Система управления персоналом в гостиничном бизнесе | Стр.24

Активная аудитория социальных сетей и мессенджеров в 2018 году, по данным We Are Social, перевалила за 3,5 млрд человек, и эта цифра постоянно растет. Большая доля этой аудитории – это поколение миллениалов – людей, родившихся после 1983 года, глубоко вовлеченных в цифровые технологии. Именно это поколение на данный момент является активной, платежеспособной аудиторией....

Говоря профессиональным языком, Kids Net Promoter Score, или лояльность детей, напрямую влияет на то, вернется ли вся семья в отель в будущем. Поэтому очень важно, чтобы у маленьких гостей оставались только яркие положительные впечатления об отдыхе. В своей практике я выделил несколько очень хорошо работающих инструментов: 1. Интересные детские театрализованные шоу. Очень...

Для того чтобы поднять на высокий уровень планку сервиса, необходимо: разработка и применение внутрикорпоративных стандартов (сервисных протоколов, регламентов обслуживания и проведения процедур и т.д.), разработка и внедрение сервисной стратегии; систематическое обучение персонала прописанным нормам и навыкам; проведение регулярного внутреннего и внешнего аудита в...

– В чем особенность платформы TeamJet? Что она дает отелям и как облегчает ежедневную работу? – TeamJet – это облачная платформа, которая без дополнительных затрат внедряется в операционную деятельность отеля за 1-2 дня и заменяет все устаревшие способы взаимодействия персонала – мобильные телефоны, рации, dect. Отель переносит все задачи в TeamJet, который, в свою очередь,...

Уровень комфорта в отеле измеряется не только тем, что сразу бросается в глаза. Наличие бассейна, подача завтрака в номер или круглосуточное обслуживание ничего не скажут об отношении гостиницы к сложной теме безопасности гостей. Гостиница становится комфортной только в том случае, если в ней есть эффективная система безопасности. Большой поток клиентов, частая смена гостей...

1. Разделяем сотрудников функционально. Нет универсальным менеджерам! 2. Внедряем KPI для сотрудников отдела продаж. Делаем упор на рост количественных показателей. Не забываем про качественные. 3. Работа менеджера с лидом или сделкой должна осуществляться в CRM-системе (Bitrix24, AMO CRM, Salesforce и других). 4. Подключаем виртуальную телефонию и почту к CRM-системе....

Их поведение и их настрой так или иначе влияет на самих потребителей услуг, формируя тем самым у них определенное представление о бренде. Создание положительного имиджа в глазах гостей отеля — одно из ключевых направлений маркетинга гостиничного предприятия, на что оказывает влияние корпоративная культура. Будучи Генеральным менеджером Бутик-отеля «39» в Ростове-на-Дону, я...

Изменения в миграционном законодательстве в 2019 году. Как вести себя при проверке. Основные ошибки отельеров. Примеры и решения.

Находясь в условиях растущей конкуренции, чтобы держаться на плаву и одновременно соответствовать высоким стандартам сервиса, современным отелям бывает недостаточно привычных инструментов ‒ маркетинга, проведения тренингов для персонала и руководства, размещения наружной рекламы или упоминаний в прессе. На протяжении двух-трёх последних лет, чтобы выгодно выделиться на фоне...