bnovo.ru

Автоматизация небольших отелей: тренды, мифы и страхи

Февраль 17, 2020
Зачем автоматизировать небольшой отель, какие тренды помогут гостиницам зарабатывать больше и почему отелям не стоит боятся автоматизации? Эти и другие вопросы мы задали Евгению Петрову, руководителю проекта Контур.Отель.

— Зачем небольшому отелю вкладывать силы и средства в автоматизацию?

— Системы автоматизации призваны прямо или косвенно влиять на повышение дохода, чистой прибыли и заполняемости отеля. Именно за экономический эффект систем автоматизации готовы платить отельеры. А потому наиболее востребованы будут решения, которые повлияют на повышение доли прямых бронирований без посредников.

— Какие решения? Приведите пример.

— Например, модуль онлайн-бронирования, который можно разместить на сайте отеля, или готовый сайт отеля, который умеет принимать брони и онлайн-оплаты. Еще один инструмент — менеджер каналов бронирования, позволяющий гибко менять квоту для каналов в зависимости от уровня спроса, — это позволит сэкономить на комиссии в адрес посредников.

— Но приведенные примеры решений не закрывают все потребности отельеров. Как быть?

— Сегодня на рынке представлены и комплексные веб-сервисы. Они объединяют систему управления отелем, менеджер каналов бронирования, модуль онлайн-бронирования для сайта отеля и сервис для передачи отчетности в МВД.

За счет такого комплекса «4 in 1» в отеле автоматически происходят следующие процессы:

  • бронирования поступают со всех подключенных каналов и с собственного сайта прямо в шахматку отеля;
  • цены обновляются на всех подключенных каналах и на сайте отеля после внесения изменений в шахматке;
  • в продажу возвращаются номера, если бронь отменили на одном из ресурсов;
  • создается черновик уведомления о прибытии гражданина в отель для передачи в УВМ МВД.

Все перечисленное либо помогает отелю зарабатывать больше, либо тратить меньше, в том числе, экономя и на миллионных штрафах за несданные вовремя уведомления.

— Какие тренды в автоматизации отелей можете назвать?

— Могу выделить 5 основных трендов.

1. Отели переходят с локальных систем управления, которые надо устанавливать на компьютер и обновлять вручную, на облачные решения – веб-сервисы. Вы получаете доступ к таким сервисам через интернет.

2. Вместо фрагментарной автоматизации отели выбирают комплексную. Раньше отели подключали только систему управления или только менеджер каналов бронирования. Или же PMS, Channel manager и модуль онлайн-бронирования поставляли разные разработчики, и эти инструменты не были интегрированы друг с другом. Сейчас отели выбирают решения, где все перечисленные сервисы связаны между собой, и доступ ко всем из них отель получает в одном окне.

3. Процессы по управлению гостиницей становятся автоматизированными. Например, прямо в веб-сервисе назначается график уборок (хаускипинг), контролируется использование мини-бара, заказы в ресторане отеля привязываются к счету гостя.

4. Отели переводят все действия гостей в онлайн: бронирование, оплату номера, заказ допуслуг, общение в чате с гостиницей до заезда, обратную связь после пребывания. Все это помогает персонализировать сервис отеля – индивидуально ответить на запрос каждого гостя.

5. Отели делают ежедневный анализ рынка, на основе полученных данных применяют динамическое ценообразование и развивают каналы прямых продаж.

— Теперь предлагаю развеять некоторые мифы про автоматизацию для отелей. Считается, что достаточно подключить систему автоматизации, чтобы прибыль в тот же день повысилась на 50% и оставалась неизменно высокой в дальнейшем. Миф это или Правда?

— Это миф. Система автоматизации создает условия для повышения дохода, чистой прибыли и заполняемости отеля, однако эффективность использования этого инструмента полностью зависит от самого отеля.

— Некоторые думают, что отелю достаточно работать с двумя-тремя наиболее известными площадками бронирования. Миф или правда?

— И это миф. У каждой площадки бронирования своя группа постоянных клиентов. Подключая очередной канал, отель получает дополнительных гостей из клиентской базы этого канала и повышает свою заполняемость. Другое дело, что работа с более чем одним каналом отнимает много времени.

Если отель небольшой, то, как правило, именно руководителю приходится контролировать и переносить брони с площадок в шахматку, работать с отменами, обновлять цены на каждом из каналов. Могут возникать ошибки, каждая из которых стоит отелю недополученной прибыли.

Здесь выручит такой инструмент, как менеджер каналов бронирования: с ним можно управлять продажами на множестве каналов, затрачивая при этом столько же времени и усилий, сколько при работе с одним каналом.

— Третий пример. Популярный отель, который уже давно на рынке, может не обращать внимание на ценовую акробатику конкурентов, оставляя свои цены не постоянном уровне. Отель, у которого меньше 50 номеров, может не утруждать себя аналитикой по загрузке, среднему чеку и доходу на каждый номер. Миф или правда?

— Миф. В ситуации острой конкуренции и ограниченных бюджетов гостей отелю стоит регулярно анализировать баланс своих показателей по загрузке и средней стоимости номера. Здесь помогут автоматические управленческие отчеты, которые формирует система управления отелем. Кроме того, необходимо делать прогнозы, сравнивать себя с конкурентами, оценивать изменение рыночного спроса и на основе этих данных формировать цены. Те сервисы, которые помогают в этом будут особенно востребованы среди отелей.

— Почему же в таком случае некоторые отельеры не хотят автоматизировать свой бизнес? Не видят пользы?

— Основной аргумент отелей против автоматизации: зачем платить за то, без чего можно обойтись, ведь загрузка и так нормальная. Автоматизация отеля – это вложение, которое окупится достаточно быстро вне зависимости от размера отеля.

При активной позиции самого отеля, используя все возможности системы автоматизации, отель сможет повысить свой доход и заполняемость в среднем на 10-15% даже в низкий сезон за счет того, что:

  • сможет стать более доступным для поиска и бронирования при работе с гораздо большим числом площадок бронирования, чем он работает сейчас;
  • сможет продвигать себя на онлайн ресурсах и получать бронирования с собственного сайта;
  • сможет устанавливать и поддерживать актуальные цены на всех каналах, и гость будет видеть актуальное выгодное предложение отеля, с наибольшей вероятностью выбирая именно его на фоне конкурентов.

— Дайте три полезных совета по управлению небольшим отелем.

— Для начала выберите способ, как автоматизировать механические/рутинные процессы службы приема и размещения, бронирования, отдела продаж, маркетинга. Грамотно подобранная система управления поможет высвободить время для задач, которые требуют бОльшего личного участия персонала и повысить уровень сервиса. Регулярно проводите анализ рынка. Предвидя спрос, динамически регулируйте цены на размещение и оперативно передавайте свежую информацию о стоимости на все каналы продаж.

Наращивайте объем прямых продаж, продвигая отель в интернете: не только на площадках бронирования, но и в поисковиках, в социальных сетях.

 

Контур.Отель

 

Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Материал уже оценили 2 гостя на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?
author-photo