Даниил Мануков о смартфоне HOTY – электронном консьерже для гостиничной индустрии

Сентябрь 25, 2018
«Создано отельерами для отельеров», – именно так охарактеризовал HOTY-смартфоны для гостиничной индустрии руководитель проекта HOTY Даниил Мануков, который в компании отвечает за развитие проекта, маркетинг, слаженную и эффективную работу команды.

– Как возникла идея создания HOTY-смартфона? Изначально было видно, что рынку нужен такой девайс?

– Да, наш инвестор, в заграничной поездке, вдохновилась продуктом, который был нацелен на азиатский рынок, обладал некоторым технологическим функционалом, полезным для гостя и отеля.

Проанализировав российский рынок, мы поняли, что пока подобных технологий нет – есть косвенно схожие сервисы, обладающие частью функционала.

Мы решили объединить в одну систему все, что предлагает рынок – не только у нас, но и за рубежом. В результате, получился HOTY, который увеличивает доход отеля, оптимизирует взаимодействие служб с гостем и становится удобным спутником гостя.

– Расскажите о монетизации своего бизнеса.

– Мы зарабатываем за счет подписки: даем бесплатный тестовый период 3 месяца. Подключение отеля происходит под ключ. Трех месяцев достаточно, чтобы отель увидел реальный результат в виде финансовых показателей и wow-фидбэка от гостей.

После трех месяцев подписка становится платной – 608 руб./месяц за один смартфон/номер. Соответственно, из расчета номеров в отеле легко высчитывается месячная сумма затрат отельера за cмартфон HOTY.

– Что такое HOTY, и как работает устройство?

– Каждый смартфон находится в номере отеля и ждет своего гостя. HOTY официально интегрируется с рядом PMS-систем. Гость заселяется в номер автоматически, пользуется смартфоном бесплатно в течение всего срока проживания.

Помимо того, что гость пользуется смартфоном бесплатно, смартфон доступен ему не только в стенах отеля, но и за его пределами, то есть – в своих поездках по городу. Мы обеспечиваем гостю бесплатную связь и безлимитный интернет LTE. Смартфон HOTY становится основным спутником гостя на время поездки. Мы разработали Гид по отелю и Гид по городу, кроме того гости бесплатно используют привычные им приложения – мессенджеры, социальные сети, такси и др.

Для отельера «Гид по отелю» – главный инструмент взаимодействия с гостем. Этот раздел включает в себя электронную версию книги гостя – описание отеля, номерной фонд с характеристиками и фотографиями, галерею отеля, конференц-залы – их перечень, стоимость, вместимость, варианты расстановки с фотографиями и подробным описанием. Инфраструктура отеля – спа-комплекс, фитнес, другие услуги.

Важнейшим элементом является раздел room-сервиса с возможностью моментального заказа блюд и услуг в один клик. Это блюда, напитки, дополнительные услуги – wake-up call, уборка номера, check-out, багаж-сервис. Гость не пользуется стационарным телефоном, он видит фотографию, описание и стоимость, в один клик добавляет в корзину блюда и напитки. Через секунду на административную панель гостиничной службы падает заказ. Эта функция не только упрощает жизнь гостю, но и оптимизирует взаимодействие служб отеля с гостем.

Незаменимыми инструментами станут многоязычный чат с гостем (текст автоматически переводится с китайского и английских языков на русский и наоборот) и push-уведомления, которые позволяют уведомить гостя о рекламных акциях и специальных предложениях.

Если в отеле налажена система дополнительных продаж, официант с помощью чата может рекомендовать гостю бокал вина или другой напиток к заказанному блюду.

Рекламные баннеры в разделе «Гид по отелю» позволяют вывести на первый план наиболее интересные спецпредложения и акции. Как правило это активно использует ресторанная служба.

– Расскажите, как устроена административная панель?

– Административная панель облачная, она разработана специально под нашу систему, и у каждой службы она своя. F&B, FO и HSK. Каждая служба имеет свою административную панель для того, чтобы заказы не пересекались. На смартфонах сотрудников установлено приложение HOTY – оно позволяет не без привязки к стационарному компьютеру обрабатывать заказы и общаться с гостем.

С ее помощью службы контролируют заказы, общаются с гостем и взаимодействуют друг с другом.

В соответствующем разделе панели менеджер наполняет контентом раздел «Гид по отелю». Абсолютно все услуги отеля удобно разбиты по категориям, интерфейс удобен и понятен пользователю.

Контент автоматически переводится на английский и китайские языки, а загрузка смартфона занимает не более 10 секунд.

Каждая служба заводит список сотрудников, которых будет назначать при исполнении заказа. Это удобно, потому что в процессе можно понять, кто исполнял заказ – увидеть негативные или положительные отзывы на обслуживание.

Александр Долгов, технический директор

– Как следит за работой системы генеральный менеджер отеля?

– Генеральный менеджер или операционный директор обладают максимальными правами доступа и видят всю картину работы отеля. Заказы всех служб, ответственных сотрудников, содержание чатов с гостями.

Постоянно ведется статистика количества заказов и эффективности рекламных баннеров. Система выгрузки статистики гибкая и позволяет в перспективе настраивать предмет оценки.

– Отельер имеет возможность отслеживать отзывы гостей через устройство?

– Мы сделали большой блок с кнопкой TripAdvisor, который стимулирует гостя оставить отзыв об отеле: как только гость переходит на страницу в TripAdvisor через эту кнопку, менеджеру приходит уведомление о желании гостя оставить отзыв. Эта функция позволяет отреагировать на отзыв пока гость еще в отеле.

– Работаете ли над обновлениями системы?

– Буквально месяц назад мы добавили две новых функции, сейчас они доступны на выбор отельеру – это «Забрать багаж» и «Cheсk-out». Кнопка «Cheсk-out» позволяет отправить уведомление в административную панель. К моменту, когда гость через 15-20 минут спустится на ресепшен, документы будут готовы, и ему останется только поставить подпись.

«Забрать багаж» доступная функция в тех отелях, где есть такая услуга – нажимается кнопка, приходит сотрудник и забирает багаж.

– HOTY упрощает взаимодействие с гостями из Азии…

– Одна из главных опций – это многоязычный чат. Смартфон работает на трех языках – китайском, английском и русском. Весь контент, который отельер загрузил в смартфон – автоматически переводится на тот язык, который выбрал гость изначально. Далее при загрузке устройства автоматически появляется меню на выбранном языке: приветствие, все приложения – все автоматически переводится на иностранный язык. Удобный чат переводит на автомате сообщения от англоязычного гостя менеджеру отеля.

Это особенно удобно, когда мы говорим о гостях из Китая, потому что мало персонала, который говорит на языке страны. С этой категорией гостей сложно работать.

Опираясь на опыт азиатских продуктов, мы надеемся, что наше устройство наладит и оптимизирует работу с гостями из азиатских стран, изменит ситуацию в лучшую сторону. Особенно это актуально отелям, которые постоянно работают с китайскими группами, которые редко пользуются дополнительными услугами. Мы уверены – HOTY решит эту проблему.

about-img-1

– Какой еще есть функционал помимо «Гида по отелю»?

– Весь функционал настроен на то, чтобы стимулировать гостя постоянно использовать смартфон.

Опция «Гид по городу» – отдельно разработанная часть нашей системы, которая, содержит категории интересных мест – рестораны, культурные места, достопримечательности, театры и другое. Каждая локация содержит информативную карточку и кнопку перехода в Google maps с возможностью моментального построения маршрута.

Мы выбрали те локации, которые гарантируют гостю высокий уровень сервиса и качественные впечатления.

– Что с вопросом идентификации пользователей?

– Сейчас в Москве практически везде есть wi-fi – это действительно так, но законодательно требуется идентификация через мобильный телефон. Это неудобно. HOTY избавляет гостя от подобных сложностей, постоянно обеспечивая его качественной мобильной связью.

– В чем польза для отеля и чем HOTY-смартфон полезен для отельера?

– Увеличение дохода с продаж дополнительных услуг. Это удобное взаимодействие с гостем, отсутствие необходимости печати меню и рекламных брошюр, повышение лояльности и безусловный wow-эффект для гостя.

about-img-1

– Отельер получил смартфоны. В дальнейшем они нуждаются в Вашем обслуживании?

– Мы постарались сделать так, чтобы контакт команды HOTY или сотрудников отеля со смартфонами был минимален. Управление, обновление и другие процессы происходят удаленно с помощью административной панели.

Техническая служба HOTY осуществляет поддержку в режиме 24/7.

У нас простая система обучения: в любой момент отельер без помощи сотрудников найдет ответы на свои вопросы. Помимо текстовых инструкций доступны обучающие видеозаписи, которые рассказывают как пользоваться различными возможностями административной панели.

– HOTY-смартфоны уже успешно работают…

– Да, стадии тестирования, разработки завершены. Смартфоны работают на базе бутик-отеля MONA уже несколько месяцев, это первый отель, который мы подключили. В процессе подключения несколько городских отелей Москвы.

Мы используем мощные устройства, которые позволяют системе работать на высокой скорости независимо от степени загруженности.

Сейчас мы анализируем возможность внедрения смартфона в больших загородных отелях Подмосковья, мы надеемся, что оптимизация процессов взаимодействия с гостем окажется полезным решением.

Следующий этап – это отели Санкт-Петербурга, другие крупные города России – Казань, Екатеринбург, Ростов на Дону. В перспективе выход на рынок Объединенных Арабских Эмиратов.

– Какие выводы можно сейчас сделать – как отельеры, гости принимают новый девайс?

– Это новая технология, новый продукт и отельеры относятся с осторожностью. Мы пришли на рынок, чтобы сделать технологическую революцию и просим их изменить привычные традиционные процессы. К счастью большинство отельеров готовы к новому и понимают, что несмотря на ценность стандартов, необходимо внедрять технологии, которые будут оказывать позитивное влияние на повышение дохода и лояльности гостя.

В ситуации с гостем мы достигли безусловного wow-эффекта. Игрушка на первый взгляд, становится удобным инструментом, проводником в мир гостиничных услуг.

Оцените материал:
rating: 
No votes yet