Бизнес-кейсы в гостиничной индустрии | Стр.8

Гостиничный бизнес столкнулся с парадоксом: персонал, который должен создавать уют, всё чаще должен выполнять роль продавца. Но 67% сотрудников не имеют навыков продаж, а гости раздражаются от навязчивых предложений. Почему персонал — слабое звено в продажах? Попытки превратить администраторов в продавцов часто оборачиваются провалом. Спойлер: причины кроются не в...

Индустрия с миллиардными доходами и инвестициями ₽ 0,5 трлн. По данным РБК, в 2024 году количество атак программ-вымогателей выросло на 44%, в сеть утекло более 600 млн данных россиян. Кибератаки стали более продвинутыми в техническом плане, а жертвами злоумышленников чаще всего оказывались промышленные, фармацевтические, IT-компании и организации сферы услуг. Один...

Причины нехватки кадров в индустрии гостеприимства заключаются в снижении популярности отрасли после пандемии коронавируса, а также в демографической яме 90-х и мобилизации на фоне спецоперации, считает исполнительный директор компании "Макси Стафф" Наталья Поворотова. В индустрии гостеприимства, как и во многих других отраслях, не хватает как молодых сотрудников, так и...

В последние годы в музеях России и мира стали «оживать» экспонаты, воспроизводиться исторические события или обстановка на другом конце Земли. Такие мультимедийные технологии, как голограммы, звуки и видео, позволяющие полностью погрузиться в другую эпоху или перенестись за тысячи километров, сенсорные экраны, где можно найти дополнительную информацию, активно внедряются в...

Разные поколения путешественников сменяют друг друга как «быстрая мода»: отельеры еще не успели свыкнуться с зумерами, а им на смену уже идёт следующее поколение. Многие отели еще не просто не успели пройти цифровую трансформацию, которая так важна, чтобы привлечь поколение Z, многие еще даже не определились: зумеры, как новое поколение путешественников, – это хорошо для...

С 5 февраля 2025 года к иностранным гражданам, незаконно находящимся на территории Российской Федерации, будет применяться режим высылки, устанавливающий ограничения отдельных прав и свобод, а также иные меры федерального государственного контроля (надзора) в сфере миграции. Эта информация опубликована на портале МВД России. «Иностранец, в отношении которого применяется...

После первого выпуска рубрики «Отель на практике», где один из ведущих специалистов в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях Анна Матвеева подробно разобрала вопрос нашего читателя, мы получили положительные отклики. Рубрике — быть! Сегодня мы представляем второй выпуск, где интересный (и даже популярный) вопрос прислал не...

В течение 2024 года мы наблюдали, как меняется поведение гостей, как они выбирают, на что обращают внимание и что игнорируют. Маркетологу нужно учитывать глобальные и локальные для российского рынка тренды, чтобы подстраивать деятельность отеля под предпочтения гостей. Собрали в один материал то, что попадает в зону внимания эксперта по гостеприимству Сергея Скорбенко и...

Исследование eMarketing Associates показало, что 68% гостей не вернутся, если во время проживания в гостинице почувствуют, что их не ценят и не понимают. И это, без сомнения, одна из ключевых причин, по которой отели теряют клиентов. Зная об этом, отельеры уделяют огромное внимание поддержанию отношений с гостями как важнейшему условию для успешного развития бизнеса...