Технический директор компании Эделинк Игорь Пигин рассказал о текущих трендах автоматизации гостиничного бизнеса, поделился опытом внедрения IT-решений и обрисовал перспективы развития отрасли.
— Игорь, какие процессы в отельном бизнесе сейчас наиболее перспективны для автоматизации?
— На данный момент наиболее актуальна автоматизация процессов, связанных с последними изменениями в законодательстве.
Это касается расчета туристического налога, корректного отображения параметров в кассовых чеках для учета в ФНС, а также учета и регистрации пребывания российских и иностранных граждан.
Требования контролирующих органов не всегда предельно ясны, поэтому процесс создания необходимой функциональности требует постоянного мониторинга и внесения корректировок.
Если говорить о сервисной составляющей, то по-прежнему востребованы умные системы и помощники, способные работать с гостем на основе его предпочтений.
Кроме того, для внутренних процессов отеля критически важна функциональность, отвечающая за аналитику текущей деятельности и планирование.
— По каким критериям можно оценить эффективность внедрения IT-решений в отеле?
— Есть несколько ключевых параметров.
Во-первых, это расходы на поддержание системы управления, включая все необходимые своевременные доработки для соответствия законодательным требованиям. Несвоевременные обновления могут привести к дополнительным затратам, включая штрафы за некорректную отчетность.
Во-вторых, важно оценивать, как автоматизация влияет на работоспособность персонала и оптимизацию рабочих процессов.
Например, интеграция между системами и возможность работы "из одного окна" существенно упрощает обработку информации и снижает вероятность ошибок. Когда рутинные информационные процессы автоматизированы, персонал может уделять больше внимания индивидуальной работе с гостем, что положительно влияет на лояльность к отелю.
— Какие технологические тренды, на ваш взгляд, будут определять развитие отельной индустрии в ближайшем будущем?
— Сейчас много говорят об искусственном интеллекте, но важно подходить к этому вопросу прагматично: любая технология должна приносить реальную пользу бизнесу.
Несмотря на активное внедрение ИИ в коммуникацию с клиентами через чат-боты и голосовых помощников, примеров использования этой технологии в других бизнес-процессах гостиниц пока немного.
Кроме того, большинство популярных ИИ-сервисов принадлежит западным компаниям, что может ограничить их применение в работе с данными гостей. Поэтому мы сейчас фокусируемся на разработке собственных сервисов, которые, возможно, не такие мощные, но способны эффективно автоматизировать различные сценарии внутри отеля.
Перспективным направлением также являются новые способы идентификации гостей: биометрия и внедрение новых форматов "электронных паспортов".
Возможно, это поможет продвинуть тему ускоренного или даже самостоятельного заселения, которая пока "буксует".
— Как правильно выбрать PMS-систему для конкретного отеля?
— При выборе системы управления нужно учитывать несколько факторов. Прежде всего, это размер и тип предприятия.
Например, наша цифровая платформа Ecvi предлагает три решения: Ecvi Base для небольших объектов с базовой функциональностью, Ecvi Pro для отелей 3-5* с широким набором дополнительных услуг, и Ecvi Apart для апарт-отелей и сервисных апартаментов со специфическими требованиями к управлению.
Важно учитывать специфику работы: сезонность, местоположение, требования к безопасности инфраструктуры. Например, предприятия, входящие в государственные структуры, должны соблюдать определенный уровень безопасности, что могут обеспечить не все системы управления.
Также критически важно оценить бюджетные возможности, причем не только стоимость внедрения, но и последующей поддержки решения, перспективы его развития и адаптации к меняющимся условиям рынка. Иногда относительно недорогое внедрение может обернуться значительными затратами на последующие доработки.
Рекомендую также обращать внимание на актуальные отзывы о системе управления, а не опираться на устаревшую информацию.
— Как решается вопрос интеграции различных IT-систем между собой?
— Мы постоянно расширяем количество интеграций с нашими продуктами – АСУ Эдельвейс и Ecvi. Это продиктовано как требованиями законодательства, так и запросами самих гостиниц на востребованные сервисы: системы контроля доступа, электронные замки, системы онлайн-бронирования и другие решения для работы с гостями.
При поступлении запросов мы оцениваем перспективы распространения конкретной системы на рынке и сроки разработки интеграции. В среднем, создание одного интерфейса занимает от 2 до 10 дней, в зависимости от сложности функционала.
Например, для апарт-отелей мы разработали комплексную интеграцию между Ecvi Apart и 1С, которая автоматизирует не только учет выручки, но и обмен данными о собственниках апартаментов, договорах управления, номенклатуре услуг и многом другом.
Интересные статьи:
► От визуального комфорта к тактильному опыту: зачем девелоперы и отельеры осваивают сенсорный дизайн
► «Портрет отельера»: Марианна Нойманн, генеральный директор Dom Boutique Hotel (г. Санкт-Петербург)
► Сам себе бухгалтер, или как поставить управленческий учет в отеле своими силами
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
