Эффективные техники работы с конфликтами в Отеле

Организатор:
QA Hotel Service
10.09.2019
11.09.2019
12.09.2019
10:00
по Мск
Тренинг
Онлайн

Сотрудники Отелей, осознающие причины недовольства Гостей, вызывающие конфликтные ситуации и знающие, как в них правильно действовать, не только повышают свой профессиональный уровень, но и улучшают рейтинги своих заведений, что положительно сказывается на увеличении их доходной части.

В результате прохождения тренинга вы:

  • сможете осознать причины недовольства Гостей, узнаете о правильных речевых техниках и алгоритмах взаимодействия;
  • узнаете о том, что мешает и что помогает эффективному решению конфликтов;
  • сможете оценить сильные стороны и точки роста в работе с жалобами своего Отеля;
  • узнаете о типологии трудных Гостей и инструментах работы с ними;
  • освоите одну из наиболее эффективных техник работы с жалобами;
  • узнаете о своих ресурсах для эффективного выхода из конфликтных ситуаций с Гостями;
  • начнете меньше бояться конфликтных ситуаций с Гостями, почувствуете себя более уверенно и даже начнете получать некоторое удовольствие от возможности научиться работать с жалобами по-новому!
  • Кому будет полезен тренинг:

    • руководителям функциональных подразделений Отеля: Службе продаж, Службе приема и размещения, Службе ресторана;
    • сотрудникам, работающим в контактных зонах Отеля.