10 важных советов для успешного продвижения социальных сетей отеля. Бизнес-кейс

---

Для чего нужно развивать соцсети?

Чтобы развиваться! – если кратко ответить на этот вопрос.

И все-таки давайте по порядку: что будет с вашей компанией после того, как вы начнете заниматься соцсетями?

• Повысится узнаваемость вашего бренда.
• Возрастет лояльность аудитории.
• Появится возможность оперативно сообщать подписчикам о новостях компании – например, о новых акциях.
• Будет больше отзывов и фото от гостей.
• И, конечно же – вырастут продажи и доход в целом!

Так, благодаря продвижению в соцсетях уже к 2019 году мы добились очень неожиданных результатов:

• Повысилось посещение сайта – более 20000 новых посетителей ежемесячно.
• 5-25 ежедневных заявок через директ Инстаграма. В праздничные дни цифра достигает до 120 броней в сутки.
• Годовые продажи увеличились на 30%.
• Чистая прибыль инвестора на 1 номер возросла на 23%.
• Оборот компании пробил планку в 100 млн.
• Менее 9% от выручки – столько мы стали платить сервисам онлайн-бронирования.
• Заполняемость отелей достигла 85%.

Соцсети: начало. Как это было в Sokroma?

В 2018 году у Sokroma появился аккаунт в Инстаграме. За пару месяцев с помощью органического прироста у нас появилась первая аудитория, а именно – 400 подписчиков. Сейчас, к слову, органический прирост существует лишь у раскрученных аккаунтов, поэтому рассчитывать на это новым профилям больше нельзя.

Далее мы наполнили профиль полезной информацией, стали регулярно выкладывать посты, подключили рекламу и начали сотрудничать с блогерами.

Так, в самом начале ведения Инстаграма мы заказали рекламу у блогера с аудиторией в 180 000 подписчиков. За сутки на нас прописалось около 2100 человек, а в последующие несколько дней мы получили более 360 заявок в директ. Отдел продаж чуть не сошел с ума от такого ажиотажа!

На эту рекламу мы потратили 26 000, а доход с продаж составил около 200 000 рублей. В дальнейшем мы сотрудничали со многими блогерами, реклама у которых окупилась, и продолжаем это делать до сих пор – ежемесячно нас рекламирует по 3 блогера. От каждого приходит в среднем по 400 подписчиков.

Как же достичь успеха в рекламе своего отеля в соцсетях? 10 важных советов новичкам

Сейчас я дам 10 важных советов, проверенных на практике Sokroma. Это рекомендации, которые помогут избежать вам ошибок на начальном этапе ведения соцсетей отеля и другого бизнеса, связанного с доходной недвижимостью.

1. Определите свою целевую аудиторию

Для этого ответьте на следующие вопросы:

• В каком городе/районе/стране живет клиент? Какого он пола? Сколько ему лет?
• Чем он увлекается? В какой сфере работает?
• Какие услуги ему необходимы?
• Какими товарами и услугами он уже пользуется?
• Для чего ему нужна конкретно ваша услуга? В какой ситуации он захочет ею воспользоваться?
• Что ему понравится в вашем предложении?

Только составив портрет потенциального гостя, вы сможете понять, какой контент нужно транслировать в социальных сетях, чтобы соответствовать его интересам. Например, если ваша целевая аудитория – семьи с детьми, ей будет не интересна близость вашего отеля к барам, а следовательно, нужно преподносить в качестве преимуществ что-то другое.

2. Изучите конкурентов

Многие игнорируют этот шаг, а зря! Именно с помощью анализа конкурентов можно выявить свои отличия от других отелей и выделить собственные фишки, которых нет больше ни у кого.

Вы должны точно понимать, чем именно вы выгодно отличаетесь от всех остальных. А обозначив уникальное преимущество – сделайте его своей сильной стороной.

Какие отличия могут быть:

• Уровень компании. Например, 10 лет на рынке.
• Отличия объектов. Например, уникальный дизайн и оснащение номеров.
• Гарантии.
• Обработка возражений.
• Уровень комфорта. Например, дополнительные бесплатные услуги для гостей.
• Экспертность и уровень подготовки сотрудников.

3. Подготовьте профиль перед рекламой

Просто так иметь страницу в соцсетях недостаточно. Важно ее правильно подготовить перед рекламой!

Займитесь оформлением:

• Главного фото. Это может быть логотип или изображение, передающее смысл услуг.
• Имени. По нему должно быть понятно, чем занимается компания.
• Шапки профиля. Это может быть краткое описание компании или другая важная информация.
• Актуальных сторис. Советую создать постоянные рубрики и сохранять в актуальных (или вечных) сторис самое важное, чтобы у подписчиков был простой доступ к этой информации. Например: отзывы, обзоры объектов, акции, закулисье.

4. Составьте контент-план

Контент-план – это план публикаций постов и сторис на неделю или месяц вперед. Важно чередовать типы контента:

• Полезный и развлекательный. Делитесь с аудиторией интересной информацией, которая может ей пригодиться вне зависимости от того, воспользуются ли они вашими услугами или нет. Например: рассказы о главных достопримечательностях города, самых недорогих ресторанах и необычных локациях.
• Продающий. Рассказывайте об актуальных акциях, вкусных предложениях и отвечайте на частые вопросы по типу «где забронировать».
• Репутационный. Это контент, повышающий доверие к вашей компании и закрывающий боли аудитории. Его должно быть больше всего в ленте сторис и постов!

5. Выкладывайте посты и сторис регулярно

Советую выкладывать по 1 посту каждые 1-2 дня и по 5-15 сторис ежедневно. Важно, чтобы вы всегда были на виду у подписчиков!

6. Работайте над качеством фото и видео

Всегда приятно смотреть на страницу с красивыми профессионально снятыми фотографиями и видеороликами. Регулярно устраивайте фотосессии и помните – лента профиля должна быть составлена в едином стиле.

7. Уделяйте особое внимание отзывам

Отзывы – ключевой фактор, на который обращают внимание ваши потенциальные гости. Выкладывайте положительные отзывы и обрабатывайте негативные – так вы сможете понять, что необходимо улучшить ради комфорта постояльцев.

8. Сотрудничайте с блогерами, у которых ваша ЦА и живые подписчики

Среди блогеров иногда попадаются недобросовестные – с накрученной или неактивной аудиторией. Чтобы реклама всегда окупалась, необходимо проверять блогеров – для этого запрашивайте у них статистику по охватам в постах и сторис. Цифры просмотров гораздо важнее количества подписчиков!

Также не забывайте, что реклама будет наиболее эффективна, если у вас с блогером одна и та же целевая аудитория.

9. Наймите команду специалистов по продвижению

Как вы уже могли понять – работа с соцсетями довольна энергозатратна и требует много времени. Чтобы не заниматься этим самостоятельно, передайте обязанности по продвижению команде профессионалов: маркетологу, дизайнеру, таргетологу, копирайтеру и сторисмейкеру. Или же наймите человека, совмещающего специалистов по соцсетям в одном лице – SMM-менеджера.

10. И последний, главный совет – НАЧИНАЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

Пусть по началу у вас будет недостаточно опыта. Пусть будут допущены какие-то ошибки. Это нормально, ведь навыки приходят именно с опытом и практикой!

В конце концов, делать на 3 из 5 – лучше, чем не делать вообще ничего. А чем быстрее вы начнете продвигать соцсети своей компании – тем быстрее увидите первые результаты.

Желаю удачи и процветания!

Sokroma – это 36 действующих объектов на территории Петербурга, Владимира и Анапы. Среди них – апарты и отели, а в общей сумме – более 400 студий и номеров.

Нашей сети уютных апартов и отелей Sokroma уже 7 лет, однако развитием соцсетей компании мы занялись только 3 года назад. В то время 99% таргетологов и экспертов по продвижению уверяли нас, что бесполезно рекламировать отели через Инстаграм – и как же хорошо, что мы никого не послушали!

На 2021 год мы приближаемся к отметке в 20 000 подписчиков в Инстаграме, 12 000 участников в группе в VK и 9 000 подписчиков в TikTok. А все потому, что в какой-то момент мы решили самостоятельно тестировать фишки по продвижению социальных сетей. И теперь благодаря собственным пробам и ошибкам мы можем поделиться этим опытом с коллегами!