Выбор редакции
Отпуск – долгожданное время, которое многие любят проводить активно: отправляться с родственниками...
Бизнес-кейсы в гостиничной индустрии | Стр.4
Спасибо, что рассказали о проблеме
Если гость молчит о своей претензии, он не дает персоналу отеля шанса исправить проблему на месте. По статистике, 96 % недовольных гостей не сообщают о проблемах. Из них 90 % уже не приедут в этот отель снова.
А если недовольный постоялец решит поделиться впечатлениями с коллегами, близкими, пользователями интернета? Негативные слухи...
Представляем: гостиница Сибирь г. Тобольск
Отель городского типа — 34 номера, 7 категорий.
Расположен в историческом центре Тобольска, интересное оформление и интерьер.
Основной сегмент гостей — бизнес-путешественники. Бронируют индивидуально в открытых источниках или на сайте отеля.
Конкурентная среда — в городе небольшое количество вариантов размещения (букинг –...
Как работает интернет-маркетинг? Схема, которой пользуются интернет-маркетологи Лидмашины.
Источники трафика: анализ типичных ошибок и недочетов.
Взгляд с точки зрения пользователя: что важно видеть на сайте?
Как отделы продаж санаториев отвечают на телефонные звонки и вопросы в социальных сетях?
Ответы на вопросы участников вебинара.
Чтобы...
Недавно в модуле бронирования TravelLine появилась программа управления лояльностью. С ней гость заходит на ваш официальный сайт, регистрируется в личном кабинете модуля бронирования и получает скидку с учетом своего уровня в программе лояльности.
Отель «Вега Измайлово» первым тестировал лояльность в модуле бронирования. Делимся их опытом в кейсе.
Кто клиент...
Задача:
Найти новую аудиторию гостей для санатория высокого ценового сегмента.
Что делали:
Решили протестировать Яндекс Дзен.
Преимущества инструмента:
1. Большая аудитория, более 20 млн.
2. Люди долго читают. 45 минут в день. Инстаграм - 26 минут.
3. Интересное поведение пользователей на платформе.
60% от всего проведенного времени на платформе пользователи...
“Несмотря на существенные изменения во всех бизнес-процессах за последние несколько лет, основные темы, касающиеся персонала, не перестают быть актуальными. Меняются лишь фокусы внимания по работе с персоналом”, - отметила в начале дискуссии HR-консультант, бизнес-тренер, основатель Центра карьеры “Таланты гостеприимства” и модератор Круглого стола Анна Герасимова.
Посмотрим...
Для чего нужно развивать соцсети?
Чтобы развиваться! – если кратко ответить на этот вопрос.
И все-таки давайте по порядку: что будет с вашей компанией после того, как вы начнете заниматься соцсетями?
Повысится узнаваемость вашего бренда.
Возрастет лояльность аудитории.
Появится возможность оперативно сообщать подписчикам о новостях компании – например, о...
Свадьба в загородном отеле — это удобно. И мы, специалисты по организации свадеб на курорте “Царьград” в Подмосковье, не можем не согласиться с аргументами тех молодоженов, которые выбирают празднование свадьбы за городом.
1. Большинство банкетных залов уже оформлены в определенном стиле, поэтому их легко декорировать.
2. Все вопросы по приготовлению блюд из нашего...
С каждым годом уровень вовлеченности в тему управления доходами становится все больше. Оптимизацией доходов интересуются в том числе гостиницы и отели, когда привычные стратегии продаж уже не работают в условиях нынешней экономики и стремительных изменений, необходимо погружаться в сферу revenue management — грамотного управления финансами отельного бизнеса.
...
Аутсорсинг маркетинга и рекламы — это передача части или всего комплекса работ внешнему исполнителю на абонентской основе.
Каким отелям и санаториям необходим аутсорсинг маркетинга и рекламы:
Объекту, который открывается или начинает работу после масштабной реорганизации.
При введении новых продуктов и услуг, смене стратегии работы.
При потребности...
Что такое управление доходами?
Управление доходами — это популярная концепция в гостиничной индустрии, которая используется для оптимизации финансовых результатов отеля или курорта за счет максимизации доходов. Принятое определение таково: продажа нужного гостиничного номера, нужному клиенту в нужное время по правильной цене, через правильный канал, с максимальной...
Сеть Alean Family Resort Collection объединяет семейные курорты, расположенные в городах-жемчужинах черноморского побережья — Анапе, Геленджике и Сочи, представлена курортами уровня «4 и 5 звезд». Объем номерного фонда сети составляет свыше 1500 номеров.
Alean Family Resort...
Эксперт: Вазген Аветисян, генеральный директор Центра развития регионального туризма.
Особенность организации кластера промышленного туризма в том, что он может возникнуть в любом регионе нашей страны, так как в каждом из них есть добывающие и/или что-то производящие предприятия. Главная проблема создания подобных экскурсий — это неготовность предприятий «открываться» для...
Лояльность гостей еще существует?
Поведение, отношение и ожидания сегодняшних путешественников постоянно меняются. Добавьте к этому большой выбор отелей. Неудивительно, что лояльность гостей уже не так влияет на выбор места проживания, как раньше.
Исследование показало, что большинство участников бонусных программ теперь меньше ими пользуются. Активность снижается примерно...
Пробная акция с кешбэком прошла 21-28 августа. Тогда отель Riviera Sunrise Resort...
Отель «Diamond» — единственный пятизвездочный апарт-отель в Москва-Сити, включающий 51 апартамент, ресторан и караоке-клуб. Здесь достаточно широко представлены дополнительные услуги. Это и услуги парковки, услуги прачечной и химчистки, предоставление спортивного оборудования, спа-услуги и фитнес-центр.
«Перед нами всегда стоял вопрос реализации дополнительных услуг и ее...
Система самостоятельной регистрации в гостинице экономит время гостей и персонала отеля, уменьшая количество контактов на стойке регистрации и освобождая персонал гостиницы от рутины по заселению гостей, а также повышает их безопасность.
«Система самостоятельной регистрации, которая успешно зарекомендовала себя в крупных европейских сетях, становится скорее необходимой мерой...
Давайте посмотрим на события этого года: пандемия поспособствовала возросшей популярности онлайн-формата.
Многие говорили, о каком-то совершенно новом опыте, трансформации event-рынка, но глобально такой формат мероприятий на рынке существует очень давно — особенность актуальных реалий в том, что сейчас этот формат представляется единственно возможным.
Например, мы свое...
Организация детских праздников с каждым годом требует все больше разнообразных и интересных программ. Какой праздник для детей можно назвать качественно организованным? Это — когда царит сказочная атмосфера, антураж, присутствуют квалифицированные аниматоры, оригинальные костюмы для ваших детей. И тогда, независимо от возраста ребенка, все дети поверят в сказку!
7...
Популярные мнения
Февраль 8, 2024
Январь 30, 2024
, 
Февраль 19, 2024
Февраль 29, 2024
Январь 26, 2024
Февраль 29, 2024
Январь 15, 2024
Январь 11, 2024
Февраль 14, 2024
Февраль 9, 2024