Сезон на высоте: чек-лист по подготовке к лету на сервисах онлайн-бронирования

Новости

Март 19, 2025

Аналитика

Екатерина Шашкова, Руководитель центра контента и операционной поддержки Bronevik.com

Высокий сезон — это прибыль на весь год и приток гостей, каждый из которых может стать постоянным.

В общем, у отеля много шансов заработать — и денег, и репутацию.

Но готовить к сезону надо не только номера, но и свои страницы на сервисах онлайн-бронирования.

Екатерина Шашкова, руководитель центра контента и операционной поддержки Bronevik.com, рассказывает о том, что надо сделать на агрегаторах, чтобы провести высокий сезон на все 100%.

По данным сервиса Яндекс Вордстат, рост количества запросов, связанных с поиском отелей на лето, начинается с декабря–января.

Так что, если вы все еще думаете, когда открывать доступность на ОТА — уже пора.

А если вы уже это сделали, проверьте себя по нашему чек-листу:

1. Наполнение карточки объекта свежее и актуальное

Проверьте актуальность фотографий, обновите главное фото по сезону, при этом лучше сделать акцент на самой выигрышной зоне. Просмотрите описания — общее и для отдельных номеров.

Чек-лист по подготовке к лету на сервисах онлайн-бронирования

Убедитесь, что в карточке объекта отмечены все услуги и удобства. Желательно указать не менее 10, а лучше 20 бесплатных опций: wi-fi, кондиционер, холодильник, чайник, сейф, телевизор, детская кроватка, фен, утюг — так вы увеличите свои шансы попасть в поисковую выдачу.

К слову, по статистике 70% пользователей готовы доплачивать отелям за плюс к личному комфорту.

Так что, если ваш гость может посетить SPA, арендовать авто, забронировать экскурсию, вызвать няню для детей — сообщите ему об этом заранее. Пусть это станет для него поводом выбрать именно вас.

2. На ОТА добавлена информация о категории объекта и номер реестровой записи — если он подлежит классификации

По новым требованиям, которые вступили в силу с 1 января 2025 года, классификация средств размещения проходит в два этапа:

Самооценка по одному из четырех типов средств размещения: гостиница, база отдыха, санаторий или кемпинг.
Присвоение категории от одной до пяти «звезд».

Первый этап обязателен для всех объектов, кроме апартаментов, гостевых домов и некоторых исключений (организации для социального обслуживания, отдыха и оздоровления детей и др.).

Второй этап добровольный и не касается баз отдыха и кемпингов.

Реестровый номер и информацию о категории нужно разместить в карточке объекта на ОТА — обычно это делается в личном кабинете или через менеджера.

Чек-лист по подготовке к лету на сервисах онлайн-бронирования

3. Настроены доступность номеров, выгрузка цен и правила аннуляции на нужные сезоны

Если вы заинтересованы в том, чтобы ваш объект размещения был доступен для раннего бронирования онлайн, выгружайте доступность и тарифы на максимально длительный период: до конца года или до конца сезона, если вы работаете не весь год.

Чтобы, с одной стороны, не упустить ранние бронирования, с другой — не продать всё заранее по невыгодным для вас ценам, предусмотрите несколько уровней скидки в зависимости от сроков и загрузки.

Создайте особые правила аннуляции заказов с более строгой политикой отмены через channel manager или в личном кабинете.

Это позволит избежать серьезных потерь в случае отмены бронирования или незаезда гостя.

4. Добавлены и активированы разные виды тарифов

Кроме стандартного это могут быть: тариф раннего бронирования, особые условия для минимального или длительного сроков проживания, а также различные пакетные предложения с питанием и другими допуслугами.

При формировании тарифов учитывайте сезонную загрузку отеля и смотрите, какие цены выставляют конкуренты — на Bronevik.com для этого есть бесплатные инструменты «Аналитика» и «Конкурентный анализ».

А также, по возможности, учитывайте календарь локальных событий и мероприятий. Динамическое ценообразование поможет вам рационально распределить спрос и максимизировать прибыль.

5. Есть предложения для разных гостей: семейных, отпускников, командированных и пр.

Деловым туристам можно предложить специальные условия для группового размещения, скидки за повторное бронирование, пакетные тарифы с проживанием, питанием и дополнительными услугами.

Кстати, согласно исследованиям Bronevik.com, более трети бронирований отелей в деловых поездках делается с захватом выходных.

Для семейных туристов и отпускников можно разработать пакеты — с питанием, анимацией, фитнесом, спа и пр.

6. Раздел «Проживание с детьми» в личном кабинете корректно заполнен

По данным Bronevik.com, 65% путешественников готовы выбирать более дорогие варианты размещения, когда отправляются в поездку с детьми.

Чтобы получить свои бонусы от работы с маленькими гостями, для каждой категории номеров можно завести тарифы с типами размещения детей — без места (на одном спальном месте с родителем), на дополнительном месте или на основном.

При этом можно установить приоритеты, чтобы дополнительные места поступали в продажу после того, как забронированы основные.

Чек-лист по подготовке к лету на сервисах онлайн-бронирования

Создавайте детские политики с максимально приемлемым для вас возрастным диапазоном, например, от 0 до 17 лет, тогда ваш объект размещения с большей вероятностью попадет в поисковую выдачу пользователя.

7. Все возможные (и подходящие для вас) способы оплаты настроены — чтобы гость мог выбрать наиболее удобный

Стандартные варианты — предоплата при онлайн-бронировании либо оплата при заселении.

8. Процессы по работе с отзывами созданы и отлажены

Опрос показал, что при выборе отеля 55% путешественников обращают внимание на отзывы в интернете.

Это индикатор точек роста и важный инструмент работы с репутацией, ведь даже негативное мнение можно обратить себе на пользу.

Кроме того, количество отзывов и оценки влияют на ваш рейтинг на ОТА. Так что убедитесь, что вы оперативно узнаете о комментариях ваших гостей, оставленных на ключевых площадках, — через ответственного сотрудника или систему мониторинга.

Проработайте скрипты ответов как на негативные, так и на позитивные отзывы. В идеале на отрицательный комментарий нужно отвечать день в день, на положительный — в течение 1–2 дней.

Высокий сезон — пора возможностей, а лучшая возможность та, которую вы не просто не упустили, но использовали по максимуму.

Внимательная подготовка и грамотная аналитика — именно то, что для этого нужно.