В Ассоциации туроператоров России (АТОР) заявили о нехватке более 20% кадров в туристической отрасли.
Эта же проблема актуальна и для многих других стран, уверены в организации. «Макси Стафф» — о причинах, оказавших значительное влияние на рынок труда в данной отрасли.
Рассмотрим, как текущая ситуация с кадрами влияет на качество обслуживания в гостиницах и отелях, какие факторы способствуют нехватке кадров и какие меры предлагаются для решения проблемы.
Тенденции рынка труда
Текущая нехватка кадров в туристической отрасли напрямую сказывается на качестве обслуживания туристов. Сотрудники вынуждены выполнять больше задач и работать в условиях повышенной нагрузки, что может приводить к снижению качества услуг. Туристы, в свою очередь, могут столкнуться с увеличением времени ожидания на получение информации, заселение или решение различных вопросов. Также возрастает вероятность ошибок и недоразумений, что негативно сказывается на общем впечатлении от путешествия.
Кроме того, уменьшение числа квалифицированных специалистов приводит к снижению общего уровня компетенции. Например, туристы могут получать менее полные и менее достоверные предложения от тех же туроператоров, что также влияет на их опыт и удовлетворенность от услуг.
Появляется все больше универсальных сотрудников, выполняющих разные задачи. В условиях нехватки кадров компании стремятся нанимать работников, способных совмещать несколько ролей. Это приводит к перегрузке сотрудников и снижению качества выполняемых задач, так как универсальные специалисты могут не обладать глубокими знаниями и опытом в каждой из своих функций.
Другой новый тренд — привлечение сотрудников, которые находятся в начале своей карьеры, включая студентов колледжей и вузов. Работодатели начинают обучать их под свои нужды через курсы и онлайн-школы. Однако это явление пока не самое распространенное. По данным АТОР, лицензированные учебное заведение появилось лишь у одного туроператора из ТОП-10.
Как мы к этому пришли?
№1. Отток иностранных граждан
Одной из главных причин нехватки кадров является отток иностранных граждан из России. Множество иностранных работников, занятых в туристической отрасли, покинули страну по разным причинам, включая политическую нестабильность и экономические факторы. Это значительно сократило кадровый резерв в индустрии.
№2. Снижение привлекательности профессии
Туристическая отрасль теряет привлекательность среди молодежи, которая все чаще стремится к работе в стартапах и других инновационных сферах. Новое поколение работников ищет возможности для самореализации, карьерного роста и современных условий труда, которые часто ассоциируются с технологическими компаниями, а не с туристической сферой.
Последствия нехватки
Во-первых, как уже упоминалось, нехватка квалифицированных кадров приводит к снижению качества обслуживания туристов. Это может оттолкнуть клиентов и снизить их лояльность к туроператорам и туристическим агентствам.
Во-вторых, туристы могут сталкиваться с увеличением времени ожидания на получение различных услуг. Третьим последствием можно назвать увеличение операционных затрат компаний. Для компенсации нехватки кадров они вынуждены увеличивать заработную плату и вкладываться в обучение и переподготовку персонала. Это может негативно сказываться на финансовой устойчивости компаний.
Кроме того, предприятия, неспособные обеспечить высокий уровень обслуживания из-за нехватки кадров, теряют конкурентные преимущества на рынке, уступая место более организованным и подготовленным конкурентам.
Меры по решению проблемы нехватки кадров
Одним из ключевых шагов для привлечения и удержания кадров является повышение заработной платы. В 2023-2024 годах, по данным «Макси Стафф», зарплаты в туристической отрасли выросли на 20%, что является значительным стимулом для потенциальных сотрудников.
Кроме того, компании активно работают над укреплением личного бренда основателей и владельцев, что помогает привлечь внимание потенциальных сотрудников. Люди хотят работать в компаниях, которые ассоциируются с успешными и уважаемыми лидерами.
Также проводится работа по нематериальной мотивации: разработка программ, включающих возможность карьерного роста, обучение и развитие, гибкий график работы и другие социальные льготы.
В отрасли активно используют социальные сети для поиска кандидатов, расширяя географию поиска сотрудников, включая регионы России и ближайшие зарубежные страны. Это позволяет охватить широкую аудиторию. Многие компании вводят реферальные программы, поощряя текущих сотрудников рекомендовать знакомых и друзей на открытые позиции, что также позволяет закрывать часть вакансий.
Нехватка кадров в туристической отрасли России является серьезной проблемой, которая оказывает значительное влияние на качество обслуживания туристов и общую конкурентоспособность индустрии. Основными причинами этой проблемы являются отток иностранных граждан, снижение привлекательности профессии и универсализация сотрудников. Для решения проблемы компании активно увеличивают заработную плату, работают над улучшением личного бренда, внедряют программы нематериальной мотивации, используют социальные сети для поиска кандидатов, расширяют географию поиска сотрудников и вводят реферальные программы.
Эти меры уже начали приносить результаты, и при продолжении их реализации туристическая отрасль сможет преодолеть текущие трудности и обеспечить высокое качество обслуживания, что будет способствовать дальнейшему росту и развитию индустрии.
Редакция Welcome Times. Читайте также:
