11 способов маркетинга, которые подготовят отель к жизни после COVID-19

Апрель 2, 2020
Джо Буш — исполнительный директор 78Madison, агентства по маркетингу, цифровым технологиям, рекламе, связям с общественностью и социальным сетям, которое специализируется на обслуживании независимых отелей и курортов, поделился советами о том, как сейчас подготовить отель к жизни после пандемии коронавируса на страницах портала Hotel Management.

Всего пару недель назад мы и представить себе не могли, что мир полностью остановится. Кто бы мог подумать, что все мы будем практиковать социальное дистанцирование или что большой процент населения будет подчиняться приказам «сидеть дома»?

Но, это мир, в котором мы живем.

Но могут ли предприниматели предпринять шаги, чтобы лучше подготовиться к бизнесу после кризиса с коронавирусом? Да.

Независимо от того, являетесь ли вы генеральным менеджером независимого роскошного курорта, директором по продажам и маркетинга конференц-отеля или владельцем небольшого бутик-отеля, есть много разумных шагов, чтобы минимизировать боль и, что более важно, подготовиться к лучшим дням.

С точки зрения маркетинга, первый вопрос, на который нужно ответить, — какой должен быть бюджет гостиниц во время пандемии коронавируса?

Как правило, если вы в состоянии сохранить свой маркетинговый бюджет в это кризисное время, вам следует это сделать. Короткая пауза понятна, но исторические данные и исследования снова и снова подтверждают, что компании, которые активно продают товары во время кризиса, имеют более высокие продажи и чистый доход, чем те, которые уходят в темноту. Как минимум, вы не должны сокращать более 50 процентов маркетингового бюджета.

Итак, если вы сейчас тратите 10 процентов валового дохода на маркетинг, то не опускайтесь ниже 5 процентов. Обратите внимание, что мы говорим о валовых доходах в хорошие времена, потому что это следует рассматривать как подход к инвестиционным расходам.

Кроме того, есть много вещей, которые вы можете сделать сейчас, когда у вас есть свободное время, которое может быть очень полезным для будущего бизнеса:

1. Аудит ваших маркетинговых активов

В течение этого медленного периода вы можете многое сделать для повышения производительности своего контента с помощью аудита. Если вы до сих пор не провели инвентаризацию своих ресурсов контента — фотографий, видеороликов, презентаций, технических документов, электронных книг, электронной почты, инфографики, опубликованных вами статей — это отличное время для начала.

  • Посмотрите на контент с критическим взглядом.
  • Какие изображения и высококачественные произведения вы можете использовать для других каналов?
  • Какие получают больше обратных ссылок или социальных акций?
  • Что привлекло больше всего трафика на ваш сайт?

Обратите внимание, что также могут быть возможности для:

  • Оптимизация с новыми призывами к действию и ключевыми словами.
  • Добавление внутренних ссылок на новые товары/услуги.
  • Обновление со свежим контентом.
  • Продвижение снова, когда бизнес набирает обороты.
2. Запишите видео сегодня для использования в социальных сетях в будущем
Видео — это ключевой инструмент для маркетинговых инструментов и сейчас самое подходящее время для записи или, по крайней мере, составления планов для ваших видео.
  • Подумайте о том, чтобы добавить видео в пост блога.
  • Делайте скриншоты и используйте их как изображения в соцсетях.
  • Возьмите цитаты из видеозаписи и используйте их вместе с изображениями в Instagram в ближайшие месяцы.
  • Повторно используйте эти цитаты в пресс-релизах и будущих публикациях в блогах.
3. Опрос клиентов и сотрудников
Используйте Google Hangouts или Zoom для проведения и записи видеозвонков. Опросите ваших клиентов или сотрудников об их опыте и знаниях о ваших продуктах, услугах и культуре. В ближайшие месяцы эти видеоролики станут богатым источником информации для ваших сообщений в блогах, социального контента, пресс-релизов и многого другого.
4. Запланируйте вебинары или сделайте видео «Часто задаваемые вопросы»
Планирование и проведение вебинара может быть очень эффективным способом ответить на часто задаваемые вопросы о вашем отеле, удобствах, месте назначения, преимуществах, новых продуктах и услугах. Это также может быть средством представления новых членов команды и особенно эффективной маркетинговой тактикой в бизнес-приложениях, потому что 91% профессионалов считают, что вебинары являются их любимым форматом контента для обучения. Если вам не подходят вебинары, тогда сделайте видео с часто задаваемыми вопросами и разместите его на LinkedIn, YouTube и других социальных порталах. Или создайте раздел часто задаваемых вопросов, который можно добавить на ваш сайт.
5. Совершенствуйте свою стратегию онлайн-отзывов
Если у вас еще нет плана или политики для ответа на онлайн-обзоры, сейчас самое время его скомпилировать. Сеть заполнена онлайн-обзорами, на которые компании не ответили. Вам не нужно возвращаться и отвечать на каждый из них, но сейчас важно ответить на ваши последние обзоры. Создайте политику рецензирования и, если у вас есть хороший кандидат, обучите сотрудника, который будет управлять вашими рецензиями в Интернете. Обучите персонал, как реагировать на негативные отзывы. Предоставьте им инструменты, необходимые для мониторинга отзывов и оповещений.
6. Оцените и улучшите свой цифровой маркетинг
Наличие глубокого цифрового присутствия в вашей платформе маркетинговых коммуникаций имеет решающее значение для успеха, а во время кризиса это обязательно. Преимущество цифрового маркетинга в том, что он быстрее, дешевле и эффективнее традиционного маркетинга.
7. Обновите «Мой бизнес» в вашем отеле для клиентов
Если вы работаете в особые часы или принимаете особые меры, чтобы избежать распространения COVID-19, сообщите гостям, что изменилось. Обновите ваши часы и описание бизнеса, поделитесь сообщениями Google с обновлениями и убедитесь, что ваша контактная информация верна на случай, если люди захотят с вами связаться.
8. Фотосессия и видео
Как и в случае с «социальными видео», это может быть идеальное время для завершения видео вашего бренда или фотосессии.
9. Обновите свой сайт
Или, может быть, вам нужен новый сайт вообще. Сейчас самое время. Подготовьте свой отель к следующему этапу бизнеса.
10. Рассмотрим стратегию охвата
Уместно или нет обратиться к своим гостям во время пандемии, полностью зависит от вашего типа бизнеса, ваших существующих отношений с клиентами и цели коммуникации. Клиенты привыкли слышать от вас регулярно по электронной почте, в социальных сетях или текстовых сообщений? Не позволяйте этим отношениям прекратиться, но избегайте связанных с кризисом рекламных акций. Что вы можете сделать, так это проявить творческий подход. Рассматриваем:
  • SEO и онлайн-маркетинг — надежные средства для установления связей и доверия с людьми.
  • Раз в неделю хостинг онлайн-видео, где люди могут зарегистрироваться и провести легкое обсуждение.
11. Сделайте глубокое погружение в ваши личные данные
Просмотрите свои аналитические данные, данные о продажах и потенциальных клиентах. Что вы знаете о своих клиентах? Что вы знаете о перспективах? Что в аналитических данных, которые вы пропустили? Сравните офлайн и онлайн тренды и определите, что вы могли бы исправить сегодня, на что у вас никогда не было времени. Перспектива имеет значение. Ориентация на будущее и на то, что мы можем сделать, чтобы подготовиться к вопросам восстановления. Не позволяйте вашему отелю или курорту превращать двухмесячный кризис в спад деловой активности на шесть-девять месяцев. Сейчас самое время инвестировать в вашу компанию.
Материал уже оценил 1 гость на:
3
3
Другие оценили статью на 3* из 5. А ваше мнение?