10 идей для социальных сетей отеля от Дмитрия Констанжа

Если вы где-то услышали, что появилась новая социальная сеть, то стоит подумать о том, чтобы создать страничку вашего отеля и в этой соцсети. В этом случае вы сможете занять нишу одним из первых, а также привлечь новый сегмент клиентов. Так, например, Одноклассники – социальная сеть, которую предпочитают люди старшего поколения. TikTok – соцсеть для молодежи, на данный момент – самая передовая социальная сеть с огромными охватами. Желательно, чтобы ваш отель был представлен на площадках для всех категорий туристов. Для каждой категории подход должен быть соответствующий. Молодежь ценит юмор и креативность, люди зрелого возраста – основательный подход, почтительное отношение и подробные обзоры.

В современных социальных сетях главный акцент сделан на оформлении и фото/видео контенте. Все меньше времени пользователи уделяют чтению текста, а для переключения между разными аккаунтами требуется лишь один свайп. Ваш аккаунт должен выделяться. За вдохновением обратитесь к конкурентам – крупнейшим отелям с мировым именем – или на Pinterest – самый популярный визуальный инструмент для поиска идей. Если вы максимально далеки от обработки изображений, выбора цветовой гаммы и логотипа, то обратитесь к специально обученным людям – SMM-менеджерам. Желательно выбирать SMM-щика с реальными кейсами, который числами и живым примером покажет свою профпригодность, поскольку рынок пестрит предложениями от низкоквалифицированных специалистов, решивших, что для ведения социальной сети достаточно лишь смартфона.

Если вам кажется, что вы сами сможете сделать фото номеров вашего отеля на фотоаппарат или мобильный телефон, то подумайте еще раз. Только профессиональный фотограф сможет подобрать нужный ракурс, подчеркнуть достоинства и скрыть недостатки, а затем качественно обработать фотографию, чтобы она заиграла новыми красками. Цветокоррекция и профессиональная ретушь сделают фото на порядок лучше. Для небольшого отеля будет достаточно экспресс-фотосессии на 1 час. Стоить такая фотосессия может в среднем 2-5 тысяч рублей.

Позаботьтесь о том, чтобы ваши гости снимали фото или видео на территории отеля. Создайте забавную фотозону, уютные зеленые уголки во дворе, где так и хочется сфотографироваться. Для того, чтобы все пользователи легко смогли найти UGC-контент в вашем аккаунте, создайте отдельный альбом или Highlights для таких фотографий.

За таргетированной рекламой будущее. Оценивая потребности целевой аудитории, используя ключевые слова, персонализируя адресацию, вы добьетесь того, что сможете оптимизировать расходы на рекламу и, не переплачивая, привлечь новых клиентов. Зачем балерине информация об отбойных молотках? С правильно настроенным таргетом ваше выгодное предложение увидит именно тот клиент, который ищет гостиницу для отдыха. Обычно настройка таргетированной рекламы стоит от 10 тысяч рублей.

Фальшь невозможно скрыть, поэтому не стоит заниматься накручиванием отзывов. Пусть ваши клиенты сами будут заинтересованы в том, чтобы писать отзывы об отдыхе у вас. Не забывайте делать репосты и публиковать чужие посты в вашей ленте, ведь такой информации доверяют в разы больше. Запустите розыгрыш бесплатного отдыха или ужина в ресторане при отеле на двоих: поверьте, на чаше весов плюсов от вовлечения аудитории будет гораздо больше, чем убытки отеля от кратковременного пребывания двух гостей.

Подумайте о создании партнерских отношений с другими компаниями вашего города, которые работают с туристами. Например, с развлекательными заведениями, кафе, такси. Вы будете советовать вашим гостям вызвать недорогое местное такси, которое в свою очередь по договоренности будет привозить вам гостей из аэропорта или от ж/д вокзала. А если гости заскучают, вы можете предложить им поехать на экскурсию в интересное место, получив комиссию с каждого туриста.

Для дополнительного продвижения отеля стоит работать с крупными организациями. Кому-то потребуется отель для размещения командированных сотрудников, кто-то ищет номера для участников научно-практической конференции или выставки. Станьте партнером мероприятия, чтобы засветиться на плакатах и в социальных сетях ваших будущих клиентов. Как правило, освещения мероприятия проходит в социальных сетях, и не повредит воспользоваться возможностью появиться в Stories приглашенных спикеров.

За блогерами будущее! Эти люди стали лицами поколения, за их жизнью пристально наблюдают миллионы пользователей. Где сегодня отдохнет лидер мнений, может в вашем отеле? Блогер может остановиться у вас по бартеру или попросить дополнительное вознаграждение за рекламу вашего отеля в своих социальных сетях. Начинающие блогеры просят от 20 тысяч рублей за серию постов, инфлюенсеры первой величины – от 100 тысяч.

Любой, даже самый короткий комментарий, не стоит оставлять без внимания. А уж тем более, когда комментарий негативный. Постарайтесь разобраться в проблеме, предложить решение. Помните, клиент всегда прав. Небольшой комплимент от отеля сможет сгладить досадное недоразумение. Лучше не пишите в директ, а решайте вопрос здесь же под комментарием, чтобы другие пользователи знали, что вам не все равно.