Выбор редакции
В ТГ-канал Welcome Times пришло письмо. Проблема, которая озвучена в письме — одна из самых частых...
Бизнес-кейсы в гостиничной индустрии | Стр.7
Эмоции и комфорт в мелочах – вот, зачем приезжают наши гости. Те, кто бывал у нас уже не раз, не понаслышке знают, что их ждет полноценное жилье с удобным функционалом как дома, расположение в центре города возле достопримечательностей и неповторимый дизайн студий и номеров, создающий особую атмосферу и настроение.
Идея правит миром
В 2012 году, когда мы...
Статистика бронирований — 2021
Что повлияло на динамику броней в 2021 году:
Высокий спрос на внутренний туризм. В условиях ограничений и закрытых границ люди чаще путешествуют по стране.
Бизнес и клиенты ушли в онлайн. 2020 год ускорил повсеместный переход в онлайн-режим. Люди попробовали выбирать и оплачивать товары и услуги через интернет, и получилось неплохо, так как...
Ситуация в отеле в 2017 году:
Продажи только по телефону, рекламы практически нет.
Учет продаж, база гостей, брони — все в бумажном виде.
Нет четкого распределения обязанностей среди сотрудников — нет ответственных за несделанную или плохо сделанную работу.
Сотрудники хотят работать «по старинке».
Сложности с наймом персонала из-за удаленности отеля от города.
Доход...
Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья провела опрос среди своих участников о том, как обстоят дела с бронированием путевок в санатории на новогодние каникулы.
Дмитрий Шаров, исполнительный директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Если оценивать уровень бронирования в санатории на предстоящие новогодние праздники,...
В форварде системы обучения всегда будет стоять руководящий состав отеля. Давайте пройдем по шагам и разберемся, что нужно сделать, чтобы выстроить систему обучения у себя в отеле.
Шаг первый:
Необходимо определить видение, стратегические цели отеля, миссию и корпоративные ценности.
Идеологическая часть должна быть четкой и понятной для руководящего и линейного...
Литры пота и крови, слитые миллионы бюджета, несколько разных подрядчиков по SMM и таргету, в один голос твердящих о том, что отдел продаж не умеет продавать.
Мы потратили 4 года на то, чтобы заставить инстаграм отеля работать. Первым достижением было то, что люди начали писать запросы в директ, но пользы от этого было мало. Заявки оставались холодными, как лед, а конверсия...
Спасибо, что рассказали о проблеме
Если гость молчит о своей претензии, он не дает персоналу отеля шанса исправить проблему на месте. По статистике, 96 % недовольных гостей не сообщают о проблемах. Из них 90 % уже не приедут в этот отель снова.
А если недовольный постоялец решит поделиться впечатлениями с коллегами, близкими, пользователями интернета? Негативные слухи...
Представляем: гостиница Сибирь г. Тобольск
Отель городского типа — 34 номера, 7 категорий.
Расположен в историческом центре Тобольска, интересное оформление и интерьер.
Основной сегмент гостей — бизнес-путешественники. Бронируют индивидуально в открытых источниках или на сайте отеля.
Конкурентная среда — в городе небольшое количество вариантов размещения (букинг –...
Как работает интернет-маркетинг? Схема, которой пользуются интернет-маркетологи Лидмашины.
Источники трафика: анализ типичных ошибок и недочетов.
Взгляд с точки зрения пользователя: что важно видеть на сайте?
Как отделы продаж санаториев отвечают на телефонные звонки и вопросы в социальных сетях?
Ответы на вопросы участников вебинара.
Чтобы...
Недавно в модуле бронирования TravelLine появилась программа управления лояльностью. С ней гость заходит на ваш официальный сайт, регистрируется в личном кабинете модуля бронирования и получает скидку с учетом своего уровня в программе лояльности.
Отель «Вега Измайлово» первым тестировал лояльность в модуле бронирования. Делимся их опытом в кейсе.
Кто клиент...
Задача:
Найти новую аудиторию гостей для санатория высокого ценового сегмента.
Что делали:
Решили протестировать Яндекс Дзен.
Преимущества инструмента:
1. Большая аудитория, более 20 млн.
2. Люди долго читают. 45 минут в день. Инстаграм - 26 минут.
3. Интересное поведение пользователей на платформе.
60% от всего проведенного времени на платформе пользователи...
“Несмотря на существенные изменения во всех бизнес-процессах за последние несколько лет, основные темы, касающиеся персонала, не перестают быть актуальными. Меняются лишь фокусы внимания по работе с персоналом”, - отметила в начале дискуссии HR-консультант, бизнес-тренер, основатель Центра карьеры “Таланты гостеприимства” и модератор Круглого стола Анна Герасимова.
Посмотрим...
Для чего нужно развивать соцсети?
Чтобы развиваться! – если кратко ответить на этот вопрос.
И все-таки давайте по порядку: что будет с вашей компанией после того, как вы начнете заниматься соцсетями?
Повысится узнаваемость вашего бренда.
Возрастет лояльность аудитории.
Появится возможность оперативно сообщать подписчикам о новостях компании – например, о...
Свадьба в загородном отеле — это удобно. И мы, специалисты по организации свадеб на курорте “Царьград” в Подмосковье, не можем не согласиться с аргументами тех молодоженов, которые выбирают празднование свадьбы за городом.
1. Большинство банкетных залов уже оформлены в определенном стиле, поэтому их легко декорировать.
2. Все вопросы по приготовлению блюд из нашего...
С каждым годом уровень вовлеченности в тему управления доходами становится все больше. Оптимизацией доходов интересуются в том числе гостиницы и отели, когда привычные стратегии продаж уже не работают в условиях нынешней экономики и стремительных изменений, необходимо погружаться в сферу revenue management — грамотного управления финансами отельного бизнеса.
...
Аутсорсинг маркетинга и рекламы — это передача части или всего комплекса работ внешнему исполнителю на абонентской основе.
Каким отелям и санаториям необходим аутсорсинг маркетинга и рекламы:
Объекту, который открывается или начинает работу после масштабной реорганизации.
При введении новых продуктов и услуг, смене стратегии работы.
При потребности...
Что такое управление доходами?
Управление доходами — это популярная концепция в гостиничной индустрии, которая используется для оптимизации финансовых результатов отеля или курорта за счет максимизации доходов. Принятое определение таково: продажа нужного гостиничного номера, нужному клиенту в нужное время по правильной цене, через правильный канал, с максимальной...
Сеть Alean Family Resort Collection объединяет семейные курорты, расположенные в городах-жемчужинах черноморского побережья — Анапе, Геленджике и Сочи, представлена курортами уровня «4 и 5 звезд». Объем номерного фонда сети составляет свыше 1500 номеров.
Alean Family Resort...
Эксперт: Вазген Аветисян, генеральный директор Центра развития регионального туризма.
Особенность организации кластера промышленного туризма в том, что он может возникнуть в любом регионе нашей страны, так как в каждом из них есть добывающие и/или что-то производящие предприятия. Главная проблема создания подобных экскурсий — это неготовность предприятий «открываться» для...
Лояльность гостей еще существует?
Поведение, отношение и ожидания сегодняшних путешественников постоянно меняются. Добавьте к этому большой выбор отелей. Неудивительно, что лояльность гостей уже не так влияет на выбор места проживания, как раньше.
Исследование показало, что большинство участников бонусных программ теперь меньше ими пользуются. Активность снижается примерно...
Популярные мнения
Февраль 23, 2024
Октябрь 14, 2024
Март 20, 2024
Май 22, 2024
Сентябрь 11, 2024
Июнь 10, 2024
Февраль 8, 2024
Ноябрь 28, 2024
Ноябрь 19, 2024
Август 31, 2024