В 1974 году известный норвежский изобретатель Тор Сернес, работавший на заводе Ving, который производил замки и коньки, услышал рассказ о нападении злоумышленников на женщину в ее гостиничном номере. Именно это послужило началом к созданию специализированных гостиничных замков.
В то время традиционные ключи от отеля были металлическими и часто на них указывались название, адрес и номер отеля. Стремясь создать более безопасный механизм, Сернес сделал первую программируемую карточку. В своей патентной заявке в 1978 году он писал: «Такие замки представляют особый интерес для отелей, где нередко гости забывают оставить ключ при выезде или ключи часто теряются каким-либо иным образом. По соображениям безопасности желательно изменить комбинацию данного замка таким образом, чтобы его мог открыть уже только новый ключ».
За нашу многолетнюю практику работы с отелями, рынок гостеприимства претерпел большие изменения. Если раньше многих отельеров приходилось убеждать в необходимости устанавливать электронный замок и объяснять в чем его преимущество перед механическими ключами, то сегодня 95% отелей устанавливают замки, которые работают с бесконтактными картами.
Часто, отельеры устанавливают электронные замки, следуя веяниям моды, поэтому нам показалось важным, затронуть функциональную сторону и рассмотреть их основные преимущества, на примере гостиничных замков TESA – единственной в мире системы электронных замков для отелей, общежитий, больниц и других коммерческих объектов, предлагающей максимально комплексное решение.
Итак, преимущество 1: контроль за заселением
Главная проблема большинства отелей — так называемые «левые» заселения на короткий срок. Так как электронные замки имеют память, они регистрируют все события, связанные с их открытием, включая дату, время и имя владельца карты. При этом замки регистрируют не только открывания, но и их попытки.
2. Возможность разграничения прав доступа для сотрудников
Карты персонала можно настраивать любым способом, исходя из штатного расписания и прав доступа к тем или иным помещениям, благодаря программному обеспечению TESA. Оно создает виртуальную беспроводную он-лайн сеть между замками (R/W) и центральной системой. Сбор информации с замков происходит автоматически через чтение карты персонала: оптимизация контроля деятельности персонала (попытки доступа вне установленное время). Условно, карту горничной Ивановой можно запрограммировать так, чтобы она могла открывать номера только на 3 этаже и только с 9 до 18 часов по будням, а карту менеджера Петровой можно закодировать таким образом, чтобы она имела доступ ко всем номерам отелям круглосуточно.
3. Защита от несанкционированного попадания
В случае с механическими ключами приходится постоянно беспокоиться о том, что можно сделать дубликат любого ключа. Либо в случае утраты или кражи ключей требуется замена механизма замка двери. При использовании электронных замков эта проблема отпадает сама собой: карты-ключи действуют только на срок их выпуска, а каждая новая выпущенная автоматически отменяет действие предыдущей. Хотим обратить внимание, что коммуникация между замками и программным обеспечением осуществляется в режиме реального времени, из любой точки мира, с мгновенным сбором любой информации, зарегистрированной замками:
- О доступе пользователей.
- О несанкционированных попытках открытия.
- О попытках открытия не в рабочее время или не во свою смену.
- Обнаружение нарушителей. Попытка открыть 3 или более замков, к которым не имеется доступа, в течение 1 часа.
- Остановка нарушителя. Попытка использовать несколько карт (например, утерянных) на одном замке в течение 1 часа.
4. Функция приватности гостя
У большинства отельных замков есть функция приватности гостя. Находясь в номере, гость может закрыть замок на дополнительную поворотную ручку. Замки могут быть настроены таким образом, что такие двери могут быть открыты сотрудниками только особой категории, например, только управляющим отелем или начальником службы безопасности. Это исключает случайные попадания горничных в номер, когда гость находится в номере.
5. Неограниченное количество карт-ключей для гостей
В случае если в номере заселяются двое или более постояльцев, не составляет никакого труда выпустить на этот номер любое количество карт, которые будут являться копией основной.
6. Простота установки
Замки для отелей являются автономными, то есть для их монтажа не требуется протягивать слаботочные сети. При этом предоставляемые возможности установки от TESA настолько широки, что электронные замки можно установить практически на любые двери: деревянные, металлические, узкопрофильные, стеклянные и т.д.
7. Возможность использования карт для сторонних приложений
Благодаря системной интеграции карты гостей можно применять для любых других систем, использующих карты данного стандарта. В ресторанах гостевые карты можно использовать для расчетов, в то время как, например, на горнолыжных курортах карта гостя может служить ски-пассом, а в спа-отелях — средством идентификации для доступа к тем или иным зонам. Помимо этого TESA поставляет настенные считыватели, работающие в единой системе с замками и имеющие идентичную электронику и логику работы. Такие считыватели можно использовать для шлагбаумов на парковках, в лифтах, для входа в здание и так далее.
8. Экономия электроэнергии
Интеллектуальное энергосберегающее устройство TESA является выключателем, осуществляющим контроль и управление электрическим оборудованием, расположенным в гостиничном номере. Он позволяет обеспечить подсоединение к электросети в номере посредством считывания действующей карты, при условии, что карта находится в номере. Выключатель функционирует исключительно с картами, запрограммированными гостиницей, и способен отличать между собой карты клиентов и мастер карты персонала. Это гарантирует сокращение уровней потребления электричества в период, когда комната занята, и обеспечивает отсутствие потребления электроэнергии в незанятой комнате. Беспроводные онлайн-выключатели электроэнергии сообщают центральной системе в режиме реального времени о присутствии гостей или горничных в комнатах, позволяют контролировать температуру в комнате. А также Вы можете выключить кондиционер или отопление в период, когда клиент не находится в комнате (даже если карта находится в выключателе), либо в случае открытия двери или окна (требуется датчик объема и/или датчик двери/окна).
9. Автоматические стойки регистрации
Больше не нужно, чтобы персонал на стойке регистрации работал круглосуточно или присутствовал при передаче ключей от туристических апартаментов, что значительно снижает затраты отеля. TESA предлагает различные решения для улучшения обслуживания гостей несколькими способами:
-
Пин Замки. Система автоматически отправляет гостю электронное письмо с информацией о PIN-коде клавиатуры, который дает доступ к их комнате, а также о дате / времени входа и выхода и номере их комнаты. ПИН-код автоматически отменяется в день / время выезда.
-
Мобильный ключ. Гости автоматически получают от системы авторизацию на приложение, загруженное на их смартфоны, которое позволяет им открывать свои комнаты. Разрешения на открытие будут действительны только во время пребывания гостя, также разрешение действительно для гостиничного персонала.
10. Мобильный ключ
Ключи и карточки остались в прошлом. Мобильный ключ дает возможность получить доступ к своим номерам и другим дверям отеля (для которых есть доступ) через свои смартфоны с использованием технологии Bluetooth® с низким энергопотреблением. Этими правами доступа могут управлять сотрудники отеля в режиме реального времени. Мобильный ключ обладает рядом преимуществ. Во-первых, он избавляет от необходимости стоять в очереди к стойке ресепшн. Как только наступит дата заселения в отель, необходимые разрешения доступа будут автоматически активированы на смартфонах гостей. Если требуется другое разрешение на доступ, оно может быть запрошено без похода на ресепшн. Решение позволяет освободить гостей от ношения ключ-карты и одновременно даёт возможность изучить мобильное приложения, в котором они могут найти нужные ответы, узнать больше об отеле и ваших предложениях. Эта функция интуитивно проста и безопасна, она использует двухфакторную аутентификацию и дает отелю возможность запретить доступ в режиме реального времени. Мобильный ключ легко активируется во время регистрации и будет автоматически удален после выезда гостя.
«На мой взгляд, электронные замки — веление времени. Своего рода «маст-хэв» для отельного бизнеса. Их использование отвечает современным требованиям рынка и тенденциям в отрасли. Почему? Потому что гостям удобно пользоваться ключом-карточкой: не надо сдавать его на ресепшн, беспокоиться, что он потеряется. Но самое главное — это безопасность как постояльцев, так и гостиницы. Ведь замок хранит в себе всю информацию о том, кто и когда заходил в номер. И ее, в случае необходимости, можно «считать». К тому же, если гость забывает сдать ключ-карточку при выезде, она становится своеобразным сувениром, который напоминает человеку об отеле. Что касается понесенных в результате этого убытков, они незначительны. Тем более что карточка программируется только на срок проживания в номере, по истечении которого становится бесполезной, если ее не перепрограммировать. А если на карточку-ключ завязано еще и потребление электричества, это обеспечивает экономию электроэнергии и служит дополнительной гарантией безопасности в ситуации, когда забывают, например, уходя, отсоединить утюг от розетки. Каких-то неудобств я, признаться, не вижу. Конечно, как и любое устройство, электронные замки нужно своевременно и профессионально обслуживать. Но без них сегодня уже не представить себе ни одну современную гостиницу» — говорит Ольга Киселева, генеральный директор гостиницы «Адмиралтейская».
Выбор правильного производителя замков для отеля на сегодняшний день является непростой задачей, так как за последние годы на рынке появилось много молодых брендов, называющих себя европейскими, но таковыми на самом деле не являющихся. 100%-я безотказность замков — главный критерий, который следует учитывать при покупке.
TESA сегодня — ведущий разработчик и производитель фурнитуры мирового масштаба, предлагающий обширный ассортимент в области дверных систем и контроля доступа. TESA одна из первых компаний, которая прошла сертификацию в соответствии с международными стандартами качества.
