Выбор редакции
Отпуск – долгожданное время, которое многие любят проводить активно: отправляться с родственниками...
Технологии в отельной сфере | Стр.16
Зачем вашим гостям нужен чат? Ответит Марина Усенко, руководитель по продукту LendoHotel LLC.
1. Ваши гости больше не любят звонить по телефону
Доступность и распространенность технологий оказали глубокое влияние на поведенческие паттерны современных людей. В том числе на то, какие каналы коммуникации ваши гости предпочитают сегодня. Мы можем наблюдать, что компании,...
Skift в своем отчете о гостиничных бонусных программах всесторонне исследовал вопрос лояльности. Как следует из статьи, предпочтения гостей за последнее время очень сильно изменились. Если раньше путешественники с азартом принимали участие в бонусных программах отелей, то теперь привлекательность карт постоянного гостя сильно упала. Как отмечают исследователи Skift, покупатели...
TeamJet — отраслевая платформа для управления операционными процессами отеля.
Как подключиться?
1. Зарегистрировать отель на сайте teamjet.pro.
2. Добавить сотрудников.
3. Выдать им логины/пароли и начать пользоваться.
Или напишите на...
В рамках выставки ПИР 2019 генеральный директор компании Libra Hospitality Сергей Фомин выступил с докладом «Open API – мейнстрим». Где рассказал:
Что такое Open API
Количество платформ и сетей растёт с каждым днём. Для нормальной работы и взаимодействия между собой нужно было придумать решение. И оно есть – технология API позволяет использовать одни и те же наборы команд...
Онлайн-бронирование. Спикер: Александр Ешмеков, менеджер по развитию в TravelLine.
1. Бронирование прямо из поисковой выдачи Яндекса и Гугла
Крупные IT-корпорации Гугл и Яндекс претендуют на свою долю в индустрии гостеприимства. Недавно они «научили» свои сервисы Google Hotel Ads и Яндекс.Справочник показывать гостям варианты онлайн-бронирования в специальном поле. На...
Как отелям начать работать с Google Hotel Ads и получать прямые бронирования? Спикер: Валентин Микляев, генеральный директор Bnovo.
1. Вступление
Развитие мировых технологий, которые мы в Bnovo отслеживаем ежедневно, создают уникальную ситуацию на рынке, когда независимые отели, сети, мини-отели и хостелы находятся в равной ситуации. Любой, даже небольшой отель,...
Активная аудитория социальных сетей и мессенджеров в 2018 году, по данным We Are Social, перевалила за 3,5 млрд человек, и эта цифра постоянно растет. Большая доля этой аудитории – это поколение миллениалов – людей, родившихся после 1983 года, глубоко вовлеченных в цифровые технологии. Именно это поколение на данный момент является активной, платежеспособной аудиторией....
Гостями мероприятия стали:
девелоперы;
управляющие компаниями;
отельеры;
дизайнеры;
архитекторы;
проектировщики;
поставщики услуг.
Генеральный директор компания Libra Hospitality Сергей Фомин, выступил на выставке ПИР 9 октября с докладом на тему «Построение коммуникации с гостем в современном мире», где затронул темы:
Кто ваш Гость?
В данном разделе...
Безусловно, процесс перехода на автоматизированные способы управления гостиницей и продажа своих услуг в интернет-пространстве оказывает положительные результаты для владельцев бизнеса, так как это самый быстрый способ донести необходимую информацию потенциальному клиенту, где бы он не находился, и максимально быстро оказать необходимую услугу.
Диджитализация в управлении...
– В чем особенность платформы TeamJet? Что она дает отелям и как облегчает ежедневную работу?
– TeamJet – это облачная платформа, которая без дополнительных затрат внедряется в операционную деятельность отеля за 1-2 дня и заменяет все устаревшие способы взаимодействия персонала – мобильные телефоны, рации, dect. Отель переносит все задачи в TeamJet, который, в свою очередь,...
1. Определить концепцию, стратегию и сделать контент-план
Кто вы, что хотите предложить гостю, как вы будете это делать. Исходя из этого, создаем стратегию. Например, бизнес-задачи вашего объекта ‒ продавать проживание, ресторан и свадьбы. Поставьте в контент-план систематические публикации по этим направлениям. Например, понедельник ‒ день ресторана, вкусной еды и...
Современное ПО для отелей позволяет автоматизировать информирование и консультирование ваших гостей, а также, подбор, анкетирование и обучение персонала, с помощью чат-ботов в мессенджерах. Автоматизация поиска и подбора персонала с помощью мессенджеров сокращает расходы в среднем на 42% за вакансию.
Автоматизация других сервисов в отеле – сокращение времени заселения,...
Уровень комфорта в отеле измеряется не только тем, что сразу бросается в глаза. Наличие бассейна, подача завтрака в номер или круглосуточное обслуживание ничего не скажут об отношении гостиницы к сложной теме безопасности гостей.
Гостиница становится комфортной только в том случае, если в ней есть эффективная система безопасности. Большой поток клиентов, частая смена гостей...
1. Разделяем сотрудников функционально. Нет универсальным менеджерам!
2. Внедряем KPI для сотрудников отдела продаж. Делаем упор на рост количественных показателей. Не забываем про качественные.
3. Работа менеджера с лидом или сделкой должна осуществляться в CRM-системе (Bitrix24, AMO CRM, Salesforce и других).
4. Подключаем виртуальную телефонию и почту к CRM-системе....
Идея цифровизации витает в воздухе, но мало кто может с уверенностью сказать, что конкретно она означает на практике. Цифровая трансформация требует комплексного подхода при ведении бизнеса, а значит и серьёзных перемен с деловой, культурной и социальной точек зрения.
Развитие современных технологий порождает так называемую Четвёртую промышленную революцию. Ей движут пять...
С помощью автоматизации. Она поможет отельерам обеспечить максимально комфортное проживание гостей, увеличить продажи доп. услуг и снизит нагрузку на персонал, чтобы он мог выполнять свои прямые обязанности, не отвлекаясь на вопросы, которые требовали бы его участия, если бы не автоматизация управленческих процессов.
Система управления загородным отелем упрощает процедуры...
Когда гости заходят в отель, они не обязательно сразу требовательно оценивают произведения искусства на стенах или примененные технологии и приемы в дизайне интерьера. Безусловно, необычная дорогая люстра может привлечь их внимание на несколько секунд, но на этом все.
В светодизайне есть одно золотое правило: хороший свет должен быть незаметным. И хотя для дизайнера это...
Цифровизация в сфере туризма и, в частности, автоматизация отелей связана с использованием следующих цифровых технологий для повышения качества обслуживания клиентов
1. Искусственный интеллект
В качестве примера можно привести уже внедряемые «умные» номера (искусственный интеллект, настраивает освещение и температуру, а также включает клиенту его любимые телепередачи...
Находясь в условиях растущей конкуренции, чтобы держаться на плаву и одновременно соответствовать высоким стандартам сервиса, современным отелям бывает недостаточно привычных инструментов ‒ маркетинга, проведения тренингов для персонала и руководства, размещения наружной рекламы или упоминаний в прессе. На протяжении двух-трёх последних лет, чтобы выгодно выделиться на фоне...
– Сама традиция собираться вместе у нашего сообщества родилась спонтанно. В 2017 году мы встретились на PIR EXPO Отель и провели «День отельной анимации». В прошлом году в рамках Фестиваля организаторов детских событий работала бизнес-секция нашей отрасли. На сей раз коллабораций не будет, мы сами организуем Деловую встречу коллег по цеху.
Сейчас профессиональное...
Популярные мнения
Февраль 8, 2024
Январь 30, 2024
, 
Февраль 19, 2024
Февраль 29, 2024
Январь 26, 2024
Февраль 29, 2024
Январь 15, 2024
Январь 11, 2024
Февраль 14, 2024
Февраль 9, 2024