Эксперты и «звездность». Новые требования к экспертам по классификации средств размещения

Новый 2025 год принес нам много «подарков» в виде новых Постановлений Правительства РФ, которые регулируют деятельность средств размещения, а также аккредитованных организаций, требований к ним и самой процедуры новой классификации.
Комментарии к Постановлению Правительства РФ эксперта по организации гостиничного бизнеса и средств размещения Риммы Киселевой, директора ООО «ХоспиталитиГрупп».
С 01 января 2025 года вступили в силу новые постановления в сфере туризма и индустрии гостеприимства, которые стали реформой для средств размещения и порядку их классификации.
Напомним кратко:
- Постановление Правительства РФ № 1951 от 27.12.2024 г. Об утверждении Положения о классификации средств размещения.
- Постановление Правительства РФ № 1953 от 27.12.2024 г. Об утверждении Правил аккредитации и подтверждения компетентности организаций, осуществляющих классификацию в сфере туристской индустрии, в том числе правил аттестации экспертов по классификации, и Правил формирования и ведения реестра организаций, осуществляющих классификацию в сфере туристской индустрии.
Все документы четко обозначают новый порядок классификации, а также некоторые изменения по средствам размещения и их оснащению и комплекту услуг.
А также следует отметить, что в зоне изменений существенный переворот произошел и в требованиях к аккредитованным организациям и экспертам, которые осуществляют оценку и присвоение заветных «звезд». К этому шли степенно и качественно.
Отличный глубокий трамплин в свое время сформировала деятельность Ростуризма, который на сегодняшний день упразднен.
Кратко об этом
Еще в прошлом году специалисты по классификации (именно такое существовало название) могли быть и работниками гостиниц, преподавателями, владельцами отелей или просто полностью заниматься классификацией. Не существовало ограничений и касаемо опыта работы: наличие образования, прохождение стажировки и курсов повышения квалификации. Что произошло на рынке?
Выполнение «желаний» отельера по получению «звезд» иногда сводилось к наличию «особых знаний» у специалиста по классификации» по «верной трактовке Постановления» в нужную сторону. Это стало проблемой и для рынка: многие добропорядочные владельцы и гостиницы действительно встали в один ряд с непорядочными отельерами и «незаслуженными звездами».
Порой уровень компетенций специалистов по классификации не позволял отвечать на вопросы, связанные с ведением гостиничного дела, если вопросы касались Положения о классификации гостиниц. Специалисты могли работать по договорам ГПХ, Трудовому договору, иметь другие основные места работы. Однако сейчас все изменилось кардинально. Для чистоты работы и непредвзятости было принято решение ужесточить требования к экспертам по классификации.
Постановление от 27 декабря 2024 г. № 1953 ввело нормы и требования к аккредитованным организациям, например, отсутствие в составе учредителей (участников) организации, осуществляющей классификацию в сфере туристской индустрии, и в составе экспертов по классификации, являющихся работниками организации, осуществляющей классификацию в сфере туристской индустрии, лиц, которые являются владельцами средств размещения, учредителями, руководителями, работниками владельцев средств размещения.
И это резко сужает круг экспертов, так как многие отельеры, владельцы отелей проводили параллельно экспертную деятельность по присвоению «звездности». И таких на рынке огромная доля специалистов!
В числе штата такой организации по классификации средств размещения должны быть не менее 5 экспертов именно в штате организации, то есть о трудовому договору.
Выдвинуты и дополнительные требования по вопросу образования и опыта экспертов по классификации, например, деление экспертов на две категории:
- эксперты по классификации средств размещения категорий "одна звезда" - "три звезды";
- эксперты по классификации средств размещения категорий "четыре звезды", "пять звезд".
Эксперты первой группы («1-3 звезды») должны также соответствовать по следующим критериям:
- к наличию одного из следующих вариантов образования: иметь высшее образование по направлению "Туризм" или направлению "Гостиничное дело" и входящим в них профилям, и полученное не ранее чем за один год до подачи заявления об аттестации в качестве эксперта по классификации, профессиональное образование по программе повышения квалификации в области классификации средств размещения, одобренной советом по классификации средств размещения.
- иметь высшее образование и полученное не ранее чем за один год до подачи заявления об аттестации дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной переподготовки по направлению "Туризм" или направлению "Гостиничное дело" или входящим в них профилям, одобренной советом по классификации.
- иметь высшее образование и полученное ранее чем за один год до подачи заявления об аттестации дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной переподготовки по направлению "Туризм" или направлению "Гостиничное дело" и входящим в них профилям, а также полученное не ранее чем за один год до подачи заявления об аттестации дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации в области классификации средств размещения, одобренной советом по классификации.
Касаемо опыта работы и повышению классификации:
- иметь опыт (не менее 2 лет) участия в проведении экспертной оценки не менее 4 средств размещения в рамках классификации средств размещения (классификации гостиниц), полученный в течение 5 лет, предшествующих дню подачи заявления об аттестации;
- получать дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации в области классификации средств размещения, одобренной советом по классификации, не реже одного раза в 2 года.
Требования по образованию и повышению квалификации к экспертам второй группы такие же, однако касаемо опыта работы Постановление выдвигает следующее:
- иметь опыт работы (не менее 2 лет) в гостиницах на должности руководителя отеля (гостиницы), управляющего, руководителя подразделения, полученный не ранее чем за 10 лет до подачи заявления об аттестации;
- либо опыт (не менее 3 лет) участия в проведении экспертной оценки не менее 15 средств размещения, не менее 7 из которых относятся к категориям "четыре звезды" и (или) "пять звезд" в рамках классификации средств размещения (классификации гостиниц, сертификации гостиничных услуг), полученный не ранее чем за 10 лет до подачи заявления об аттестации.
Много ли в стране на 2025 год будет ли таких специалистов? Насколько это повлияет на чистоту процедуры классификации?
Следует заметить, что большое число действительно грамотных специалистов с гостиничной индустрии станут просто не нужны со своим опытом, не подходя по новые рамки. Это и разочаровывает.
К этим изменениям шли долго и планомерно. Ожидается возможное объединение многих компаний профессионалов рынка по признакам опыта и соответствию новым требованиям и уход большой части небольших аккредитованных организаций, которые «продавали звезды». Это, безусловно, радует, однако никак не гарантирует «чистоту и непредвзятость», прозрачность процедуры.
Также, к слову, формируется официальный реестр экспертов по классификации, в котором можно будет легко проверить и опыт работы, и объекты, за которые отвечает специалист.
В связи с введением самоклассификации средств размещения с присвоением статуса «без звезд» многие аккредитованные организации просто закроются, так как «хлеба в поле станет совсем мало», ведь на сегодняшний день огромное количество на практике имеющих шикарный спектр услуг и качество сервиса не получали «звезд», не циклясь на статусе.
Цифровизация дает возможности автоматизации многих процессов. С другой стороны отели получили возможность оформлять классификацию самостоятельно через государственные сервисы.
Читайте также:
- Требования к кемпингам с 01 января 2025 года. Основные пункты и комментарии
- Татьяна Федорова о решении кадровой проблемы в гостеприимстве
- Нужна ли программа лояльности на сайте отеля или достаточно скидки