7 советов, как стать лучшим наставником для сотрудников в индустрии гостеприимства

Молодым сотрудникам в индустрии гостеприимства часто дают совет: искать наставника-профессионала, который близок по духу, и к чьей стороне они готовы примкнуть. Менеджеры, которые продвигаются вверх по служебной лестнице, также могут стать наставниками для своих сотрудников.

Сделать сотрудников компетентными выгодно для генерального менеджера и для самих сотрудников – в продвижении по служебной лестнице это сыграет ключевую роль.

Без наставников индустрия гостеприимства давно бы умерла. К сожалению, всегда будут менеджеры, которые держат подчиненных в страхе. Это означает, что они боятся делегировать и делиться информацией со своими подчиненными из-за страха быть заменёнными.

«В течение моей карьеры я работал на «менеджеров страха», но мне также повезло, так как у меня было три человека, которых я считал настоящими наставниками», - делится опытом Джерри МакКонвей из рекрутингового агентства Joseph David International, подбирающего сотрудников в отели. И даёт важные рекомендации.

Ключевые характеристики, которыми должны обладать наставники:

1. Желание делиться знаниями и опытом. Цель — сделать ваших сотрудников готовыми как к ежедневным, так и к нетривиальным задачам, тем самым делая общую работу более успешной.

2. Личный интерес и амбиции. Отношения наставничества часто идут гораздо глубже, чем просто работа. По сути, хороший менеджер должен быть счастлив в своей личной жизни, чтобы быть счастливым в профессии – обе сферы влияют друг на друга. Хороший наставник инвестирует в своих менеджеров не только как менеджер по гостеприимству, но и как личность.

3. Хороший наставник, как правило, позитивно относится даже к проблемным ситуациям в работе. Даже когда дела идут плохо, это воспринимается как учебный опыт. Как наставник, независимо от ситуации, вы должны держать менеджера или сотрудника, которого вы наставляете, в готовности решать проблемы как задачи.

4. Уважение. В своей области наставник, как правило, пользуется уважением, а также с уважением относится к персоналу. Всё меняется в мотивации персонала в лучшую сторону, когда руководитель огромного штата называет горничную по имени и говорит ей: "Доброе утро».

5. Обратная связь. Основная часть роли наставника требует обсуждений и рекомендациях о том, как можно улучшить работу. Не всегда должно нравится всё, о чём говорит наставник. Но наставник тоже должен быть готов получать обратную связь от подчинённых. И постоянно спрашивать о том, какие сложности существуют в работе.

6. Способствовать росту. Наставники не сдерживают сотрудников в росте. В каждых отношениях наставничества наступит время, когда менеджер, которого вы наставляете, уходит далеко вперед. Когда это время наступает, наставник помогает этому менеджеру найти другую возможность в рамках существующей организации.

7. У наставника есть области, в которых он не является экспертом. У большинства менеджеров несколько наставников – это совместные усилия для качественного обучения.

По материалам 4hoteliers.com