тенденции меркнут перед этими двумя самыми важными для любого отеля:
1. В чем ваша уникальность, чем вы отличаетесь от вашего соседа «за углом»?
2. Смог ли ты дать искренний сервис, подтверждающий правильность выбора вашего гостя/клиента?
– Назовите, пожалуйста, 6 секретов успешного делового мероприятия в отеле.
–1. Оперативность в подготовке проекта и общения с заказчиком.
2. Серьезное отношение к планированию и мелочам.
3. Профессионализм технических специалистов.
4. Обязательное тестирование/проверка локаций и наличие плана «Б».
5. Обязательно взять обратную связь у организаторов мероприятия и работать над ней.
6. Сервис, сервис и еще раз искренний сервис.
– Как привлечь клиентов в отель для проведения делового мероприятия?
– Я бы посоветовала:
- Выйти за рамки гостиничной сферы и заниматься нетворкингом с прямыми клиентами и агентствами вне «собственной отельной тусовки».
- Заниматься маркетингом отеля, быть в ногу со своей целевой аудиторией.
- Быть на виду у своей целевой аудитории.
- Всеми силами добиться проведения «якорных» мероприятий своего региона у себя в отеле.
- Не забывать про закон «Парето» и найти среди своих частных гостей корпоративных заказчиков.
– Ваше мнение: какие перспективы MICE-мероприятий в отеле?
– Неиссякаемые. Пока никто еще не придумал новой формы единовременного пребывания гостей в здании с ночлегом и организации там же всех деловых услуг. Грубо, но по делу. Живем, учимся, отдыхаем.
Хочется пожелать отелям не бояться идти на эксперименты и коллаборации в рамках потребностей целевой аудитории. В ближайшее время – это наше все. И это делает нас уникальными.
