Инна Рындина: итоги 2019 года, как изменились «Бархатные сезоны»

Декабрь 25, 2019
Начальник отдела продаж и маркетинга в город-отель «Бархатные сезоны» (г. Сочи) Инна Рындина рассказала об итогах года, а также в чем разница между результатами уходящего года и предыдущих периодов.
город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

2019 год в Сочи интересен по разным причинам.

Его сложно сравнивать с предыдущими годами, и его можно смело выделить как первый показательный год загрузки, не зависящей от внешних факторов:

  • в 2014 и 2015 году загрузка складывалась из возросшего интереса MICE и FIT к олимпийскому наследию и Формуле-1;
  • 2016 был рекордным годом благодаря наложенным санкциям на Турцию. И именно этот год стал роковым для города, в момент, когда большинство отелей взвинтили цены до небес, не обеспечив сервис и качество, тем самым заблокировав дальнейший рост и возвратность приехавших гостей;
  • в 2017 году в прибрежном кластере определенный рост дал Кубок конфедераций и форум волонтёров;
  • в 2018 ‒ FIFA, загрузка которого складывалась не только из болельщиков, но и у многих отелей ‒ из госконтрактов, начинавшихся с мая. Плюс немалую роль играла игла авансов под жесткий блок от Библиоглобуса, на которую подсели курорты.

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

В 2019 году бизнес все расставил на свои места: 3 правительственных мероприятия и Формула не смогли вытянуть показатели по году, гость определенно стал более экономным и не готовым переплачивать за кровать, ванную и телевизор. Сегодняшний гость, к какому бы сегменту он не относился, уже выбирает соотношение цена-качество, соответствующее его статусу, окружению, он готов тратить деньги на эмоции и воспоминания, не переплачивая за номерной фонд. Однозначно, выиграли те отели, которые первые в 2019 году смогли уйти от догмы «и так приедут» и «мы уникальный курорт у моря» и перестали бездумно завышать цены, затем также бездумно их понижать в последний момент, тем самым формируя минимальное окно бронирования.

На своём примере буду рада рассказать как это сработало.

В 2019 году город-отель Бархатные Сезоны ‒ самый крупный отель России с номерным фондом в 4668 номеров, располагающийся на первой береговой линии в Олимпийском парке, полностью перестал работать с Библио-глобусом как по жестким блокам, так и по мягким квотам, что позволило нам приступить к расширению сегментов продаж и начать формировать совершенно новый портрет нашего гостя.

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

Следующим шагом мы решили разделить кварталы на три сегмента: деловой, спортивный и семейный, дополнив каждый соответствующей инфраструктурой, и тем самым мы ушли от смешения потоков. Инфраструктурно семейный квартал был дополнен бассейном с анимацией и ночными вечеринками, детским клубом Тукан by TUI, детским садиком, начал курсировать бесплатный шаттл до моря, обновились детские площадки и семейный парк. Позиционирование спортивного квартала было выбрано благодаря уже созданной здесь инфраструктуре: профессиональные футбольные поля с многофункциональными спортивными площадками для игры в баскетбол, гандбол, волейбол и теннис, собственный лёд.

В 2019 году добавился мини-гольф и прямая трансляция соревнований в номера, были разработаны различные варианты меню для спортивных групп и выделены отдельные рестораны и кафе согласно бюджетам групп. Екатерининский квартал был дополнен 6 конференц-залами и многофункциональным банкетным залом со звукоизоляцией на 1000 человек. Мы изменили позиционирование нашего медицинского центра и подписали ряд контрактов не только на проживание пилотов, но и на лечение и восстановление.

На всех кварталах реновируется номерной фонд, мы стали наполнять кварталы событиями, так, например, на новогодние каникулы мы организуем Christmas Market с резиденцией и мастерской Деда Мороза, активностями, включая кёрлинг и традиционным глинтвейном с пловом. За основу нашего позиционирования для корпоративного сегмента мы взяли идею продажи именно города: город фармацевтов, город телекоммуникаций ‒ мы не ограничиваем полёт фантазии наших гостей.

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

Если говорить в цифрах по загрузке и деньгам, что все это дало:

  • mice вырос на 75%;
  • спортивные группы ‒ на 90%;
  • показатели по медицине ‒ на 115%;
  • TO&TA ‒ 35%;
  • crew ‒ на 120%;
  • FIT ‒ на 70%.

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

Среди громких имён компаний, которые в этом году проводили у нас мероприятия: Роснефть, Ростелеком, Газпром, Barcelona Camp, Atletica Madrid, кубок Соколова, Tele-2, Мегафон, Лада, Билайн, Русский Стандарт, x-5 retail group, WTS и другие.

Наше окно бронирование теперь варьируется от года до месяца, гости с интересом следят за нашими следующими изменениями:

  • зимой возле бассейна появятся бани;
  • откроется прокат горнолыжного оборудования с сушкой;
  • в садике открываются площадки дневного пребывания для детей;
  • запускается антикафе, шаттл до горнолыжных курортов Красной поляны;
  • традиционная продажа ски-пассов;
  • летом появится собственный цирк;
  • эко-рынок с фермерскими продуктами под открытым небом;
  • в планах запустить крытый спортивный центр и стать самой масштабной event площадкой, где каждый день будут проходить мероприятия и фестивали.

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)

 

город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Город-отель «Бархатные сезоны» (г.Сочи)
Материал уже оценил 1 гость на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?